一、尊重客戶，理解客戶
持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是佳陶一直堅持和倡導的服務理念。
應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
完善服務系統，加強售前、售中、售後服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
千方百計留住已有顧客。
建立一切以顧客爲中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求爲中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者;
顧客最瞭解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要蒐集的資訊;
由於顧客有“天然一致性” ，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定態度。無論商品多麼完善，價格多麼合理，當它見諸於市場時，都必須依賴服務。“售後服務製造永久顧客”。
企業形象滿意：指社會公衆對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。