鷹衛浴產品部經理江春利女士
題記：2010年11月2日，中國建築裝飾協會廚衛工程委員會主辦、國家建築衛生陶瓷質量監督檢驗中心全程技術支援的“2010年度第二屆中國衛生潔具測評”，鷹衛浴榮登“2010年度第二屆中國衛生潔具測評”雙檔優質產品榜。
產品從來都是品牌發展歷程中的核心競爭力，鷹衛浴一直“節能環保”產品的研製開發，致力於打造低碳綠色高品質的衛浴空間，2010年鷹衛浴推出全新SMART LIVING“慧生活”。關於產品的創新，記者採訪到鷹衛浴產品部經理江春利，共同探討這一話題。
【採訪時間】：2010年11月18日
【採訪地點】：新浪直播室
【採訪嘉賓】：鷹衛浴 產品部經理江春利
【主持人】：司徒竹君
【主持人】今天很高興請到鷹衛浴產品部經理江春利女士來到我們的直播間，我們今天主要聊的是關於產品創新的問題，鷹衛浴在產品開發方面是不遺餘力的，市場對這種衛浴類的產品需求，現在來說重視的是哪一塊呢?
【江春利】經過近幾年的觀察，我們發現浴室櫃的成長是非常迅速的。前幾年市場上衛浴三大件裏馬桶是大家選擇的時候作爲首要去選擇。
但是近幾年我們觀測到浴室櫃的選擇越來越重視了，這是消費者一個動向變化、消費習慣的變化。現在消費者走進店裏面，第一時間他會對浴室櫃進行選擇，等他確定好浴室櫃之後，再會去選擇馬桶、龍頭、浴缸方面等去搭配。可以這樣說，消費者的心在哪裏，商家的重視就在哪裏。
【主持人】我們消費者從之前的馬桶到現在的浴室櫃，也是看出消費者需求變化?
【江春利】家庭衛浴間裝修的風格中，浴室櫃起到了很重要的作用，就像傢俱在家居里面起到的作用一樣。我們的消費者對家裝的要求越來越高，需要體現家居風格，衛浴間風格的體現很多是來源於浴室櫃的這種凸顯。
【主持人】今年鷹衛浴推廣“SMART LIVING慧生活”的概念，這個概念出來我們看到產品的概念會更加人性化，可以給我們介紹一下嗎?
【江春利】SMART LIVING“慧生活”，他其實是一種很生活化的來源，每個人在你的生活中都有一些好的點子，這些點子和我們的產品結合，也就是我們的產品的SMART IDEA。
我帶過來了一個 “慧生活”的衛浴空間的冊子，這本冊子我們的構思是這樣的，咱們消費者在確定整個衛生間打造的時候他有三個考量，一個是他風格的確定，另外一個是他的戶型，他有多大面積的一個衛生間，第三點就是他有多少錢就是他的預算。我們在考慮這三點的基礎上，結合我們的產品，最後形成了這樣的一本小冊子，讓消費者“SMART”地去打造他的衛生空間。這裏面你的衛生間可以是一點幾平米的，1.95平米的，你的預算也可以是2千塊錢的，你的風格可以是現代的、可以是簡約的、可以是田園的，這些我們都給你一些解決方案。
【主持人】我們知道一種新的產品推出市場他都必定要經過市場的一個考驗，我們鷹衛浴在新產品的開發上面有沒有什麼獨到的心得跟我們分享一下?
【江春利】新品的出現任何企業不能保證100%的成功率，有的企業可以達到30%、50%，也就是說你推出10個產品有3個產品成功的，或者是10個產品有5個產品是成功的，這已經是很好的比例了。我們現在不斷地提高我們上市的成功率，在這個過程中關鍵的一點就是對消費者的瞭解，現在很多的商家缺乏對消費者這方面的研究，鷹衛浴現在更加重視直接地和消費者的一個對話。
【主持人】怎麼樣作這個對話呢?
【江春利】比如說我們產品人，是要到店裏面去賣貨。我們需要在賣的過程中瞭解消費者。他開始的時候可能說“我家的一個裝修風格現代裝修。”我們就知道現代裝修的應該怎麼給他進行搭配。
有的時候消費者表達出來的需求可能是潛在的，是需要我們去挖掘的，比如說他家有小孩，普通的大浴缸不太好，我們可以提供出來一種小款的浴缸，供小孩使用。比如說他家有老人也有小孩，淋浴的時候有時候感覺會燙，我們現在推出的防燙淋浴龍頭，這些IDEAR其實都是消費者的需求，他有這方面的需求我們就要去挖掘、去滿足他這方面的需求。
我可以分享的一點就是我覺得主要是要去了解消費者，消費者的心在哪裏，咱們商家的機會就在哪裏。
【主持人】我們也知道產品是品牌的核心競爭力，我們的產品和品牌的契合怎麼樣去體現這個品牌的高度，這方面您怎麼看呢?
【江春利】鷹衛浴推出SMART LIVING，體現在三個方面，Free自由的，Sustainable持續的，Non Excessive適度的，不過度。體現產品方面我們的產品也要落腳點這幾個方面。
我們覺得產品最終他是迴歸一種自由，適度，不要刻意地去追求太多的，誇張的，刻意的線條，優化設計，優化成本，回饋給消費者，讓消費者花少的錢。
【主持人】我們也知道衛浴類產品今年一個大主題就是“環保低碳”，鷹衛浴在這方面產品的體現也是非常符合這個概念的，爲什麼會說在這個研發上面會不遺餘力呢?
【江春利】“環保低碳”不只是一個口號，他必須要落到實處去做，鷹衛浴一直在比如說坐便器這一塊節水方面有一個很大的投入和研究。其實衛浴本身和節水是一個矛盾體，因爲衛浴其實本身就是用水的，但是人離不開衛浴，這也是人類文明發展的一個必然產物，人需要乾淨，需要潔淨的環境，人需要衛浴。在這個矛盾體我們怎麼樣去做到一種平衡，這也是一種責任吧。你用水但是用少水，這就是一個目的。不斷地去挑戰，用坐便器來說，從6L變成4.5L，說是4.5L，但是你一定要做到一次衝得乾淨，這纔是真正的有用。。
節水馬桶的性能我這邊也準備了一個冊子，關於馬桶他的發展史，這是我們鷹衛浴值得驕傲的一點，比如說最初的90年代的時候，馬桶是9L的，發展到1995年的時候出來了一個3L/6L節水的馬桶，鷹衛浴很榮幸的首家獲得國家認證的3L/6L的節水企業的標誌，這已經是一個挑戰，挑戰之後我們就要普及，全線實現了3L/6L，國家是2005年才我公佈3L/6L是一個強制性的節水標準，但是鷹衛浴在1995年的時候已經全線實現了3L/6L，我們也是企業內部已經強制實行，這比國家的強制實行10年。
接下來我們還是沒有停止自己的腳步，因爲越到後面的研發越困難，我們在2007年又推出了4.5L/3L超節水的，現在國家的標準還是3L/6L，但是鷹衛浴是實現了4.5L/3L，這樣一個超節水的標準，我們現在我們的目的也是在我們的產品線裏面，全面把這種超節水真正地普及開來，真正地把這種利益點回饋給消費者，讓大家更多地去運用超節水產品。
【主持人】鷹衛浴在這方面不斷地挑戰一個高度。
【江春利】其實我是希望整個行業大家共同來挑戰這個高度，因爲水資源確實比較短缺的，衛浴是一種用水的產品，我們在這個過程中實現這種平衡點的話，只能說是商家帶着一種負責任的角度不斷地去挑戰，給社會一些更節水的產品。
【主持人】我們知道鷹衛浴跟國外品牌合作，您覺得在合作之後有一些什麼樣的變化嗎?
【江春利】其實這種合作很多國內的品牌是可以借鑑的，我覺得是挺好的一種合作方式。因爲像國外企業，咱們知道的很多衛浴企業他們都是百年企業，而中國衛浴的發展也就20多年，這些國外的企業給了我們品牌經營觀念，怎麼樣能夠打造一個百年企業，我覺得這個就是他的品牌的一個持續化。這我覺得是中國本土品牌應該是去借鑑國外經營的百年企業的這種方式，我覺得這是第一點。
第二點，管理的模式。現在很多的國內品牌還是以家族性的管理方式爲主，我們實行的是經理制，他讓專業的人去管理專業的事，我覺得這一點是有助於一個企業的一個品牌的發展的。
第三點，如果是說好處當然是資源方面，和國際企業國外的大企業合作，你可以得到的是一些很多資源的共享，這不僅僅是資金資源的共享，還包括設計資源，一些市場方面的一些資訊資源，我覺得這些都是給我們帶來了一些很多的優勢。
【主持人】2010年馬上就要過去了，2011年鷹衛浴的目標和計劃是怎麼樣的呢?
【江春利】對於節水產品我們肯定是還會加大力度進行的，讓它真正地普及起來，因爲現在普及型產品它的定位比大衆市場稍微還是高一點，結合到技術難度，還有成本方面會比一般的馬桶要高，市場上有些品牌的節水馬桶一般定位都到2千多，而鷹衛浴差不多1300、1400元，但是我們還是希望再普及開來，所以接下來我們會在一些經濟型的產品結合這種技術，目的是讓大衆能夠真正消費得到這種普及產品，就是這種超節水的產品，這我們的重中之重。
其他方面還是結合我們的“慧生活”，打造一種精緻的“慧生活”的衛浴空間，我們還會不斷地優化方案，包括更精巧空間的、小空間的，因爲現在的房價高，所以我們怎麼樣能夠讓在這有限的空間裏面讓他風格會體現出消費者的需求，滿足消費者的需求。
【主持人】謝謝江經理接受我們的採訪，謝謝!
【江春利】謝謝!