7月3日，虎嗅在上海證大喜馬拉雅大觀舞台舉辦了2015夏季版虎嗅F&M創新節。齊家網創始人兼CEO鄧華金受邀參加了本屆活動，並發表了名為“如何玩轉低頻重決策O2O行業”的主題演講。
齊家網創始人兼CEO鄧華金
以下為整理的演講內容：
鄧華金：各位朋友下午好!受主辦方的委託，讓我來給大家做一次主題會分享，由於主辦方給的時間有限，所以我會快速的講幾點：一、我會和大家分享這十年來，自己做家裝互聯網公司的一些體會;二、我會結合自己的行業，談一下在高頻、重決策、垂直類行業的一些看法。
O2O這個概念，近兩年才開始很火，目前O2O深入的行業越來越細分，兩年前人們講得更多的是平台有希望，還是垂直類有希望?今天可能已經沒有人在問是平台有希望，還是垂直類有希望了，因為任何一個品類都有平台類的機會，也有垂直類的機會。
我一直認為低頻存有非常多的機會，但高頻的產品卻特別適合做平台，高頻積累用户更快，獲取用户的成本低，粘性高;而對於低頻產品，首先這個產業一定是夠深，用户的決策夠重，供應鏈和服務鏈更復雜，只有這樣才不會被高頻產品輕易打敗。
為此我們齊家花了近十年的時間，把用户的痛點做到極致，並且在這個行業裏面，構建了非常複雜的供應鏈體系，不僅從裝修公司、施工隊、設計師，再到配送公司，建展示廳等，比如我們在2013年的時候就先後戰略投資了海鷗衞浴等建材生產廠商，海鷗也是全球最大的衞浴生產廠商。如今用户在低頻的決策過程中，對供應鏈的依賴會越來越重。
大家都知道裝修的過程很痛苦、很複雜，我當初選擇這個行業也是考慮到複雜的行業會存在很多機會。當前用户在裝修過程中面臨痛點有很多，包括價格不透明、施工不環保、材料不環保、流程太複雜等，所以我們要解決這幾個關鍵問題，首先要讓用户對我們產生信賴感;其次，我們希望把低頻重決策“做重”。目前，我們把裝修分解成設計師、施工隊、施工隊長和工人，現在我們做的很重要的一件事情就是教育和培訓工人。
我個人認為，未來O2O會改變整個行業，不只是改變原有的利益分配機制，甚至會改變這個行業裏每個人的社會角色。過去，城市裏最底層的施工工人，在齊家則會得到特別的尊重，一個有着四年工作經驗的工人，他每個月收入基本上能達到1.2萬以上;齊家工人的收入差不多是普通大學畢業生的兩倍，並且收入還在不斷上漲。所以通過齊家近兩年的變化，我覺得未來O2O還將改變社會的階層。
以下是主持人和鄧華金的圓桌對話：
Q：嘰嘰科技CEO邢科春 A：齊家網創始人兼CEO鄧華金
Q：請問鄧總在做O2O方面，最痛苦的是什麼?
A：我們在戰略決策方面走了一些彎路，之前只想做個導購平台就可以了，不想做太深。後來發現消費者的痛點，最重要的體驗，都是要靠線下才能實現。裝修的最大痛點是施工，施工如果質量不好什麼都是空談，現在有移動互聯網，我們可以進行更高效的管理，O2O在我們線下的實施，去進行標準化，整個過程還是很痛苦的，比如教一個工人把一把椅子從這裏搬到那裏，教起來很容易，但是一萬個工人一起做這個事，就會很容易出錯，有的工人或許拿的不是椅子，有的工人或許擺放的位置不對。線下還不是一個可流水化操作、還不是一個完全標準化的行業，總之一句話，你要是能把線下管理起來，就是你的核心能力。
Q：齊家網原先在線上，轉到線下時，O2O利用移動技術手段，讓消費者的購物變得爽了，但另一部分人就會變得不爽，一些利益既得者就會受到一定的影響，請問鄧總是如何應對這個問題的?
A：齊家網現在是國內最大的家裝建材垂直領域的O2O平台，我們是推薦裝修公司，並收裝修公司的錢的，而未來裝修公司的內行定義已經完全不一樣了，裝修公司內部包括設計師、材料配置、施工隊。在中國施工隊都不是包養的，工人也不屬於裝修公司。由於我們的出現，已經把他們的利益機制全部改掉了，就在我們公司內部，利益機制目前都是存在矛盾的，所以現在也都是在摸索中向前發展，我也在困惑中。
Q：裝修是人一輩子的大事，裝修也是一個低頻的事情，那作為一個家裝類的企業，後續該如何賺錢是很多人關注的一個問題?
A：很多投資人都會有這個疑問，因為家裝行業太低頻了，後續如何持續獲取用户確實是一個很困難的事情。對於我們而言，就是要審視自己的核心能力，如果核心能力很強，把消費者的痛點解決得很好，那麼還是會有大量的用户。
另外，對於二手房裝修而言，很多人會傾向做局部裝修，我們知道不同房間的壽命是不一樣的，廚房間最短，所以現在很多次新房都會有局部裝修的需求，針對用户局部裝修就要重新構建供應鏈，例如在24小時或48小時就要把廚房間裝好。回到公司的價值來説，低頻在獲取用户、投入供應鏈成本過程中，你的客單價夠不夠高很重要，好在我們的市場夠大，客單價較高，相對其他低頻行業會好很多。最近我遇到很多人都跟我説，互聯網的風口已經轉向了家裝O2O市場，我很高興大家這麼看好我們，當然資本市場也很看好我們，今年年初齊家就順利地進行了總額為1.6億美元的D輪融資，這也是目前整個家裝領域最大一筆投資。