家裝公司“代購”櫥櫃 貓膩多應需警惕
對於家裝行業的整包代購已經不是什麼新鮮事情了。很多消費者都怕嫌麻煩，直接委託給裝修公司幫着消費者去選購傢俱。同檔次的櫥櫃產品可以低於市場百分之三十賣給消費者，是真的消費者佔到便宜了嗎?記者就經過暗訪發現，其實這樣委託代購問題多。造成消費糾紛的也不在少數。
李先生找到某家裝公司裝修，為圖便宜，櫥櫃、地板等主材也通過該公司“代購”。誰知在之後1年多的時間裏，先是櫥櫃門的五金件經常無故損壞，後是 “實木”地板頻繁起鼓。家裝公司原本承諾一旦在其平台上買的主材出現問題，他們將無條件協助解決，但由於李先生的主材維修路比較坎坷，最後該家裝公司乾脆置之不理，全讓業主一人對接主材商，搞得作為門外漢的李先生一頭霧水。
原本圖省事兒和圖便宜，才在家裝公司的主材平台中選購產品。誰知，這種不與主材商面對面的採買方式，反而成為事後維修與維權的最大障礙。上述案例中被夾在家裝公司和主材品牌中間的李先生直言，讓家裝公司“代購”主材的確更便宜，但消費者若想買到便宜又好、且有售後保障的主材產品，必須自己留點心眼，不能來者不拒。對於設計師拼死推薦，自己卻看不上的產品，應當學會説“不”。而在主材“代購”這件事上，消費者最需要有一方能站出來提供一條龍服務，把售後維修和維權的事兒都扛上身。
業內人士也給出建議，家裝公司主材平台上的品牌各不相同，價格差異也較大，消費者在購買前，還是應該先到主流地板賣場中做做功課，選好品牌、款式和色系，問好與售後相關的各種問題，並簽訂相關的售後服務協議，再下手從家裝公司處採購，才能萬無一失。
通過家裝公司“代購”櫥櫃，一旦地板出現質量問題時，到底誰來管?通常，家裝公司會承擔“聯絡人”的工作，承諾消費者主材出現問題可以直接找他們，再由他們聯絡櫥櫃經銷商，協調解決。然而，這種附加服務最多持續兩三年，這之後的地板問題，消費者只能自己找商家“問責”。產品出現質量問題，誰生產的找誰，按照常理這個追責的方法並沒問題，但如此操作是否具有可行性一事，從個別消費者案例中不難看出。對於櫥櫃經銷商而言，他們並沒有直接面對消費者，產品特性、使用時的注意事項以及可能存在的危險等都不是由他們的嘴告訴消費者的。因此，櫥櫃經銷商與家裝公司相互推脱責任的事，在所難免。
小編認為，既然家裝公司已然具備了強大的主材整合能力，也對自己平台中的品牌和產品自信滿滿，為何不擔任消費者與主材商之間的“終身聯絡人”呢?從裝修完畢開始，只要是“代購”主材有事，家裝公司就負責協調解決。這不但為消費者解決了很多實際困難，更提高了家裝公司的信譽度。