【背景】中國家居行業發展已有30年，在這期間消費行為也在發生變化，由最初的居住追求上升到生活享受，對於家居的需求更是從單一升級到多樣、個性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個時期定義為生活方式時代。
我們看到在消費行為發生深刻變化的今天，許多家居企業也在實現自我升級與進化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”給人的直觀理解就是大而全，消費者可以在這裏實現家居生活一切所需。也正是為此目的，我們看到“跨界、聯盟、細分、產品鏈延伸……”這一個個概念亦成為了眾多家居企業的發展思路與策略。此時我們要關注一個詞——生態，可以説每個企業都在努力建立自己的生態圈和生態鏈。而未來企業的競爭，不是一個企業跟一個企業的競爭，而是一個生態圈跟另一個生態圈，甚至主要生態鏈的競爭。
搜房網2010年“第六屆中國家居發展年會”將在12月10日召開，本屆年會的主題是“大家居：家居產業生態鏈”，將主要探討如何把大家居產業生態鏈的發展變成可操作的企業發展戰略與規劃?如何保持企業在家居產業生態鏈頂端地位而基業長青等問題。
年會開幕前期，搜房家居記者全國聯動對行業的知名企業領導人管理者就大家居、家居產業生態等行業新興問題做系列專訪，搜房家居網記者採訪了九鼎裝飾董事長周國洪。
採訪嘉賓：九鼎裝飾董事長 周國洪
採訪記者：姚淵
【記者】中國家居行業發展已有30年，在這期間消費行為也在發生變化，由最初的居住追求上升到生活享受，對於家居的需求更是從單一升級到多樣、個性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個時期定義為生活方式時代。那麼您認為現階段消費者的消費行為有哪些顯著特點?
【周國洪】裝飾行業真正起步是在96年，那時候的家庭裝修非常簡單，因為當時的住房是公共住房，產權不是自己的，所以大家都不會花很多心思在裏面。2000年開始，我們國家取消了福利分房，我們的住房進入了市場流通，這樣子老百姓實際上都有了自己的產權，那麼他對這一塊肯定會更加註重，也會開始去投入。它分幾個階段，從97年到2000年是處在初級階段，雖然裝修但是總體的投入並不高，當時房子的造價在兩三千一個平方，買一套房子100多個平方，基本上二三十萬，裝修比價佔到房價的10-20%之間，大概五萬到十萬之間的樣子，那個時候我們接的案子平均造價在五六萬左右;到了2002年2003年的時候，隨着裝修公司的改變，消費市場也隨之改變，在此之前人們對裝修的訴求更多得還是集中在功能性上，對設計是根本不關注的。從02年03年開始，消費者開始逐漸讓自己的家往舒適性藝術性方向轉變，大家開始意識到設計的重要性，隨着市場的改變，裝修的檔次，消費者的消費觀念也隨之改變，所以當時的裝修造價，平均達到了10萬左右;03年到05年期間消費者越來越重視設計，從造價上來説，近五年來，兩級分化是非常明顯的，高端的樓盤光公寓樓已經上升到一千萬以上一套的價位，那麼他的裝修投入跟房價還是有點關係，四五十萬甚至上百萬的裝修單子都開始出現，裝修逐漸向高端化發展;另一端，是隨着國家建設經濟適用房安居房的政策實施，這一批消費者的裝修還是停留在功能性需求上。以前雖然也有兩級分化，但是沒有現在這麼明顯。
【記者】針對消費行為的變化和生活方式時代的到來，您認為家居企業應該如何應變?您的企業又是怎樣做的?
【周國洪】施工服務經過這十多年的行業發展，現在已經提升到了比較高的規格上，以前的裝修基本上在初級階段，工藝的標準是沒有形成的，這幾年開始，基本上所有行業裏的企業他都有專門的自己施工的流程，同時在施工的標準上越來越人性化。
服務配套也越來越完成，九鼎施工的每一套房子，隱蔽工程在封上之前都會全部拍下來，刻成光盤留給客户，當客户想要進行二次裝修的時候，通過光盤就可以瞭解到所有的水電佈線，可以避免很多問題的發生。
硬裝投入儘量減少，可變動的裝修更加多一點。一般硬裝不可能過個五年就拆掉，但是軟裝不一樣，如果軟裝過時，傢俱擺設我們可以非常方便的重新換過。可以動的部分，我們在設計當中會有給更多的考慮，硬裝方面儘量進行簡化。
【記者】我們看到在消費行為發生深刻變化的今天，許多家居企業也在實現自我升級與進化，“大家居”理念正悄然流行。您如何看待“大家居”這一概念與趨勢?
【周國洪】大家居的概念在裝飾行業我們是05、06年提出來的，是對上下游產品的產業鏈的整合，主要是延伸到後期的軟配。相對前期的建材，後配飾的產品實在是太多了。水泥板材你可以在百把種材料中間選擇搞定，一延伸到後配飾那就不是幾百幾千種產品中間可以搞定的了，可能是幾十萬種材料中才能搞定的，因為它的產品個性化太強，產品太豐富，每一個品類都有幾十萬中不同的款式、材質、造型的產品，所以整合這一塊資源的難度係數是非常大的。2007九鼎曾經投入了大量的資金，建成了一個約有6000方的展廳，展示了包括傢俱、潔具、燈具、牆紙、工藝品等等的後配飾產品，但是兩年實踐下來，僅只是這樣的程度是無法滿足我們的消費者的。比如我們的傢俱，當時是整合了20多個品牌一百多款產品，但消費者還是反映品牌單調，因為你跟外面幾千種品牌幾萬款傢俱比起來，的確你是單調的。08年我們在三堡投入建成17000多方的展廳，營運了一年，這一年當中產品的豐富度還是沒有得到有效的解決。這是這個行業目前大家所面臨的難題，大家都知道，大家居的概念，以後肯定是要走的，但是怎樣在龐大的家居產品當中，找到消費者的需求又不增加家裝公司本身的投入，這是從09年開始我們在考慮的突破問題。辦法總比問題多，大家既然已經看到了這個問題的存在，那麼問題總會得到解決，只不過是早點晚點的問題。我估計在2015左右，大家居的產品基本上會形成。
【記者】現在有些裝修公司做資源整合之外還會去收購一些小的廠自己製造產品這條路。
【周國洪】這條路我們在嘗試，我們成立傢俱廠的目的也是就產業鏈來説往自己產品進行嘗試。我們99年收購了一家板材廠，或者也説收購吧，合作，我們投資進去，板材貼我們的牌，我們當時五金，包括鉸鏈、合頁、當時也委託一家廠生產我們自己的產品，我們成立了“法來利”塗裝公司，塗料、油漆這一塊也延伸到我們“三有產品”。但是我們這5、6年下來的感覺看來，我們認為這不是最好的方法。因為，產品是豐富多樣的，憑你一個企業去做，不可能是做全的，投入會很大。所以我們現在也是在做重點選擇， 比如後配飾這一塊，這麼多的產品當中，我們僅僅是鎖定幾樣產品，其他的還是要其他品來來進行輔助。
【記者】主要有哪幾類呢?
【周國洪】主要是牆紙、窗簾、牆地磚，我們叫自營，我們自己生產加工貼牌生產，還有衞浴。實際我們在配送的有100多種型號的牆地磚，但是我們自己做的才兩種，所佔比例很小，很多產品我們還是整合其他品牌的，比如馬可波羅、歐神諾等等，有些是跟廠家整合有些跟經銷商整合，我們也是根據我們銷售的情況來定位。
【記者】銷售情況好麼?
【周國洪】總體來講，家裝的高峯期是在03-08年是高峯期。在03-08年，我們所説的主城、一線城市，開發力度很大，杭州的主城區基本都是在那幾年的規劃用地，現在市區沒有多少地了。現在的開發都是往濱江、下沙、餘杭，都是往郊區開發，形成了什麼問題呢?由於杭州的人口畢竟有限，城市化的進程還是靠外來人口聚集來推動的，外來人口有一個心理和思想的問題。比方説你不是杭州人，當你在下沙或者濱江買一套房子，老家有人來看望你，當你介紹你住在下沙或者濱江，就會讓大家覺得你好像不是在杭州安家落户，還是在郊區，這個心理的影響很大。外來的包括浙江其他地區聚集到杭州來的有錢人，自住也好，投資客也好，都還是想要往主城區積聚。特別是有錢人，他面子掛不住。頭幾年的主城區力度所以開發較大。隨着主城區資源的消耗，周邊發展了。這意味着，外圍城市的有錢人就不是他的首選了。郊區的房價跟主城的房價懸殊也就越來越大。所謂房子降價，都是外圍的、郊區的房子在降價，主城區的房價還是不會降的。如果是300萬買的房子，裝修300，這個比例肯定是難以接受的。所以説，裝修隨着房價的拉動，裝修的投入也是相應被帶動的，這個比例在10-20之間。100萬的房子10-20萬的裝修是一般的比例。
【記者】之前九鼎有一個電子商務平台，現在建設成什麼樣子了?
【周國洪】電子商務平台跟我們傳統營銷手段是完全兩碼事，我們是通過它，把我們整個所經營的產業進行了線上線下的有機結合。最大的問題我剛才提到了，就是大家居概念在，要解決產品的豐富度，這個要解決，如果僅僅通過展廳展示的方法，投入會很大 ，可能永遠都無法解決。所以我們07年想到通過互聯網，就是通過互聯網虛擬空間展示產品。產品的豐富性我們就可以解決。虛擬空間陳列多少種產品都沒有問題。這樣的話，在整合的過程中就解決了很大的一個難題。這個平台是跟我們整個產業緊密結合的，從設計、到裝飾、到施工圖紙、材料預算、配飾清單、後期的物流、服務，是一個龐大的產業鏈，我們依靠軟件系統來完成整合，技術上有要求，包括軟件的開發，並不是想象當中那麼簡單，涉及到一些互聯網技術問題。我們現在用的是3D，國內3D是相對比較弱的，現在我們基本靠國外的技術解決。
【記者】在這個平台上可以完成購買麼?
【周國洪】可以完成。我們這個平台從DIY設計開始，只要3D虛擬環境裏未來的消費肯定是體驗式的消費，我們裝修這個行業，國外已經走過了幾十年，成熟了，他們沒有我們國內這樣的裝飾公司的，那他們的裝修是怎麼完成的呢?他們就是通過一些成品的購買，自己搭建完成裝修。未來我們的裝修也會往這個方向走。隨着人力資源成本的提高，特別是我們現在還是勞動密集型的裝修，靠人工手工現場製作，而就在這幾年我們人工工資的增長就有50%，未來的人力資源成本的上漲，從四五十塊一工到現在的一百五一工，未來五年可能就300一工，現在5、6千一個月的技工嚴重短缺。你的同學當中沒有人做這個，那就説明你周圍的人就沒有人從事這個行業，可見這個行業人工就斷檔了。大家都去坐辦公室，技術工就非常短缺，人力成本也就上升了。我們做這個行業就要考慮到為來的發展方向，未來的裝修會越來越去想工廠化，也就是工廠生產半成品，業主的裝修現場只需要簡單安裝就可以。有些甚至硬裝，比如概念當中的吊頂、護牆板都在研發，甚至已經面市的產品都是做好的成品、半成品簡單安裝。牆地磚，現在也出了不需要黃沙水泥的工藝和產品，難度降低，消費者只要購買相應的材料和粘合產品自己動手。在產業中會減少人工成本。所以我們用到3D軟件也是出於這樣的考慮，以後的設計也未必通過設計師設計。樣板房的案例也可以放在互聯網的虛擬空間，未來可能這個空間裏有幾萬套樣板房，你可以去看，你喜歡什麼風格，照搬調整就可以了。
【記者】非常感謝周總跟我們分享了這麼多，搜房網2010的年會12月11日在北京舉行，主題呢也是“大家居”的概念，怎麼去實現這個概念，讓理想變成現實，那您對我們的你年會有什麼樣的期待呢?
【周國洪】因為搜房網在業內是一個知名度比較高的專業網站，我們也希望你們的年會，給我們行業未來的發展提供一些好的建議和見解。因為你們是接觸這個行業比較多的第三方，看問題可能會更清晰，綜合各家在發展中的一些思路 ，你們在行業的高度，給我們提供一些這個行業在未來的發展軌跡的預計。
【記者】非常感謝周總接受搜房網的採訪，也感謝九鼎一直以來對搜房網的支持。