清洗保養有標可依
中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏在會上透露，“商務部已正式接納由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機上門清洗服務標準，並有望於近期正式對外公佈。美的主導制定的中央空調清洗服務標準也在協會審核之中。而家用空調的清洗服務標準已於2009年12月頒佈、去年7月正式實施。屆時國內所有的冰洗企業及服務維修企業均可以參考這一標準，為用户提供統一標準的上門清洗保養服務。”
中國家用電器協會祕書長徐東生指出，“將企業標準升格為行業標準，意味着美的所制訂的清洗服務標準在市場實踐和推廣應用中產生了較大的影響，並推動了整個家電服務業的升級轉型。未來一段時間，家電業的競爭重點將從市場營銷轉向售後服務，這給所有企業都提出了更高的挑戰和要求。”
美的製冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，“作為全球白電產業的領跑者，美的有實力、也有信心率先在中國市場上進行服務的精細化轉型和升級，將此前由大眾化的國家通用服務要求向差異化的企業主動提供個性化服務方案轉變，強化全產業鏈體系建設中的服務競爭力。”
美的全國首家示範
為深入推動上門清洗服務在白電產品上的普及與應用，滿足不斷升級和變化的消費者對服務需求，美的從今年3月1日起聯合旗下的空調、冰箱、洗衣機在全國範圍內啟動新一輪的春季清洗保養大行動。屆時，美的用户均可以通過全國免費服務熱線4008899315或銷售現場預約的方式獲得免費上門清洗服務，並可額外獲贈美的提供的清洗保養大禮包。
美的製冷家電集團中國營銷總部售後管理部總監金江指出，“去年，美的首次將空調上門清洗保養標準中的優秀經驗在冰洗產品上進行推廣應用，開啟了國內冰洗市場新的服務大幕並深獲消費者好評。今年，美的還將繼續沿着上門清洗保養的特色服務目標，通過制訂統一的服務標準和規範，整合大白電產品的上門清洗保養內容，將清洗保養服務深入人心，及時解決用户在產品使用過程中存在的問題和隱患。”
記者在美的牽頭制定的四大家電上門清洗保養標準中看到，空調清洗除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外觀清洗，還涉及內部的冷凍冷藏室清洗。洗衣機則要檢查用電、用水的安全性，以及洗滌、甩乾等核心功能的測試，還要對內筒的消毒浸泡和清潔。上述所有家電在清洗保養過程中都要進行整機運行性能的檢測。
引領行業轉型升級
作為國內白電產業的領導者，2010年美的集團產銷規模首次突破千億元，並提出了在未來五年產銷規模達兩千億元、躋身全球白電前三強的新目標。中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，“這意味着美的必須要在‘十二五’期間尋找新的發展驅動體系和增長引擎。此前，中國家電業的發展依靠的是市場需求增長和企業規模化擴張帶來的慣性擴張，未來則需要建立以全產業鏈發展體系為主導，以服務為牽引力的新競爭體系。”
王金亮也表示，“當前家電企業競爭已經從市場為導向快速向以消費需求為導向轉變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業最佳的戰略轉型突破口。統一四大產品的清洗保養服務標準只是美的推動服務轉型的第一步，接下來我們還將立足消費者，結合產品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務。不單以服務牽引企業自身內涵式、高質量增長，更要積極推動整個行業轉型依靠服務優化、管理升級等的高素質成長。”