日前本站接到了網友“凌煙閣西子”的投訴，稱東易日盛裝飾裝修公司收取業主數萬元工程款幾萬元，卻延誤裝修工程近3個月，而且服務態度惡劣，引起業主強烈不滿。而小編了解到，像東易日盛近年來已經多次遭到類似的投訴了。像東易日盛這樣的知名裝修公司尚且不能叫業主放心，那麼，還有誰敢把房子委託給別人去裝修呢？
據網友“凌煙閣西子”在本站論壇所發的投訴帖，業主和東易日盛裝飾裝修公司於2012年6月12日簽訂房屋裝修合同，原約定 2012年6月18日開始施工，至8月18日竣工。但實際上，到目前為止，裝修仍未完工，業主投訴問題也未得到妥當解決。原帖子詳見《東易日盛 如此裝修！如此服務！》
根據帖子所曝料，業主遇到的問題可以概括為以下幾個方面：
裝修工藝粗糙。帖中指出，陽台和廚房鋪貼的牆磚高低不平、磚縫不齊。
窗户則因為鋪貼牆磚而無法正常開啟。
裝修過程出現嚴重浪費。發帖者稱，業主“按照裝修面積多10%購買瓷磚”，結果卻被告知瓷磚不夠用。從其提供的圖片可以看出，施工現場除了碎磚之外，還有很多完整的瓷磚被丟棄。
裝修公司態度敷衍，不負責任。令業主不滿的，不單是裝修工人工藝不精，態度惡劣的問題，還有裝修公司推脱責任的行為。據曝料，業主把裝修過程中出現的問題與東易日盛工程部楊經理溝通，對方承諾：替換工長、工人，之前有問題的徹底返修，造成的嚴重浪費由公司承擔。對於之前公司通知停止施工後，工人擅自鋪貼的瓷磚，承諾可以拆掉重鋪。結果，卻沒有按照原來的商議方案執行，而是一再的要求修改方案。一拖再拖，延誤工期不説，東易日盛還在最後確定了協議之後私自變更擬定的協議書，提出了很多不合理的要求。
一系列的問題引起了業主的強烈不滿，在溝通無果之後，業主選擇通過過媒體投訴東易日盛的種種違規行為。
東易日盛非個例 家裝問題已成行業頑疾
作為國內龍頭家裝企業之一的東易日盛，尚且頻遭投訴，究竟是個案還是行業通病？有數據顯示，在傢俱行業中，家裝工程的投訴率一直佔據行業各類投訴的榜首。在投訴的問題當中，裝修質量投訴又居首位，其次還有裝修延期、鉅額回扣、增項加錢等投訴。
四川消費者維權委員會近期透露了該省今年上半年的消費者投訴情況，其中，家裝投訴共有153宗，佔投訴總量的7成，家裝質量、合同糾紛和工期延誤都是投訴的熱點。
家裝內幕何其多 維權困難侵權放肆
家裝投訴頻發原因之一：維權困難
家裝侵權事件雖然經媒體一再曝光，卻屢禁不止，近年來家裝投訴數量一直居高不下。近期南京家居中心公示一項家裝調查顯示，超過8成的人表示在裝修過程中遇到過類似上文提到的工期延誤，裝修質量差等問題。而在這8成民眾中，有63%的人最終通過和裝修公司溝通協商而成功維權，另外的37%則以維權失敗告終。
維權難的原因，最常見的有兩個，一是因為業主無法提供有效維權證據。出現這個問題根源很多情況下是出在早期的合同簽訂環節。業主因輕信裝修公司的口頭承諾，沒有把相關的約定用在合同中確定下來，給裝修公司製造了“賴賬”的機會，最後也因為空口無憑，難以對質而難以實現維權。另外的一個原因則是由於所請的裝修隊伍是所謂的“遊擊裝修隊”，無資質也無定所，裝修完工後甚至裝修中途就“人間蒸發”，業主也無可奈何。
家裝投訴頻發原因之二：裝修內幕多
“家裝存內幕”，在行業內幾乎已是公開祕密。原因可以從以下兩個方面來透析：
第一，利潤驅使，裝修公司缺失誠信。
所謂的內幕，説到底無非是裝修公司利用各種手段非法謀取自己的利潤，致使業主的利益受損。
拿被投訴最多的裝修質量來説，裝修質量取決於兩個方面，一個是裝修材料質量，另一個是施工質量，兩者都是裝修公司做手腳的地方。
裝修公司吃回扣是家裝行業內説得最多的陷阱之一。通常，裝修公司和很多裝修材料供應商之間都會合作關係。通過推薦業主購買裝修材料，家裝公司可以從中獲得相應的回扣。在業主對裝修材料瞭解甚少的情況下，部分人會樂意接受家裝公司的“善意”推薦，結果，不少人卻發現，裝修公司推薦的所謂“優惠價”裝修材料，不少是以次充好的或者物無所值的產品。
網友“凌煙閣西子”所曝料的帖子中，提到了業主所購的東易日盛合作品牌L&D大地磚不合格的情況，這可能正是被商家以次充好也未可知。
在裝修材料相同的情況下，裝修工人的工藝好壞決定了裝修質量的優劣。業主是否都知道，在一家裝修公司中，施工隊也有分檔次。手藝好、訓練有素的施工人員要價就高一些，反之則低一些。業主在選擇施工隊伍的時候，如果不懂得識別施工人員的級別和檔次，或者被無良家裝公司以桃代李的話，可能就要吃大虧了。
從該曝料帖反映的情況，為業主裝修的工人很可能就不是級別高的施工人員。這不僅體現在該施工隊伍的工藝水平不高(牆磚鋪貼後導致窗户無法正常開啟、陽台和廚房牆磚鋪得高低不平，磚縫不齊)，還體現在施工隊伍的行為不文明(破壞了衞生間的下水管、陽台的護欄乃至對業主進行語言攻擊)等方面，若業主事先了解該施工隊的情況，早就避之不及了。
大牌家裝公司不靠譜 委託裝修=自尋煩惱?
按照常規思維，大牌總是約等於可靠。如果説業主貪小便宜找游擊隊裝修，而造成了裝修質量不過關，後續服務不到位，乃至投訴無門的情況，可能還可以理解，但如果是品牌裝修公司尚且問題迭出，就未免叫人心寒了。
話題回到這次投訴事件本身。事實上，東易日盛算得上是國內龍頭家裝企業之一，在業內影響力不小。然而，就是這樣一個行業一線品牌，近年來也頻遭投訴。在此次投訴之前，東易日盛已經不止一次被冠以“潛規則”、加盟商“偷腥”、裝修污染疑致業主患白血病、涉嫌誤導消費者、全國分店施工質量問題不斷等“罪名”。此外，還有媒體報道稱，東易日盛曾受到多次行政處罰，目前仍有幾起訴訟案在審理中。
姑且不談東易日盛裝飾裝修公司究竟是何等水準，至少名氣還是不小的。業主肯為品牌裝修公司掏腰包，無非是花錢買一份信任，畢竟對很多人來講，裝修是一輩子難得有幾次的大事，必須慎之又慎。再者，對普通民眾而言，多數人都不是裝修的行家，而且時間精力都有限，總不能把整個裝修工程都一個人扛下來吧？委託裝修公司裝修，無非是想花錢買便利。但假如連知名的裝修公司都不值得信任，那麼，誰還敢把自己的安身之處交給別人去倒騰呢！當委託裝修演變成自尋煩惱之時，該感到悲哀的，恐怕不僅是業主一個人了。