服務滯後於市場,質量問題成小家電頑疾

產品質量問題層出不窮，頻頻擊中小家電產業發展擴張的“命門”，不僅令眾多品牌小家電企業備受質疑和指責，也讓很多中小企業未來發展和走勢陷入困境。

正如中國質量協會祕書長馬林所説，“產品質量無小事。產品質量不僅關係到企業的生死存亡，更關係到整個國家的振興發展。”

不過，近五年來，對於國內小家電企業而言，產品質量問題卻遲遲未得到根本性的解決，在各地工商部門的歷次檢查中，小家電產品質量問題層出不窮。日前，北京市工商局責令15種存在觸電隱患的小家電退市。此前，安徽省工商局針對加濕器產品抽查所得的不合格產品名單，榮事達、萬利達這些曾樹立了良好口碑的家電企業也榜上有名。

質量問題成頑疾

准入門檻低、利潤率高，讓小家電產業成了一個人人看着眼饞的香餑餑。不論是不知名的小廠家、抑或是一些其他行業的知名企業都紛紛撈過界，爭先恐後地想要從中分一杯羹。而頻繁出現的質量問題，更讓這個魚龍混雜的生產者羣體受到質疑。

此次，萬利達、榮事達上榜加濕器不合格產品名單則是因為加濕器輸入功率不合格，即加濕器主要部件霧化器的實際功率低於產品標識標註的功率範圍。造成的原因是生產企業為追求成本降低，選用規格過小的霧化器欺騙消費者。

近幾年來，從國家質檢總局、各地質檢部門、工商部門發佈的各類產品抽查報告上，時常可以看到小家電產品的身影，除了一些名不見經傳的小廠家，讓人倍感失望的是也會看到知名廠家上榜。格蘭仕、九陽、萬利達、榮事達這些有着良好信譽的生產者的產品也做不到讓消費者完全放心地使用，質量問題已經成為這個行業內的頑疾。

一方面，小家電產業在快速的蓬勃發展，不論是產業規模和生產者規模都在迅速壯大。另一方面，由於小家電行業准入門檻低，對技術含量、生產規模都沒有過高的要求，大量廠家跟風湧入的同時，也導致這個行業內生產者水平良莠不齊，在這樣紛亂的市場中更無法對產品質量進行保證。

與傳統大家電相比，小家電的質量問題已經成為一大頑疾。對此，家電觀察家馮洪江告訴《中國企業新聞網》記者，所有家電產品質量問題的背後，都是利益的較量。企業為了追求利益最大化，或是短期利益，主動或被動在產品質量上做起了文章、打小主意。

服務滯後於市場

相較於小家電頻現的質量問題，出現問題後的維修服務匱乏更是小家電企業的通病。和大家電系統成熟的售後維修系統相比，很多小家電企業在售後服務方面甚至是一張白紙，維修服務嚴重滯後於小家電產業的發展。

“修不如買”成為消費者對產品的一致態度，這種情況的出現固然與小家電自身的特點有關。因為產品售價便宜、輕巧便捷、容易購買，讓消費者大多在產品出現故障後會選擇另購新品，而不是聯繫廠商進行產品維修。而消費者的這種習慣也就等於默許了小家電企業忽視產品維修服務。送修成本高、維修站點匱乏等問題也讓小家電售後服務飽受詬病。

一個200元的電磁爐，維修費要120元，而幾十元的電風扇，維修費甚至可以買新電扇。維修費少則達產品原價的一半，多則和產品價格持平，這就是目前消費者維修小家電需要付出的成本，這筆不划算的帳讓出現質量問題的產品成為了家庭中的“雞肋”。

雖然小家電的利潤率甚至高於大家電，但是由於產品本身價格較低造成廠家對維修服務缺乏重視。同時，因為大多數小家電企業規模較小，所以很難讓這些企業單獨為維修服務設置網點。而一些特約維修服務因為採用的是委託方式，提供的服務不夠穩定也造成了消費者的困擾。而小家電產品品種繁多，有些並沒有列入國家“三包”範圍，致使出現問題後消費者求助無門。

在一份針對10個城市小家電市場的調查報告中顯示，80%的小家電生產企業沒有建立售後服務網絡，15%的小家電企業售後服務主要依靠特約服務單位，只有不到5%的小家電企業擁有比較健全的售後服務。顯然這樣的調查結果表明，小家電售後維修情況與售後服務成熟的大家電行業相去甚遠，而這也成為了我國小家電樹立品牌、擴大市場的掣肘。

馮洪江認為，小家電產業未來的健康可持續發展，一是要提升產品進入門檻、嚴把產品質量關。二是要建立建全售後服務體系，實現售前、售中、售後一體化服務。