三大問題指引傢俱定製行業發展現代電子商務

雖然傢俱行業進軍網購市場不久，但卻有許多傢俱商家都力爭想分得傢俱網絡營銷這塊新鮮蛋糕。據瞭解，如今網上的傢俱電子商務網站共分為三類：第一類是依託實體店傢俱賣場建立起來的網站;第二類是自己有廠家並有一定的知名品牌，設立傢俱網店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個銷售渠道;第三類就是既沒有實體店也沒有自己的品牌，自主建立網站平台，並與一些家居品牌建立互助合作關係，在網上銷售，面對各種各樣的網銷模式，到底傢俱市場需要如何應對現代電子商務模式呢?

　第一、誠信首當其要

目前網購已被眾多消費者認可，並逐漸成為 80、90後的首選購物方式，可由於傢俱選擇的特殊性，網購傢俱還是有一部分人接受不了，究其原因，傢俱是一種價高體積大且使用年限較長的商品，在選擇時一定要親自感覺後才可以買，而網上不可觸摸，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知，可有的商家為了提高銷量而虛報傢俱的材質。所以要想讓更多的消費者接受網購傢俱，網銷商在網絡中一定要用真實的面貌與消費者交流，要還原傢俱的本來容貌，以優質的服務和產品為自己樹立一個良好的品牌形象，從而得到更多消費者的信賴。

　第二、導購方式要創新

很多消費者在選購傢俱時，事先沒有一個清晰的方向，在逛傢俱商場時如果看見閤眼緣的，摸摸質量或詢問傢俱導購，然後再做決定。但是在網絡因為不能親手觸摸，所以消費者選擇時除了查看傢俱的圖片，就是客服的介紹。

但現在的傢俱網銷蛋糕已被眾多商家分割，因此要想有更高的業績，此時客服人員就不能僅僅擔負着傢俱介紹者的角色，而要充當一個家居設計者的角色，也即是要根據顧客居室的裝修風格為其介紹適合的傢俱，讓顧客的傢俱與居室裝飾完美搭配，並教會消費者傢俱的搭配方法，家居品牌索菲亞相關負責人向我們説到：現在消費者買的不只是傢俱，更是一種生活方式。為此，索菲亞衣櫃的客服人員在上崗前都要進行一定的專業培訓，包括傢俱定製銷售技巧、傢俱保養以及傢俱搭配等專業性知識。

　第三、需具備完善的物流服務

一直以來，阻礙傢俱網購發展的就是缺乏完善的物流運輸服務，傢俱是一種特殊的商品，不管是在商城購買還是網上購買，運輸都是一個難題，而且大多網銷商都沒有自己的物流體系，而是交由其他物流公司，一旦運輸中出現問題時賣家與物流就會互相推卸，最終受傷的是顧客，這也就打消了消費者對網購的興致。

因此，家居企業應將當要不斷完善物流體系，這樣不僅可以減少傢俱的損耗度也可為顧客節約一定的運費。