“送貨到家的 喜可多 乳膠牀墊又舊又髒，調貨後竟然還是舊的，與店內樣品不一樣，連合格證和產品質量説明書都沒有”。9月25日，王女士向本報反映此事。“喜可多”相關負責人接受採訪時稱合格證可能是送貨過程中丟失，並表示“只能等過了 國慶節 之後調換”。
顧客投訴買的是沒證的舊牀墊?
王女士稱，9月18日她花費2490元購買了“喜可多”乳膠牀墊，送貨上門後的牀墊與樣品完全不符，不僅看起來很舊，上面還有一個洞。她第一時間聯繫到“喜可多”商家，商家解釋卻是“可能是其他消費者想知道牀墊的材質，用手捅出來的”。王女士懷疑“喜可多”給她送回家的根本不是新牀墊，不但沒有防塵罩，連產品質量説明書和合格證都沒有。王女士對此不滿要求換貨。“喜可多”商家很快就同意了王女士的要求，再次將調換後的牀墊送到她家。“調換後竟然還是舊的，也沒有任何合格證書。”王女士很生氣，雙方僵持下，“喜可多”方面給了她一份説明書，但她翻閲後發現，説明書跟購買的牀墊根本不是同一款。“説明書上寫的是彈簧牀墊，而我買的是乳膠牀墊”，王女士説，“店內樣品的規格為1.8米 2米，厚度是0.22米。送來的這倆牀墊厚度卻成了0.28米。多出來了0.06米，擋住了牀頭，根本沒法使用。”
王女士對此不滿，向商家提出退貨要求時，“喜可多”相關負責人告訴她得自己承擔退貨拆裝費和運輸費。
記者暗訪店內未見相關合格證
26日14：30左右，記者在王女士投訴的“喜可多”專賣店瞭解到，購買“喜可多”牀墊的消費者會與“喜可多”所在的商場簽訂售後合同。“ 喜可多 的廠家承諾質保10年，在全國140多家店都可以免費維修。”“喜可多”專賣店工作人員稱。
該工作人員表示，“只要購買 喜可多 牀墊，都會附帶合格證和產品質量説明書。”但營業員並未向記者展示相關合格證，只是給了記者一份宣傳畫冊。
商家迴應假期結束後再次調貨
26日15：30左右，“喜可多”相關負責人陳先生解釋，有的合格證是附在產品外，“可能是送貨人員送貨時不小心撕掉了”，產品質量説明書是通用的，可以用於該品牌所有產品，“彈簧牀墊指的是包括乳膠牀墊在內的所有種類牀墊，並不是説明書與產品不符。”陳先生説。
對於產品規格標準不統一的説法，陳先生解釋“不可能不統一，因為全部商品都是廠家統一發貨，造成此現象是因營業員描述不清楚所致。”
目前，商家與王女士意見達成一致，商家先退回王女士2490元乳膠牀墊費，王女士先暫用着已送到家的牀墊，假期結束後將第三次給王女士調貨，並將合格證及檢驗證等一同送至王女士家，滿意後再付款。