安信地板又遭投訴
“千萬別買安信地板質量太差!售後更差!”。近日，一則以此為標題的帖子在各大網站論壇上出現，發帖者稱，他在北京南四環大紅門集美家居安信地板展廳裏購買的地板，在使用後，發現該實木複合地板上莫名出現了好多小點。其遂向安信地板售後人員反應情況，被告知原因是“使用或護理不當導致”。但隨後，安信地板工作人員開始向他推銷地板護理產品，“每瓶198，至少要買6瓶”。
該消費者拒絕購買後，安信地板售後稱“不要再打電話，打了也不上門，上門就要收費!”消費者發帖後，安信派維修人員説能修，後來態度又出現轉變稱要收費。
不久前，安信地板因“售後安裝問題”遭北京林先生投訴，林先生稱，自己購買安信地板用於裝修。然在安裝中出現問題後，曾43次致電安信售後“求救”但問題未能得到解決，撥打安信地板總部的400電話投訴也無人接聽，此事被媒體曝光後，安信地板方做出處理並給消費者道歉。
到底誰在抹黑?
安信地板的官網上寫到，“安信地板秉持‘樂享生活本真’的品牌理念，致力於打造受人尊敬的跨國企業;連續服務國際盛事的安信地板以其精良的產品品質、過硬的技術實力、配套的服務體系贏得了一個又一個榮譽。”不可否認任何一個企業在構建市場銷售網絡時，下探到三四級市場的品牌觸角在人力、售後的分配上會出現一些短板。但是，作為在北京市場有個十分完備的網絡營銷與售後體系的安信地板為何也頻遭投訴?
一位家居行業資深人士表示，這隻能説明，家居企業的名氣和管理水平並不是畫等號的。品牌也好，聲譽也好，都是老闆關心的，地方分公司管理的鬆懈、代理商、銷售人員只顧完成任務掙提成與工錢的思想，導致了他們對消費者的投訴採取漠視態度甚至不予理睬，這才使得簡單的消費糾紛升級成公眾關注的焦點，從而使企業的品牌形象受損。
事實上，安信地板此種情況並非家居行業個案。“在素有‘三分地板，七分安裝’的地板行業，如今服務普遍難以達到標準已經成為品牌企業戰略擴張的‘致命傷’。”上述資深人士還透露，地板行業太亂象，在微利時代不乏很多企業採取貼牌方式擴大出貨量，而市場上甚至有專門回收舊地板的公司，然後翻新套配，低價出售。
蘇泊爾“錳鍋”鬧劇：標準滯後傷不起!
居然十里河店現代冠軍優惠
聯邦高登漢白玉橡衣櫃
第十屆中國國際古典傢俱秋季展