隨着人們生活水平的提高，消費者對於改善居住環境的需求日益上升。在傳統新房裝修之外，局部裝修、老房翻修等改造型裝修服務需求也不斷擴大，帶動了裝修服務需求的持續走高。然而，由於家裝產業鏈條過長，設計、選材、施工、監理、驗收等牽扯環節過多，其複雜性和專業化使得家裝行業長期存在價格不透明、質量無保障等消費痛點，影響消費者的裝修服務體驗。易觀智庫調研數據顯示，在計劃裝修階段，裝修知識缺乏和價格不透明成為消費者最為擔憂的兩大問題，佔比均高達90%以上;而在裝修過程中，消費者對家裝質量和家裝材料最為關注。
為進一步規範市場，保障消費者權益，提振消費信心，10月26日，京東家居家裝針對裝修過程中的服務、主材、售後等消費痛點，正式推出“京質家裝”裝修服務標準，建立了包含“環保安全、正品承諾、增項無憂、工期保證、規範施工、售後保障”的完整服務規範和賠付細則。該標準得到了中國室內裝飾協會等行業協會的高度認可，極裝吉住、美巢、金螳螂·家、多彩飾家、檸檬樹、ideahouse、塞納春天作為首批承諾商家也將全面執行此標準。
京東家居家裝與中國室內裝飾協會為首批“京質家裝”裝修服務標準承諾商家頒發證書
在裝修用材方面，該標準設置了高於國家安全環保標準的裝修用材指標，若簽訂“京質家裝”裝修服務標準承諾協議的商家使用了不達標和非正品裝修材料或裝修完工後空氣質量不達標，商家將在京東的監督下對裝修材料進行更換，並向消費者賠付相應違約金。
在裝修服務上，該標準為裝修服務的透明化提供了全流程的服務保障。裝修前，消費者可自主選擇施工項目和可選增項，若商家違反“京質家裝”裝修服務標準私自增項漏項，需對消費者進行一次性賠付;裝修中，若發生超出約定工期、違反“規範施工”規定內容的行為，商家需立即整改，並根據違約情況向消費者賠付違約金;裝修完工後，商家需對隱蔽工程項目和普通項目分別提供5年和2年售後保障，並需在24小時內及時響應用户需求。在整個裝修服務過程中，“京東裝修專屬客服”還將進行一對一全程跟蹤服務，瞭解用户的裝修進展和裝修難題，為用户提供專業的指導建議並監督違約商家執行違約責任，全面保障消費者權益。
此外，京東家居家裝還聯合京東家電及裝修公司，整合京東家電完善的供應鏈和豐富的家電品類，根據用户的裝修需求提供差異化的家電打包方案和智能家居解決方案，併為京東平台上的裝修公司提供專屬的家電優惠價格，提升用户的裝修服務體驗。
京東商城服飾家居事業部家居家裝部總經理周新元表示，此次京東在業內優質商家和權威協會的全力配合與支持下推出裝修服務標準，並聯合京東家電，為消費者提供一站式家裝服務。希望該標準能夠在行業內起到標杆作用，推動行業有序發展，助力消費升級。京東還將不斷改善服務體驗，逐步實現可視化裝修進程管理，令消費者無論何時何地，均可同步看到裝修進展，方便省心。
中國室內裝飾協會材料委兼家裝委祕書長陳琬表示，京東與業內具有良好口碑的裝修公司聯合推動行業標準的規範和升級，將有助於淨化市場環境，為消費者提供更有保障、更優質可靠的家裝建材和服務。
業界認為，京東家居家裝自2015年上線裝修服務業務以來，通過佈局裝修服務全產業鏈，為消費者提供一站式的服務體驗，整體業務發展迅速。與此同時，京東家居家裝背靠京東平台強大的資源整合與服務能力，持續完善行業標準，將帶動行業整體品質的提升，進一步惠及廣大消費者。