中國家居行業發展已有30年，在這期間消費行為也在發生變化，由最初的居住追求上升到生活享受，對於家居的需求更是從單一升級到多樣、個性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個時期定義為生活方式時代。
我們看到在消費行為發生深刻變化的今天，許多家居企業也在實現自我升級與進化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”給人的直觀理解就是大而全，消費者可以在這裡實現家居生活一切所需。也正是為此目的，我們看到“跨界、聯盟、細分、產品鏈延伸……”這一個個概念亦成為了眾多家居企業的發展思路與策略。此時我們要關注一個詞——生態，可以說每個企業都在努力建立自己的生態圈和生態鏈。而未來企業的競爭，不是一個企業跟一個企業的競爭，而是一個生態圈跟另一個生態圈，甚至主要生態鏈的競爭。
【嘉賓】北京歐派廚櫃有限公司總經理 高進
【時間】2010年11月29日
【記者】龐曉宇
以下為訪談實錄>>
服務定局企業榮衰 2011擬增幅25%
【記者】高總，您好，很高興採訪到您。2010年已經接近尾聲，首先請您為我們介紹一下，歐派在北京有哪些舉動，今年取得了哪些成績?
【高進】從我到歐派，已經過了四年，2010年，歐派對內主抓培訓和強化管理制度;對外，對消費者則是加強服務。這些戰略到今天看來已經見了成效，但是我認為還不夠，可能在今年年底到明年年初，還會在服務這一塊加強。
【記者】很多企業都在強調服務的重要性，在您看來，歐派的服務和別的企業相比，優勢在哪裡?
【高進】也談不上什麼優勢，但是我覺得我們更用心，更願意站在消費者的立場來考慮，從長遠的角度來講，要與時俱進，一個企業要想做好的話，就得用心來給消費者帶來更好的服務：我們可以輸錢，但是不能輸掉我們的信譽、服務，不光在產品上，在售後上，而是關係到各個環節，包括我們進入店面的時候，前臺的銷售服務體系。
2010年，歐派主抓的就是人性化的服務體系。這一點，可能很多企業到現在都沒有解決，當然我們也沒有完全解決，還在追求各種有效的、更好的方法，讓顧客能夠放心的使用這個產品。首先，廚房裝修起來很複雜，櫥櫃更復雜，牽扯的方方面面比較多;第二，廚房的使用頻率比較高，容易產生一些比較複雜的售後服務問題，比如上下水、電的問題以及檯面的操作過程問題等等，用起來會不會有後顧之憂?一個公司的服務能不能解決掉這些問題?
定製化產品跟其他家居產品不一樣，服務成本更高一些，甚至有一句話叫“三分生產，七分安裝”，生產環節僅僅佔了一部分。我們出廠的時候都是半成品，是到顧客家裡來完成“實用產品”的，這可能是很多企業最成功的一點，把這塊做好了就佔領市場了。對歐派來講，現在有品牌、有市場，我們如果能把服務做好，就可以了。
【記者】四月份開始，樓市新政開始介入家居行業，您是否感受到我們這個行業受到了一定的影響?今年歐派總體的銷售情況如何?
【高進】對北京市場來講，我不認為是新政帶來的高潮和低潮。從市場表現來看，年初是高潮，到了年中一直都不錯，但是國慶節之後，就出現了淡的問題。如果追溯的話，我認為應該是2008年的金融危機引發了現在的低潮，而不是因為今年四、五月的新政，新政的影響還沒有出現。2008年，溫總理講“信心大於黃金”，我也單獨講過，當時市場空間存在、消費需求存在，只是大家的消費心理受影響，真正的低潮體現到了現在。2008年，很多地產商不去蓋樓了，讓近期的房地產交房量，或者剛性需求大量減少，這才是市場出現一定程度困境的重要原因。
【記者】那麼今年消費者的一些消費行為、習慣這方面有一些變化或新特點嗎?
【高進】近期還沒有完全的顯現出來。更多的可能在明年出現，大概是三月、五月，為什麼?因為三月、五月都是裝修的旺季。消費者現在就是觀望了。
【記者】明年的市場會是一個怎樣的狀況呢?
【高進】總能量的話應該是能持平就不錯了。但是不會太壞也不會太好。2011年我們的目標是增長25%。
理性消費大勢所趨 企業應深諳腳踏實地
【記者】這是一個比較保守的數字。好的高總，關於歐派今年的發展，我們就先問到這裡，讓我們把話題轉到行業內的一些新的動向上來。根據我們媒體的觀察，今年帶給消費者獨特的“生活方式”這種說法，越來越多的被家居企業所採用，有人就會把這個時期定位為“生活方式時代”。從這個角度上來看，消費者是否有一些新的一些心理的變化?我們企業要怎麼去做?
【高進】裝修行業這麼多年的發展，消費者越來越成熟，他們越來越傾向理性消費，不光是靠企業來振臂一呼，大家就會跟著你跑，作為我們企業來講，更多的要研究消費者的心理。對這些理念化的東西他們已經越來越不認可了。
【記者】那麼您對“大家居”這個理念有什麼看法呢?
【高進】在櫥櫃行業來講，我們還可以進步，比如說產品設計理念、服務體系的進一步完善等等，空間還很大很大，沒有必要在這方面還沒有完全做好的時候，就去想這個想那個。所以我不大支援多元化的發展，但我們也做了我們應該做的，做我們可以做的好的，公司的目標是想把衣櫃做到最好。想在春節之後，再做衣櫃，其他的行業我們現在也都在試探，但是不可能一步做好，做不好的產品和服務只會給自己帶來災難。
【記者】您認為要做這個品牌的話，應該一步一個腳印，踏踏實實的去做?
【高進】如果在近期之內，或者兩到三年歐派能把衣櫃做到行業內的領袖地位，那就非常成功，不要再去想其他的。
【記者】整體衣櫃行業專委會成立，也是今年我們行業內的一件大事。板材一直在漲價，那麼明年歐派在價格方面會有怎樣的舉動?
【高進】歐派不會高於行業幅度而漲價，應該只是個別產品微調。比如說有些運用新材料的產品，但不會有大的調動，漲價幅度預計會低於往年。市場競爭高的時候，我們價格體系會更合理。
生態圈競爭難成大勢 著力貫通上下游鏈條
【記者】您本身不是特別贊成一個企業在沒有完成自己自身的成長之餘，就去跨足其他的一些營銷手段，那麼我們也看到，今年的家居行企業頗有要“抱團一起做事”的想法，有一些業內人士評價說，將來企業的競爭不會再是單槍匹馬的戰役而是生態圈和生態鏈的競爭。這個觀點您認同嗎?
【高進】不認可。首先，一個企業要把所有產業都做大不現實，國際上也基本上沒有成功的，更別說我們國內的企業。目前，聯盟的形式比較多，但某一天歐派在這個行業沒有做好的時候，大家也不會和我聯盟了。所以不可能出現永遠的聯盟，大家是在一種互惠互利的基礎上組建的聯盟，所以不會出現這種聯盟企業的競爭，只要做好自己的企業就可以了。
大家在一起抱團，我覺得是一種相互探討的模式，在我個人看來，相互的瞭解，甚至為自己的企業，或者是為這個行業或者產業做些什麼事，但是實際上不會參與到大的競爭行列中去，五年、十年間不會。
【記者】就是我們的第六屆家居發展年會馬上就要召開了，本屆的年會的主題是“大家居：家居產業生態鏈”，在這個論壇上我們將會主要去探討如何把這個生態鏈的發展變成可操作的企業發展戰略規劃，如何保持我們企業長青的這些問題，您對我們家居有什麼樣的冀望呢?
【高進】生態鏈來講的話，我覺得是上下游產業鏈的問題，就是對一個企業來講，它的生態鏈我覺得應該更多也放到上下游。我對原材料供應商，以及給我提供服務支援這些企業，他們有什麼樣的競爭力和競爭環境，以及我對下游帶來些什麼?比如說我跟居然之家的合作，要直面消費者，你必然要跟這種賣場合作，他們的發展給我帶來什麼?這是一個生態鏈，而不僅僅侷限在，比如說我和某某櫥櫃企業的合作，或者我和某某地板的合作，這種我覺得形成不了生態鏈，所謂的生態鏈的競爭，我覺得應該集中在這個環節上比較更好一些。組合比較強，在將來的競爭中就可能佔優勢，這是我們的著力點。
【記者】謝謝高總，最後請高總為我們年會說兩句話。
【高進】我個人感覺2010年的搜房是一個大飛躍的一年，從去年來講，我曾感覺是一個普通的網站，但是2010年可能至少在這個行業內，給我們帶來了日新月異的一些變化，包括我們合作的暢通性，可能這樣講搜房2010年非常成功的一年。至少在整個行業裡，搜房是脫穎而出了，我們認可這個觀點，在這個行業裡面搜房可以說是最好的合作伙伴，或者是最佳的合作伙伴。現狀確實是這樣，通過我們的一些合作也好或者狀況也好體現出來的，這也是你們自己做出來的。
【記者】謝謝高總對我們的讚許。