2010年已經過半鹿鼎記，回顧傢俱企業的發展態勢，是幾家歡喜幾家愁。有人說傢俱市場很冷，比金融危機時還要冷，有人說傢俱市場已經走出金融危機陰霾，正在高速發展。無論是哪種觀點，傢俱企業開始注重品牌打造，傢俱行業走向整合是已經發生或正在發生的事實。為對上半年傢俱行業進行總結與回顧，搜狐小編採訪了一些傢俱行業的精英，透過他們的視角，讓我們對傢俱企業的現狀和未來趨勢有更準確的認識。
【記者】您好，趙總，很高興您在百忙中接受我們搜狐網的採訪。
【趙家堯】您好，搜狐網的網友大家好!
分享上半年成就 市場博弈中要主動出手
【記者】2010年已經走過一大半，上半年的傢俱市場可謂是跌宕起伏，城市之窗上半年的整體情況是怎麼樣的，採用了哪些推廣策略，收效是怎麼樣的?
【趙家堯】2010年我們原來的想法是非常困難的一年，因為國際金融風暴還沒有結束，還存在很多不確定因素，而且4月份開始國家對樓市的巨集觀調控之後，我們作為樓市的下游行業也會受到影響，所以我們的年度計劃作了很大的調整，總體來說是比較低調地來看待這個問題。但經過了半年多的時間，回顧2010年整個我們集從銷售角度來看形勢比我們預料的好得多，這裡外貿的銷售比去年的同期增長了67%，內貿比去年同期增長了35%。
這個增長點怎麼獲取的，我們講講外貿內銷市場，中國的這個市場很大，他不是說因為受到樓市的衝擊把這個蛋糕都切沒了焦點裝修家居網，只是這個蛋糕的份額早點給出或者是晚點給出，這個份額是給誰，這個市場的博弈當中我們要主動出手，“主動”體現在幾個方面，第一，要把品牌建設好，老百姓喜歡買價廉物美物有所值的東西，所謂的“物美”就是你的專賣店的形象，你的產品在終端給消費者的感覺是非常時尚、製作精良，這一點我們今年是特別下工夫。比如說商業模式的設計包裝，我們每一個店一定要做到是一個亮點。我剛剛從重慶居然之家(
檢視地圖)二店開業，我們三個專賣店每家店都是一道獨特風景線。我們其中一個品牌 “紐約風尚”，在開業的當天訂貨額達到45萬，創我們這個系列的新高。第二，品牌的服務，服務很重要，服務是讓老百姓買得開心用得放心，“放心”體現在你對這個產品的售後承諾的兌現，所以我們的售後服務今年專門設定了兩個專人來負責對市場終端資訊反饋的處理。
有信心 國際市場的份額依然很大
【記者】在一些企業我也聽過，公司派專人負責售後的工作，你們處理的時間上有沒有一個規定?
【趙家堯】絕對是4小時回覆制。4小時對投訴的東西必須先回復，然後在最短的時間予以解決。我們會把發生的問題歸類，然後做出整改的意見。就是說要治錶帶治根搜狐網，先治表，客戶有投訴必須要讓客戶先滿意，後續不能再重複犯前面的問題，這是治根。這是我們對客戶服務方面要提升的。第三個，對專賣店從業人員的素質的提升，我們今年搞了四期的 “大課堂” 培訓班，針對性很強，效果也很好。我們這個大課堂就在工廠開，我們的工廠展廳、工廠的製造的現場就是最好的課堂，請我們的設計師、技術骨幹，包括到現場請工人師傅給我們的這些從業人員進行培訓，這樣更深入讓從業人員對品牌的瞭解。說到底是讓他們更喜歡我們的品牌，喜歡才能做得好。所以說今年內銷這三個舉措還是為我們整個品牌的提升和整個業績的提升帶來好處。
外貿我們也另闢蹊徑，今年我們避開金融風暴影響最大的歐洲和美洲，加大力度開闢其他的幾個洲的市場，比如非洲、大洋洲、中東，這些金融風暴影響較小的市場，新的客戶紛紛而來。銷售方式我們從單一的拿你的產品做OEM這種形式，變成以專賣店的形式進入他們的國家，有的專賣店代理的品牌甚至達到九個。這些舉措讓我們從金融風暴這個大背景的陰影中走了出來，今年外貿訂單創歷史新高。我們上午還在討論，到底8、9、10月份接不接外單?不接外單不符合公司發展的硬道理，商機喪失也是非常可惜的，但是接了外單能做得出來嗎?你對客戶的承諾能夠兌現嗎?我們想了很多的辦法，包括自身的挖潛，現有的產品現有人員的挖潛，擴張我們的場地，我們今年已經擴張了2萬平米的生產場地，現在我們9月份又要擴張1萬平米的場地。
所以我認為國際市場的份額還是蠻大的搜狗，中國作為傢俱製造這個行業中兩個第一，總產量是全球第一，總出口量全球第一，這個地位還是不可動搖的，也不要因為金融風暴的影響過去的一些以外銷為主的工廠受到一些衝擊而喪失這個信心，大家都要有信心。
【記者】由於金融風暴的來臨對很多的傢俱企業造成了很大的衝擊，您覺得這對傢俱企業是不是一個機會?所謂的優勝劣汰，您怎麼看待這個優勝劣汰的?
【趙家堯】我們中國的傢俱行業這30來年發展很快，發展當中肯定會是良莠不齊。但是市場好的時候都賺錢，都有機會，優勢大和小都能混下去。但是市場比較嚴峻的時候，一些企業管理不善，自我創新能力不強，就會受到衝擊，甚至是紛紛關廠。這種現象對於我們行業來說是一種考驗，對我們提出的反思是想把企業做強要有一個長遠的計劃，不要圖一時的利益。
明星代言不是必需 做好產品品質是關鍵
【記者】現在在傢俱行業請明星代言很普遍，您是怎麼看待這個現象?
【趙家堯】不能說這個不好，明星效應老百姓信這個東西，但也不是非他不可，城市之窗到目前為止沒有請明星，明星代言做和不做都好，關鍵是把自己的這種產品的品質做好，現在在終端露臉的是我們的專賣店，專賣店的形象做好，業績提升，你的口碑就好，消費者是最大的傳播媒介，通過消費者的傳播和帶動周圍的朋友購買，這樣你的品牌影響力就越來越大。所以說請明星代言沒有問題，不請明星的也可以。
【記者】城市之窗有沒有在以後有沒有這個打算?
【趙家堯】肯定有。為什麼呢?我們要做到一個大眾認同的品牌17173，就要通過各種渠道、方式，把城市之窗這個品牌植根於消費者之中，請明星不失為一種好辦法之一，但要條件成熟。
【記者】條件成熟會考慮請明星代言。前一段時間我聽見一首歌張韶涵唱的《城市之窗》跟我們企業的名稱是一樣的，剛好她這首歌也是上海世博會這邊的一個晚會的主題歌，有沒有可能咱們城市之窗下一步會邀請張韶涵過來為我們企業代言?
【趙家堯】有，再過幾天我們就要參展會了，我們打算做這樣的一個主題。但是我們首先會考慮兩個問題：一個會不會在智慧財產權方面與世博會有所衝突，因為世博會是世界的，城市之窗是企業的，不能用雷同的名字來套用它;第二個，馬上把他植入進來，前面需要鋪墊很多的東西，這樣做有點太突然了。
【記者】如果您在上半年就鋪墊了那就順理成章了。
【趙家堯】對，世博會也就一個多月馬上就要結束了，所以暫時這個不考慮問題了。
家居賣場擴張 機遇與挑戰並存
【記者】現在市場上存在一個問題，就是家居賣場迅速地擴張，這對傢俱企業來說是機遇還是挑戰呢?所有的傢俱企業都面臨這個問題。
【趙家堯】機遇與挑戰並存。家居賣場是傢俱行業走向終端一個最好的渠道，連鎖賣場是我們展示品牌的最好平臺，所以我們歡迎這樣的機會。城市之窗加上這次展會將推出的兩個系列圖行天下，就有十一大系列，要在同一個賣場展出是不可能的。所以他們多開賣場也滿足像我們多系列、多品牌這樣一些公司需求。
【記者】等於說他們這種做法對城市之窗目前是沒有什麼壓力的?
【趙家堯】也是有壓力的，當他們這樣迅速、無序擴張的時候，我們會成為受害者。因為有一些大賣場都是我們的戰略聯盟，他們跟我們有一個遊戲規則，就是我開店你要來。之前如果不跟來就要處罰你，現在這個是沒有了，但是如果你想要在他們的賣場有好的位置、減免租金，那就必需得跟，這樣我們的壓力不是增大了嗎?
【記者】嗯，這對於一些廠家來說非常辛苦的。
【趙家堯】有一些賣場定位跟我們不吻合，賣場的位置、整體硬軟體都沒有達到我們的需求，我們還去跟嗎?這些都會導致我們壓力很重。
第二是僧多粥少，市場的份額被細化分散了，專賣店盈利概率在降低。如果這些大賣場之間有一個默契，這個城市開多少萬平方米的賣場是最合理的，在賣場進駐城市的時候先預算一下市場份額，擴張是不是最適合於我們大家，是不是都能夠有飯吃，這是最重要的。但是這很難實現，因為大家是競爭對手。
漲價已成趨勢 但是城市之窗暫不漲價
【記者】現在很多的傢俱企業紛紛漲價，城市之窗有沒有這個打算?
【趙家堯】製造行業產品在漲價焦點裝修家居網，但是我們目前沒有這個打算。
【記者】由於原材料的上漲，您怎麼樣去控制這個成本呢?
【趙家堯】原材料有漲也有落。今年的原材料漲幅不是很大，我們傢俱行業主要的材料就是板材、油漆、海綿。今年增幅最大的是人工。我們過去的板式傢俱人工含量是5%，現在我們要達到8%。
【記者】今天城市之窗趙總也說了，城市之窗的傢俱是不會漲價的。
【趙家堯】肯定的，沒有漲，也不會漲。
【記者】市場願意聽到這樣的聲音。
【趙家堯】因為我們認為，參與競爭需要有許多優勢，包括品牌的設計、形象，但消費者最在意的還是花少錢買好傢俱，只達這個要求那你市場佔有份額就越大。所以在成本還能夠承受得了的情況下我們就不會加價。
“網購傢俱”營銷模式值得推廣 但困擾多多
【記者】今年傢俱行業有經常提到的一個熱門的話題，就網購傢俱，這種新的營銷模式城市之窗目前應該是沒有涉足吧?
【趙家堯】我覺得這個課題蠻好，網購成為世界風靡的一種營銷方式，作為傢俱行業也離不開這個渠道。我們的代理商也經常利用這個平臺在當地搞一些網購，消費者會得到一定的優惠。而且有時候團購跟網購結合起來，在有些城市搞得不錯。我覺得這個渠道可以進一步去拓展，有行家來跟我們分享他們的網路方面的運作模式。如衛浴行業，他們就是由總部開設一個網購的平臺，然後網友們可以在網路上買到專買店裡所有的產品17173，價格比專賣便宜，但價格相差太大就衝擊了賣場的銷售。
現在我講另外一個問題，就是淘寶網很淘氣。我們產品在沒有授權的情況下跑到了淘寶網上了。有一點可以肯定的是這不是我們的產品!我們發動經銷商一起協助打假，但還是沒有得到解決。我們非常無奈。
【記者】這個問題其他傢俱企業的老總也跟討論過，但是最終還是沒有得到解決。
【搜狐家居】現在一些企業在一些大城市他的旗艦店非常大，3千平、5千平，城市之窗會不會也進入這種模式?
【趙家堯】市場商業模式有很多種，作為城市之窗具不具備開大店?具備了。我們這棟大樓有7千平方米現在完全都是我們的傢俱展廳，開一個7、8千平的獨立商場做得到了，而且我們的產品很有特色，每個系列獨領風騷。但是要做獨立店他要具備一些條件，比如說你要有很好的賣場，你不能去郊外孤零零的一棟樓去做，那裡不是商業網點有什麼可做的?要有好的賣場，要有好的經營團隊去完成他。目前中國家(
檢視地圖)具賣場的銷售主流是我們的大賣場，所以說目前這個階段我們還是著力於做店中店為主，這樣就省掉了為這個店去做傳播。未來幾年我們整合得更成熟，市場的格局更清晰的時候我們也不失時機會做獨立店的事情。
9月展會新亮相 值得期待
【記者】9月份的展會圖行天下，有沒有一些新的亮點先讓我們的網友分享一下?
【趙家堯】每年的展會肯定是我們展示自己企業魅力、品牌魅力最好的一個機會。我們緊緊地抓住這個機會，所以在短短的不到9年的時間內我們在全國鋪設了近800家的專賣店，品牌從一個系列拓展到九個系列，而且在繼續擴張。所以說利用展覽會這種形式去宣傳品牌、去提高品牌的知名度，去擴大自己的銷售網路是非常重要的，這一次9月份的展會我們也有一些特色，一個面積這是歷屆最大的，我們這一次的展會在三個地方展出，一個是東莞的國際名家居展，一個是廣州的國際家居展，一個是上海的國際家居展，這三個展會應該是頂級的展會。這次我們展覽的面積是歷屆最大的。
同時這次展會推出兩個新的系列，一個是後現代的亮光系列，一個是簡約時尚的系列。這些產品把我們城市之窗整個品牌的含金量進一步地提升，滿足市場的需求，大眾化的產品肯定是量最大。隨著公司的成熟，製造能力的提升，我們有能力做更高階的產品，所以我們這次展會會把更時尚、工藝難度更大的產品推向市場，希望我們的消費者能夠喜歡。
【記者】謝謝趙總接受我們搜狐網的採訪，預祝城市之窗在9月份的展覽會上做出更好的成績。
【趙家堯】謝謝你，也謝謝我們搜狐網的網友。謝謝!