消費者：從聯絡商家維修至今已1年多，就是沒人理; 櫥櫃商：已經超過兩年保修期，再修就得付千餘元材料費
2011年6月15日，吳先生在金盛國際家居橋北店購買了一組實木櫥櫃，購買時商家承諾“8年保修”，誰知用了一年多，櫥櫃就出現多處裂紋，吳先生多次要求商家安排維修人員，然而事與願違，時至今日，商家也未能安排相關維修人員上門服務，雙方甚至對於“保修期”是否含收費性維修，都各執一詞。
消費者相信櫥櫃商承諾不料"8年質保"只是說說而已
三年前，吳先生家進行裝修。在選擇櫥櫃時，經過多方比較，他選擇了金盛國際家居橋北店的意萊德櫥櫃，購買時商家口頭承諾8年保修。前期裝修中，出現了一點小瑕疵，包括櫥櫃安裝好以後與牆面間的縫隙過大等，吳先生一聯絡意萊德門店服務人員，對方即刻派來工長進行免費的縫隙填補，態度很好很專業，令吳先生較為滿意，感覺自己選對了商家。
到了2013年3月份，櫥櫃再次出現問題，門板多處出現裂縫。吳先生再次聯絡商家前來維修，對方的態度就不那麼友好了。吳先生前往門店要求維修，店方只提供客服電話，讓吳先生直接向客服反映情況。吳先生再電話聯絡客服，對方也只是記錄維修內容、讓他一等再等。
這一等，等到2014年3月份，吳先生見商家一直應付了事，非常不滿。“他們一直推脫，在電話裡說要跟上級反映，讓我等通知，卻一直等不到任何訊息。”又過了兩月，客服發給吳先生兩個“門店負責人”的電話號碼，“兩位負責人分別跟我說，要商量一下才能給結果，又過了好幾天派來了一位工人。工人看過櫥櫃，表示要拍照回店彙報。”在這一波交涉之後，吳先生又打了不下20個電話反覆向櫥櫃商詢問工人彙報的結果。
雙方多次協商後，吳先生要求商家將櫥櫃帶回工廠進行修復，而商家則要求吳先生先支付1000多元的維修成本費。吳先生表示不解，“不是還在8年保修期內嗎?為什麼要我支付維修費用?”同時他向記者透露，意萊德櫥櫃一家門店裡同時出售兩個品牌的櫥櫃，他在購買這套實木櫃時，還買下另一套白色木櫃，使用到今天一切完好，因此吳先生懷疑，是否所謂的品牌櫥櫃被“調包”了，商家是否曾使用另一個品牌的產品以次充好。
今年6月份，吳先生向《揚子家居》打來求助電話，由於商家對“保修期”的承諾不兌現，雙方一直協商無果，這家意萊德櫥櫃商客服已不再接聽吳先生電話。
記者幫忙聯絡意萊德商家店方人員稱“超出工作範圍”
根據吳先生提供的電話，《揚子家居》記者多次替吳先生給意萊德櫥櫃客服撥打電話，要求對方提供櫥櫃維修上門服務，豈料對方也只是記錄內容，卻不再給與任何回覆。直至7月22日下午，當記者聯絡上意萊德櫥櫃客服人員，而提出維修要求之後，對方馬上指出記者“打錯了”，竟否認自己是意萊德客服，並向記者稱：“我們已經不是意萊德，現在是‘一體家’客服。”
於是記者又撥打吳先生提供的兩位意萊德負責人電話。第一位負責人表示，對記者所說的事情有印象，但稱自己不是老闆，關係到維修的收費問題，也沒法做決定，並婉拒記者的維修要求稱“我現在已經換到另一家分店了，橋北店的事情不在我的工作範圍內。”這位負責人提供給記者橋北店現任店長的聯絡方式，而這位現任店長則稱：“吳先生兩年前買的櫥櫃，期間已經給他換過一次。我們這裡有規定，門店負責人交接時，交接前的客戶還是由原負責人管理，所以吳先生現在還得找購買櫥櫃時的門店原負責人協商。”
櫥櫃售後服務差強人意
還因為“意萊德”改店名
昨天，記者通過金盛國際家居廣場橋北店企劃負責人甄經理，終於聯絡到意萊德門店品牌負責人孫經理。他解釋，“吳先生的櫥櫃確實已過了兩年免費質保期，可能我們工作人員前期沒解釋清楚，他又拒絕交維修費，我們也很為難。”同時，孫經理向記者透露：“我們公司全稱是‘一體家’，‘意萊德’只是‘一體家’旗下經營的櫥櫃品牌之一，只是很多使用者還不清楚這個情況，，現在這家‘意萊德’橋北分店，也在籌備更名為‘一體家’。”
直至昨天下午，經過記者與“一體家”店方的多次協商，對方負責人才主動與吳先生聯絡，並向他解釋：“同期購買的兩組櫥櫃，保質時間不一樣，主要因為白色櫥櫃和紅色櫥櫃所用的漆不一樣，現在出現裂縫的紅色櫥櫃，主要是用漆出了問題，可以儘快回廠重新做漆。”
家裝維權囧途
驕陽似火，很多剛剛拿到新房的裝修業主卻放棄休息，抓緊時間奔波在各個家裝賣場、裝飾公司、建材門店之間，環保效能、風格款式、產品性價各種比較、選擇下來，估計早已放棄了原先的預算計劃。大家能接收到的產品資訊也來自四面八方，各個廠商、店商、電商、微商以及家裝企業，對建材產品包裝了無數層糖紙，優惠、買贈、家裝整包方案，都讓消費者麼麼噠垂涎欲滴。可是大家都忽視了一個最基本問題，家裝不是一次性交易，也不是短時間消費，它的使用過程恰恰是其消費的生命力。在日常生活中，我們才能充分領略不同建材的高效能、商家的服務力、品牌的可信度。
近日，《揚子家居》常常收到消費者的來電諮詢、微信求助，反映家裝施工、建材選購以及安裝、維護、售後中遇到的各種囧事。
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來源：揚子晚報