市場研究機構易觀國際(AnalysysInternational)的資料顯示，2010年，淘寶商城、京東商城以及卓越(亞馬遜(Amazon)中國)在B2C市場中佔有42.5%的份額。在網路市場表現突出的家電業傳統零售商蘇寧電器，所佔市場份額僅不到1%，其他數百家零售商則在爭搶這個市場的其餘份額。日前，中國最大家電連鎖企業國美集團旗下的電子商務網站全新上線，這可謂是國美入市的絕佳時機，國美集團已將今年確定為電子商務的發力年。
電商暗戰國美髮力
近日，國美率先創新出“B2C+實體店”融合的電子商務運營模式，以數字化消費需求為中心推動產品採購、物流配送等運營體系創新以及與上游供應商系統的無縫對接。今年3月份，國美電器公佈2010年財報時曾披露，將通過併購和自建等方式構建網上銷售平臺，充分發揮“線上+線下”的整合優勢，使網上門店和實體門店有效結合和互補。隨著國美電子商務發展規劃的披露，意味著今後國美、蘇寧兩大家電連鎖巨頭的競爭戰役將從線下發展到線上。與蘇寧易購“全品類”的營銷策略不同，“國美電器”網站在商品種類上比較單純，暫未涉及圖書、百貨等，而以賣場內現有品類如家電、3C等為主。
見解獨到策略制勝
有關的電子商務專家指出，電視或者戶外廣告等方式並非宣傳網路零售的最佳手段。線上廣告宣傳需要完全不同且節奏更快的傳播策略。“打一個廣告能用半年一年的日子已經一去不返了。”麥肯錫的狄維瑞談到。“通常，線上消費者都比較年輕。他們需要更快地參與、互動和響應。此外，他們也更活躍：它們選擇自己要看的東西，而不是被動接受大規模的營銷資訊，另外，他們還會用部落格和論壇來討論和相互檢驗市場行銷中所宣稱的資訊。國美也通過微博營銷與商城活動繫結，進行產品品牌傳播，從而大大增強消費者的互動性和參與性。
金牌服務國美製造
對此，王俊洲表示，大規模家用電器電子商務網站對物流的要求極高，國美卻有這樣的優勢。據瞭解，國美商城已建立了31個自有倉庫，具備了7000單的區域快速配送能力，未來將在16個區域中心為核心建立運營體系。國美電器希望通過電子商務平臺的推出配合實體門店實現物流最大化利用。服務也將是國美電子商務的一大特色。國美電子商務客服坐席將採取主動服務的方式，從消費者下訂單開始就計算出準確的送貨時間。如果遇到因天氣等不可抗力而延遲派送的情況，國美電子商務坐席將第一時間根據延遲情況通過郵件、簡訊、電話等方式與客戶溝通，並告之延遲後的送貨時間。消費者同意後，國美將如期送貨。如果消費者不滿意，坐席將主動為消費者取消訂單。
展望前景高瞻遠矚
目前，國美管理團隊希望國美商城網站能夠在兩到三年內實現盈利——只有盈利才能標誌企業可持續發展，才是對消費者和投資者負責的行為。預計，未來3—5年，電子商務收入將佔國美總體收入的10%。目前國內的網購企業競爭多停留在“價格戰”上，面對“寧可賠本也要賺吆喝”的架勢，國美表示，每年超過1000億元的採購規模，能夠使國美實現採購的低成本和零售的高毛利。另一方面，國美電子商務總經理韓德鵬透露，國美上線的新系統可以支撐200億的銷售規模，而商城方面和國美電器打通了供貨採購物流資源。龐大的採購規模、支援巨大銷售規模的平臺系統、採購物流運營體系與上游供應商系統的無縫對接和完善的服務體系都為國美集團在這場沒有硝煙的電子商務暗戰中增添了信心和籌碼。 推薦閱讀： 特別策劃：淘家記VOL.1 搜尋最暢銷家品點亮父親願望 話題：國美接盤原百思買 能否打造家電航母? 第二屆傢俱原輔材料及配件展開幕 7月2日箭牌衛浴瓷磚優惠折扣 6月30日前聖象地板商城促銷