日前，有媒體做了一個小型調查：下一次裝修，你還會找第一次的裝修公司嗎?30戶家庭中，僅3戶說會，其他27戶都堅決說了否。
調查發現，裝修公司的“回頭客”差距也很大，南京僅兩成裝修公司回頭客能達到20%以上，其他裝修公司回頭客比例都偏低，一些有不誠信行為的裝修公司“回頭客”幾乎趨於零。
30戶中27戶不做回頭客
記者瞭解到，裝修回頭客有兩種。一種是直接回頭客，曾在某裝修公司裝修過，再次置業後同樣選擇該公司裝修。還有一種間接回頭客，是指曾在某裝修公司裝修的業主介紹的親戚、朋友等。
“這輩子的吵架次數還沒有這一次裝修中多，下次如果再裝修，我堅決不找這家了，也不會推薦朋友親戚入這家裝修公司的火坑。”被調查者蘇小姐說，今年3月，她多方比較後與一家裝修公司簽訂合同，當時對設計師的方案比較滿意，原定工期是85天，但從3月下旬裝到了8月份，整整5個月，期間工人經常‘罷工’，專案經理隔三差五要加錢，不加錢就說做不了，或者說只能換最差的板材，“一次次妥協換來的就是他們的變本加厲，都找到裝修公司老闆投訴了。”
從這次調查結果來看，30戶家庭其中27戶都不做回頭客，他們主要遭遇這些問題：裝修中被各種理由要挾加錢、裝修公司工人銜接不好拖延工期、裝修質量不好、交錢之後裝修公司態度差等等。
可根據回頭客比例選公司
“以前，很多裝修公司認為裝修是一錘子買賣，業主這次裝修結束後要隔十年八年才可能再次裝修，所以不重視回頭客，也造成裝修業比其他行業回頭客比例低的現狀。”南京裝飾協會相關人士說，不過日益競爭激烈的裝修市場不得不讓裝修公司更關注回頭客，“有一個調查顯示，開發一個新客戶的成本是留住一個老客戶的十倍甚至幾十倍。”
“一個公司回頭客多不多，就能看出這個公司好不好，值不值得信賴。”業內人士說，目前，南京各家裝修公司回頭客比例差距很大，一些有不誠信行為的裝修公司“回頭客”幾乎趨於零，這些找他們裝修的家庭一裝修完就立刻和裝修公司“一刀兩斷”，而回頭客的比例達到20%左右算是口碑比較好的了，超過30%的裝修公司是極少數。