陳女士之所以採取這樣的裝修方式，原因有兩個方面：一是陳女士在裝修上是外行，而且家裝公司是朋友介紹，總該可以相信，與其自己去選料還不如承包方直接購買更為省事;二是她覺得裝修是家庭大事，如果一概不予過問，心裡總踏實不了，所以主要的裝修材料如瓷磚，還是由自己去建材市場挑選。
在建材市場，陳女士挑好了瓷磚後，材料商問她要不要送貨上門。陳女士與家裝公司商量後答覆稱，裝修開始後由家裝公司直接到其店裡來拉貨，不用麻煩材料商送貨上門。
但材料商還是堅持要求送貨上門，並稱不願意家裝公司到店裡來拉貨。材料商的堅持讓陳女士納悶：送貨上門這對材料商來說是增加了一筆開支，現在有人自動上門來拉貨，省去了運輸費用，材料商何樂而不為呢?是不是另有他因?
◆材料供應商：擔心家裝公司上門拉貨要回扣
免費送貨上門肯定要增加材料商的支出，現在業主願意自動上門要貨，省去了運輸費用，增加了經濟效益，這本是好事一樁，為何材料商卻不願意這麼做呢?是不是真的擔心價格以及產品質量問題被內行人發現。
一家瓷磚銷售店老闆吳女士稱，其實業主的擔心有一定的道理，但材料商不願意家裝公司上門要貨，問題的根源還是擔心家裝公司上門後，要收取材料商的回扣。但是裝修材料是業主而不是家裝公司來購買的，因為家裝公司的上門拉貨就要給回扣，這是材料商不願意的事情。
“家裝公司購買裝修材料要回扣主要表現在包工不包料的裝修模式上。”吳女士稱，因為大多數業主對裝修材料的挑選不在行，在選購材料時都會帶上家裝公司，為購買裝修材料作參考。這給了家裝公司一個吃回扣的機會，因為材料的購買與否，很多時候全憑家裝公司的一句話，這是材料商為什麼不願意得罪家裝公司的原因。
但業主購買的材料為何還要給回扣呢?吳女士稱，很多家裝公司拿不到回扣，就會找碴刁難，比如出現裝修問題把原因推在裝修材料的質量上，或者在運輸過程，不注意安全造成材料的損壞，還要材料商自己補上。所以材料商寧願送貨上門，即使多支出一筆開支也不願意家裝公司上門拉貨。
◆行業人士：減少家裝公司接觸材料購買環節
“這是很普遍的事情，也可以說是行業的潛規則，回扣的空間一般為20%至30%。”一家家裝公司的負責人伍先生稱，一般的裝修工程，承包方的利潤在30%左右，如果是包工包料，則承包方會按業主的要求儘量降低材料的價格，畢竟人工的費用在市場上是一定的，有利可鑽的就在材料的購買上;如果是包工不包料，承包方在購買材料時所得的利益會受一定的影響，於是從抬高人工費用來增加收益。
伍先生認為，材料商避免被家裝公司吃回扣，只能堅持送貨上門，因為不知材料供應商是誰，回扣自然可以省去。
對業主而言，最大的願望是以最少的錢達到最好的裝修效果。伍先生認為，節省裝修費用的有效辦法，一方面是堅持自己購買材料，不讓家裝公司介入材料的購買環節。但完全做到這一步在現實中很難，畢竟市場上的裝修材料款式品種多樣，質量也參差不齊，購買到質量有保證的裝修材料，有時還必須聽取家裝公司的意見，而緩解這兩個方面矛盾的辦法，只能是主要的大宗的裝修材料由業主自己購買，小件的裝修材料可以放手讓承包購買。