◆“買”時容易“換”時難
近日網友“小熊”在論壇發帖稱，今年1月17日他在某家居賣場訂了一套櫥櫃，當時選的是人造石的檯面。然而3月22日搬進新居之後，卻發現檯面有細小裂紋，因為裂紋較小，當時也沒在意。誰知4月20日的時候，發現檯面上的裂紋變大了。5月份的時候小熊打電話將情況告知了店內的銷售人員，商家並未作出反應。無奈之下6月12日小熊再次打電話詢問此事，對方表示等過完端午節再說。6月15日端午節假期結束小熊再次打電話給店面銷售人員詢問處理情況，對方首次對此作出解釋：“人造石臺面斷裂是正常的，不裂才不正常”!
當時簽訂的合同上寫的是“一年質保、終身維修”的條款，並未註明允許更換，小熊要求對方更換臺面時店員表示：“換是不可能的，我們只能給補好”，對此小熊表示很無奈。
無獨有偶，網友“益益”的遭遇與小熊如出一轍。“益益”在投訴帖中稱自己在合肥某家居賣場定了一個立柱盆，原準備安裝在主衛，但是因為一些原因立柱用不上了，“益益”於是去店面協商解決，店面工作人員表示訂金不可以退。於是益益要求將立柱盆調換成折後200多的毛巾架。但是工作人員表示更換可以，但是更換後的貨款必須與立柱盆(570多元)差不多才能更換。“當初我們定立柱盆的時候，他們說到時可以更換。現在又增加一個條件，其噁心之處在於，貨定少了，就不能更換，等於或大於此前貨款才可以。實在接受不了前後態度的反差，我說訂金不要了，就走了。”益益對此也感到無奈。
◆“訂”時容易“退”時難
與小熊和益益遭遇“換貨難”不同，網友“易水寒”遭遇的則是“退貨難”。易水寒在帖子中稱，自己在某賣場的3.15活動上訂購了一款特價浴室櫃。購買的時候，易水寒尚有疑慮，因為當時不知道自己家的衛生間尺寸，但是銷售員的一席話打消了他的疑慮。“然後他們的促銷員說那沒關係的，到時候他們的測量師傅會上門幫我測量，如果發現確實不能裝，將會給我們退”。於是易水寒訂購了一款82公分的特價浴室櫃。
但是裝修的時候，瓦工師傅則告訴易水寒，衛生間如果安裝82公分的浴室櫃會比較擠，建議安裝70公分以下的浴室櫃。於是易水寒聯絡衛浴商家，要求退貨。“他們說要先經過測量，然後由他們的測量人員說的為準，確實不能裝，才能退”於是易水寒只好等測量人員測量之後再做定奪。次日上午測量師傅上門測量後表示“勉勉強強可以裝，擠是擠了點，但是可以裝”，於是商家堅決不退押金。第一次裝修就遇到這種問題，易水寒很是心寒
◆售前青蛙“嘴” 售後蝸牛“腿”
除了退貨難，換貨難之外，售前售後商家態度反差較大，也是網友們的普遍遭遇。很多網友表示商家在收了錢之後，就會一改售前的積極態度，行動變得遲緩。網友“牛牛”(以下簡稱牛牛)因為輕信商家的口頭承諾，被迫把自己的婚期推遲了。今年3月11號的時候，牛牛在一家叫“老樹房門”的專賣店下了訂單，當時師傅承諾，30——35天內完工。
一個星期後牛牛打電話詢問木門和門套的製作進度。對方的一位經理表示正在趕工，並承諾30——35天內一定可以安裝。因為婚期已近，3月25日的時候牛牛再次打電話詢問進度，不料對方的另一位經理則表示自己並未收到訂單。
“下訂單已經半個月了，竟然還沒有開始做。趕緊給A經理打電話問怎麼回事，A經理依然說正在製作，30-35天內給你安裝。又聯絡B經理，B經理依然說沒有做。”於是牛牛逐日打電話督促對方趕緊製作。眼看著對方保證的30到35天的工期已經到了，老樹房門居然還堅持說30到35天內安裝。
“他說的30-35天內是從哪天開始的，他沒有說，這是我的疏忽!而我一廂情願的以為是測量的那天算起，下訂單的那天算起。”於是牛牛決定從3月26日算起，30到35天完工，A經理又作出保證——4月底安裝。轉眼到了4月底，牛牛再次詢問木門和門套製作進度，對方表示月底安裝不了了，要等到5月初。就這樣經歷了N次的承諾之後，牛牛家的門直到5月25日才完成安裝，原本承諾30到35天的工期，最終變成了75天。對此牛牛也只得忍氣吞聲，“除了無奈還是無奈，婚期也不得不推遲”!
◆天上掉下來的餡餅=陷阱
對於目前家裝消費中普遍存在的“退貨難”、“換貨難”、“合同陷阱”以及“口頭承諾不兌現”等現象，有業內人士也指出了一些規避陷阱的方法。俗話說：“便宜沒好貨，好貨不便宜。”消費者千萬不要相信天上會掉餡餅，越是誘惑的價格就越可能是陷阱。
同時消費者不要輕信商家的口頭承諾，一切的承諾有要以書面的形式為準，承諾條款切忌含糊不清。此外消費者在選購產品時還是應該以品牌為依據，“品牌商都很在意自己的品牌形象，對於消費者的投訴相對來說處理的會更為積極，而非品牌商家並不十分在意自身的形象，有一種破罐子破摔的意思，所以選擇品牌產品的話，後期的維權會相對容易一些”。