前言：隨着全球金融危機波及國內，中國的家居生產企業面臨前所未有的挑戰。2008年究竟是寒冬籠罩的陰霾還是低谷反彈的契機，和家網年終特別策劃“巔峯2008——盤點中國家居業不平凡的2008”系列訪談，與行業內的精英領袖對話，一同回顧中國家居業過往一年的足跡。
本期嘉賓：佛山摩力克家居布藝有限公司總經理陳溢銘先生
採訪記者：夏敏
陳溢銘：金融風暴對家居布藝行業影響相對滯後
【記者】：和家網巔峯訪談，這一次很榮幸邀請到佛山摩力克家居布藝總經理陳溢銘先生，您好，陳總。
2008年無論行業，還是國家，都發生了很多事情，如雪災、奧運、金融風暴、房地產低迷等等。對於您來說，在布藝窗簾行業，在2008年即將過去了，您如何評價這個行業的表現現狀呢?
【摩力克 陳溢銘】：整個行業來說，應該分成內銷和外銷，過往我們大部分企業都是出口型企業，如果受到行業影響的話，應該是外向型的企業影響比較大，因爲金融風暴是影響到全世界的，特別是歐美國家，所以出口型的企業影響得稍微嚴重一點。
我們一直堅持做國內市場的企業也是分成兩個方面來講。
1、原來有自己的綜合競爭力的企業，而且整個市場渠道做得比較穩固的，對這些企業影響不是很大。
2、如果有一些原來靠機會主義做市場的，市場佔有沒有做得很穩固的企業，對這些影響是比較大的。
所以總體來講，從行業來看，2008年是一個比較艱苦的一年。
對行業影響來看，內銷這一塊影響不是太大，因爲購買布藝屬於購買家居產品當中最後一個環節，所以雖然今年經濟狀況不太好，但是市民還是要投入的，房地產銷售得不理想，對我們的影響可能在明後年體現得比較明顯。
【記者】：所以今年的影響還不是很大，因爲有一個階段和相對滯後期。
【摩力克 陳溢銘】：對。
【記者】：您認爲影響最大還是外銷型的企業。
【摩力克 陳溢銘】：對，我認爲主要還是對外銷型的企業影響得比較大。
【記者】：您覺得對於內銷型，根基扎得穩，渠道擴展得比較好的企業影響也是比較小的。
【摩力克 陳溢銘】：對，相對影響得比較少。
陳溢銘：摩力克08年目標達到，調整架構，專人做專事。
【記者】：企業在年底應該會有一個年終總結的，您在總結摩力克今年表現的時候，您會怎樣評價呢?
【摩力克 陳溢銘】：從去年年底到今年年初制訂的戰略目標來看，我們是達到了。如果同期對比來看，我們還有一些上升，就是比07年有一定上升的，如果總結08年的話，應該還是在前進的。
【記者】：這個前進只是步伐比之前少一點吧。
【摩力克 陳溢銘】：對。
【記者】：08年對於摩力克最重要的事件有哪幾件呢?
【摩力克 陳溢銘】：對於我們來說，是事無大小，都很重要的，不管是小問題也好，都會引出大問題，所以企業來說，沒有說哪一件重要，哪一件不重要。
如果說得出來的就是在年頭，我們把整個架構進行了調整，調整之後，每一個人，每一個團隊往更專業去發展和提升。
【記者】：就是以後走專業路線。
【摩力克 陳溢銘】：對。包括產品，包括個人和團隊。由於我們架構作了相應的調整，專人做專事。
【記者】：這樣條理更加清晰，方向感更加好。
【摩力克 陳溢銘】：對，方向感更加明確了。
陳溢銘：在金融風暴影響下，摩力克需要進一步進行提升。
【記者】：剛剛您說也到，去年的房地產形勢是比較好的，所以今年並沒有在家居方面感受到很大的影響，您覺得到明年感覺更加明顯，您覺得持續時間會有多長呢?
【摩力克 陳溢銘】：如果問我持續多長，我是沒有辦法判斷的，因爲世界大局不僅是我們國家大局，也不僅是佛山的大局，但是影響肯定是有的。現在主要影響的是消費者的心態，消費信心來看，很多人已經從感性的消費進入了保守消費，花錢都比較謹慎。
【記者】：包括以前高端的消費者也是這樣嗎?
【摩力克 陳溢銘】：是的，都是說現在是金融風暴，所有東西都應該便宜的。因此，從整個消費形勢來看是進入一個非常保守的消費年代，原來可能一個家庭或者是一個消費者是比較爽快的，但是現在首先從價格方面進行壓價。
【記者】：就是大家對市場缺乏信心，這種信心需要建立起來的話，是國家和社會的責任，或者國家通過一些措施增強人民的信心。從企業角度來說，在市場環境不好的時候，摩力克需要做一些什麼工作呢?
【摩力克 陳溢銘】：作爲我們來講，應該是更專注專業，因爲我們現在都流行產業升級，還有企業升級之類的，但是升級也需要有方向，不能夠喊一句升級的口號就可以升級了。
所以，作爲摩力克來講，我們把目前所做的行業做得更加專注，更專業，把我們所有的，不管哪一個職位或者崗位的人員，都需要進一步提高他們的專業水平和技術水平。我們只有練好內功，纔可以提升我們綜合的競爭力。
【記者】：摩力克現在也需要練好自己的內功，從本身進行一個提升。
【摩力克 陳溢銘】：對，主要是本身的提升。
【記者】：據我所知，在家居界其他行業，他們會組織一些活動，例如一些企業提出大家一起抱團取暖。您覺得布藝行業需要這樣做嗎?
【摩力克 陳溢銘】：我們行業跟其他行業不一樣，還沒有一種先例，也沒有一種可以參考的方向，怎樣進行抱團取暖。
所以在這塊來說，抱了團不一定可以取暖，因爲我們首先要搞清楚抱團目的是什麼，如果目的不清楚，大家聚在一起沒有一種升溫感覺的話是不好的。
因此，在我們這個行業抱團取暖的話還不是時候。
【記者】：現在大家只是把自己的工作做好，還沒有形成集體的力量去做。
【摩力克 陳溢銘】：對。
陳溢銘：降價促銷並非市場導向，歸咎根本還在提高產品質量。
【記者】：您剛剛說到消費者缺乏信心，不管什麼樣的消費者都會還價。您覺得企業是否應該多進行促銷呢?前幾天參加一個活動，有一個企業說進行的促銷是買2000送1000，但是很多企業對它抱有質疑的，因爲他這樣做會做，讓消費者會覺得這個行業是暴利行業。您怎樣看?
【摩力克 陳溢銘】：從這個行業來看，降價促銷一向是不贊成的，促銷降價不是消費者需要的，消費者是需要更好的東西，可以與他們的家配合得更好看，更美觀，所以降價促銷的手段我們是沒有采用的。我們還是堅持把我們最優秀的給消費者，包括最優秀的產品，最優秀的服務。因此，在這一塊，我們還沒有向這個方向靠攏，降價促銷我們並不建議。
【記者】：產品做好了，真正爲消費者考慮了，消費者自然可以感覺到。像剛纔到您旗艦店看那樣，無論是產品還是服務、質量都非常好，都是以空間展示體現的，摩力克目前在全國的每個店面都是統一這種形象嗎?
【摩力克 陳溢銘】：對，因爲我們從專賣店加盟整個體系裏面，從硬件跟軟件的展示與感受都讓我們消費者覺得我們陳列的效果是對他們有啓發的。同時，我們軟件方面的服務，也讓他不認識我們這個行業到認識到他家裏面需要什麼樣的產品。所以全國的專賣店都是一樣的陳列，一樣的服務。
陳溢銘：做到6+1，增加附加值，增強風險抵禦能力。
【記者】：摩力克在家居布藝做得非常好，在行業知名度也是挺高的。您覺得摩力克做到這個位置，核心競爭力是什麼呢?
【摩力克 陳溢銘】：對於我們來說，我們的核心競爭力是我們有一個線下面上的體系。線下面上就是我們做窗簾，從一道、二道生產、研發、品牌推廣、營銷的活動等等。在同行來說，我們的產業鏈是非常健全的。我們與別的廠家有很大的差別，可能有一些廠家沒有生產，只是做某一個環節，所以，我們的綜合力是很強的，我們6+1全部都做了，我們可以自己把控自己的脈搏和命運。
【記者】：因爲整個產業鏈是非常完善的。
【摩力克 陳溢銘】：對。
【記者】：6+1指哪些方面呢?
【摩力克 陳溢銘】：中國一些外向或者出口型的企業，他們只有1，就是單純的加工，什麼都沒有了。後面的6，產生附加值的6纔是真正起到作用的，有附加值作用的。
打比方說，一些工廠只有加工，只是來款式加工，沒有設計，沒有物流，也沒有營銷的渠道，也沒有品牌，後面的都沒有，所以出口型的企業賺的只是加工費，什麼附加值都沒有。
所以一些專家也談過，我們做了一，但是隻有後面十分之一的價值，也就是說我們加工的價值只有1塊錢，但是別人可以賣到10塊錢，整個附加值都被別人賺了，而我們整個6+1都做了，所以我們整個抵禦風險能力就強一些。
【記者】：因爲附加值都在自己手上了。
【摩力克 陳溢銘】：對。
【記者】：今年外銷的企業都轉向內銷了，他們轉做內銷了之後，會不會對內銷產生影響呢?
【摩力克 陳溢銘】：影響肯定有的，但是一個企業在市場建立銷售體系不是很容易的，但是在某一個階段衝擊會有的，外銷轉內銷可能採用一些手段，但這些衝擊 是暫時的。
【記者】：因爲他們在國內沒有渠道，這個是非常重要的。
【摩力克 陳溢銘】：對。
【記者】：前段時間，在網上看到摩力克打假成功的，其實都引起很多的關注，因爲在知識產權這一塊，中國是非常薄弱的，是否可以跟我們談一下這個事情?
【摩力克 陳溢銘】：其實知識產權的保護，從我們國家到地方政府也是在慢慢中起來了，在打假過程中，我們地方法院對我們有很大支持。而且我們這個行業在這個地區也是首例。
【記者】：所以打假也不容易。
【摩力克 陳溢銘】：所以我們不管從企業角度還是從經銷商、專賣店、消費者的角度，我們都有責任和義務保護好這幾個環節的個人或者團隊的利益。
因爲我們也不想我們的消費者買到假的摩力克，也不想我們經銷商在經營過程中受到一些假冒產品的衝擊。
當然，作爲企業來講，保護自己，維護自己也是必要做的手段，在這些方面，我們也會繼續做下去。
現在在國內市場，這一塊不太規範，很多人靠一些不良手段進行競爭，所以市場不規範，如果大家慢慢加強這方面意識的話，也是在維護市場的秩序。
【記者】：其實人人有責。我覺得真的非常難得，因爲可以做成功了，在國內假冒的現象很多，但是沒有一家企業願意站出來這樣去做。
摩力克現在在布藝行業內是做得非常有知名度的。但是我覺得，在消費者的心目中知名度還是有一點距離的，您覺得怎麼樣做纔可以真正使摩力克在消費者心目中形成很高的知名度，更加貼近消費者。
【摩力克 陳溢銘】：作爲我們布藝窗簾這個行業，歷史比較短，所以這種文化還沒有真正沉澱下來，在一個家庭裏面，對窗簾的重視程度還不夠，但是我們不會因爲重視程度不夠就關起來了，但是我們對一個布藝窗簾在家庭起的作用的重要性不斷進行推廣，幫助消費者逐步加深對窗簾在家庭裝飾重要性的認識，在這一塊，不僅是我們，其實是整個行業都在做努力。
窗簾的視覺效果是很重要的，所以我們會通過各種手段，把我們布藝窗簾在一個家庭當中的重要性慢慢突顯出來。
陳溢銘：家居裝修中軟裝比硬裝更爲重要。
【記者】：我曾經採訪很多室內設計師，之前有這樣一個說法：他們在做設計的時候重硬裝，例如牆面，瓷磚之類的，反而會輕視軟裝，所以在陶瓷衛浴這個行業當中，他們非常重視設計師這個渠道，因爲是非常直接的關係。
但是最近也有設計師說，明年的軟裝，譬如布藝是非常受設計師關注，所以我想了解這否有一點關係，因爲設計師跟業主交流的時候，他們把軟裝飾的觀念灌輸到普通消費者心目當中，這對整個行業培養是有作用的。
【摩力克 陳溢銘】：從軟裝跟硬裝來講，應該說在一個家庭軟裝比硬裝更重要，更可以讓一個人容易感受到空間，所以明年會不會在軟裝方面有很大的發展，還是需要靠所有人的共同努力，並不是說某一個企業、某一個廠家努力就可以了，如果從設計師的角度帶說，我們是有兩個設計師的渠道，一個是家裝的設計師，讓他們對軟裝更重視，共同推給消費者，另外一個就是行業的設計師。
【記者】：設計出更好的產品。
【摩力克 陳溢銘】：服裝有服裝的設計師，但是我們窗簾沒有設計師，其實我們這幾年一直在培養行業專業的設計師，就是跟我們服裝設計是一樣的，可以把我們產品設計得更時裝化，讓不管哪一類風格的裝修，都可以顯得我們這一行是很專業的。
所以，應該說，爲我們專賣店培訓培育的設計師也有好幾千人。
【記者】：摩力克非常注重設計這一塊，無論是產品還是渠道的，也許某一天窗簾的設計師也可以像服裝設計師一樣，打造自己的品牌。
陳溢銘：09年爲金牌服務年，最重要是把最好的服務帶給消費者。
【記者】：最後一個問題，摩力克明年有什麼目標和計劃呢?
【摩力克 陳溢銘】：目標還是長遠的，我們還是堅持打造中國布藝行業內第一品牌，這個方向是不變，另外，我們着重提升我們的專賣店和經銷商的綜合競爭力。
因爲在一些市場渠道上，專賣店和經銷商存在一些缺陷，如果我們把他們提升上來了，他們真真正正獲得利益了，他們纔可以獲得長遠發展，所以我們重點還是提升整個市場網絡的綜合競爭力。
【記者】：明年會繼續增長網點嗎?
【摩力克 陳溢銘】：會的，目前從網點的角度來看，現在我們已經規劃好了，包括在這個城市裏面開多家的店，另外在沒有專賣店的地方開專賣店，還有在一些空白的市場做經銷商的網絡和培訓。
所以，在明年規劃裏面，我們第一要提升自己，然後再服務到經銷商，同時，也幫助經銷商提升他們的綜合競爭力，我們定位爲提升內外兩個重點。因此，我們明年定位爲是金牌服務文化年。
【記者】：怎麼理解呢?
【摩力克 陳溢銘】：因爲現在不管是哪一個行業都講究服務，服務業不是單方面對客戶禮貌之類的就是服務，我們還有很多方面的服務，譬如專業方面的服務，物流方面的服務，質量上的保證服務，是方方面面的。我們最終是打造一個金牌的服務，但是服務要形成企業內外文化，而不只是掛在嘴巴邊，要真正做好，所以提出這樣一個口號，也是我們要做的事情。
【記者】：明年摩力克會把服務真正送給消費者。
【摩力克 陳溢銘】：對。