經銷商在日常過程中直面終端消費者，只有佔領消費者，才能佔領市場。在經營中如何維護老客?如何開發新客?如何讓老客帶動新客?讓我們一起聽聽馨領域山東煙臺經銷商王美的“生意經”。
採訪嘉賓：馨領域山東煙臺經銷商王美
【提問】：馨領域牆布之所以在終端市場備受消費者喜愛，主要的優勢是什麼?
【王美】：談及馨領域牆布的優勢，我想到了一個實例。之前有一個工地施工，那是一個別墅，物料是馨領域的牆布。在施工過程中發現一個問題，牆布有機會會污染。這不是一個簡單的問題，而是在施工過程中被污染。我們把這個問題反映給廠家客服之後，客服在第一時間做出了反應，讓我們把被污染的壁布拍照片，問我們還需要多少直接安排廠家給我們重新發貨。這樣的舉動，對我們經銷商而言感到十分放心。如果讓我把壁布發回廠家，鑑定完之後再重新發，那需要一個很長的過程。對於客戶而言，也是一個不太完美的消費體驗。馨領域第一時間幫我們安排發貨，三天就到了我們這邊。我們的施工正趕趟，一點都不耽誤時間。對於客戶來說，他也非常滿意。覺得他購買的產品沒有錯，他選擇的經銷商也沒有錯。這件事情對我是觸動非常大的。
【提問】：如今消費者越來越挑剔，市場上可供選擇的牆布也越來越多，您認爲經銷商應該如何應對?
【王美】：我們不怕客戶挑剔，因爲客戶挑剔正說明他對產品質量的認可。馨領域對產品質量和售後非常注重，不管壁布的克重還是厚度、工藝等方面做得都是非常到位的，也能滿足客戶的環保需求。客戶在挑剔的過程中，就會淘汰一些小作坊的產品。這對客戶的選擇來說，他會選擇得更踏實、更放心。我們不怕客戶挑剔，就怕客戶不挑剔。
【提問】：在日常經營中，對於老客戶您是如何維護的?對於新客戶又會給到何等優惠?
【王美】：對於老客戶，我們在節假日會有短信、微信形式的問候。定期安排售後人員做電話回訪，回訪的內容主要是客戶最關心的售後問題。比如使用過程中有沒有出現需要維修的地方，如果有出現這種情況或者其他的磕碰，我們都會及時安排工作人員進行上門維修，這樣會增加客戶的滿意度。這對於我們來說也是好事，他身邊如果有朋友需要，他首先會想到我們。所以在這個過程中，受益最大的還是我們。雖然只是一點小心思，但對客戶來說是非常溫暖的。對於新客戶，我們店面都是統一折扣來銷售的。所以優惠這方面不太有，但是新客戶選擇馨領域的產品，我們也會贈送小禮品。比如小家電、窗簾軟硬包這方面。客戶在選擇壁布的時候，窗簾肯定還沒選，我們會做一個配套，贈送抱枕之類的回饋新客戶。
【提問】：您剛纔談到了壁布和窗簾的搭配，您認爲軟裝一體化是否會成爲主流?
【王美】：軟裝一體化，現在已經是一個趨勢了。前幾年，對經銷商而言還是很遙遠的。但現在市場上很少有單獨只做壁紙或者只做窗簾的。大家都已經一體化了，包括每年的上海展會和深圳展會，能看到廠家也在做整體的配套。與我們而言，也是一個非常大的提升。我們是後期軟裝一體化來給客戶做搭配的，對於客戶來說也省了一個精力。客戶其實很多對自己的裝修風格也沒有清晰的定位，所以裝修到最後就更加沒底。我們這樣做，對客戶來說有一個更好的選擇，他也節省了時間、精力，效果也比他單獨去採購來得更好。