“分道揚鑣”：定製傢俱不屬於傢俱範疇?
據媒體日前報道，3月底，穗港歐陸傢俬、簡美、錦上名店等傢俱經銷商徹底退出中華廣場。到目前爲止，廣州市除廣州百貨商店(廣百)還有幸福傢俬在經營外，傢俱品牌已經全面退出百貨商場。就在成品傢俱店紛紛撤出百貨商場的時候，另一個百貨商場——正佳廣場卻不斷迎來定製傢俱的進駐，不僅品牌不斷增加，甚至一個品牌開設2、3家專賣店。成品傢俱與定製傢俱就像一對性格迥異的孿生兄弟，雖然都有着“傢俱”的行業頭銜，但爲何營銷渠道上卻“分道揚鑣”?
對於百貨商場的高成本，定製傢俱的業內人士也一致認同，但爲何他們還是選擇“偏向虎山行”?不難發現，成品傢俱與定製傢俱的“分道揚鑣”有着必然的原因。
首先，在於行業發展原因。業內人士賴永精認爲，相對成品傢俱的成熟，定製傢俱這個“新人”需要先搶佔認知度和知名度。賴永精說：“開設專賣店，盈利當然是首要目標，但是定製傢俱在市場上首要的還是先開闢市場，百貨商場地處繁華商圈，人流較多，正好滿足了我們的要求。”
其次，兩者的展示方亦有所不同。成品傢俱面積較大，而且講求“整體空間感”，因此他們需要大面積來展示產品。百貨商場融合了各行各業，傢俱只能佔據了某個角落，場地的有限提供滿足不了成品傢俱的展示需要。就算能取得大面積商鋪，隨之而來的是更昂貴的租金，傢俱商自然吃不消。而定製傢俱以衣櫃爲主，主營的經營理念是“定製”，所以只需展示幾套產品，不同款式的滑動門則相疊加一起一併展示，因此100多平方的面積已足夠。
爲何兩者區別如此明顯?行業人士王飈似乎把兩者“劃清界線”：“定製衣櫃屬於前期裝修，消費者在前期裝修的時候已經開始選購衣櫃，而硬裝完了才選購成品傢俱，一放進家裏就行了。其實衣櫃、壁櫃、書櫃等定製行業，應該算建材行業，而不屬於傢俱範疇。”2
當成品傢俱遇上定製傢俱：誰會成爲主流?
面對板式傢俱頻繁出現的質量問題，不少消費者選擇了繞道而行。讀者鄭女士正在緊張地裝修位於方圓創世小區的新房。鄭女士告訴記者，她已經決定了選擇曲美來定製傢俱，包括電視櫃、餐桌、書櫃、牀等全部傢俱用品。
鄭女士介紹說，當時之所以選擇曲美來定製傢俱，主要是考慮到定製傢俱可以根據家庭裝修的具體結構量身定做，從尺寸到顏色都可以根據自己的愛好來進行。另外一個主要原因，就是曲美可以保證採用正宗的露水河板材，在環保方面有切實的保障。
“我家的鄰居就是在曲美定製的傢俱，現在已經全部進場了，基本上聞不到氣味，感覺真是不錯。”鄭女士說。不過，在記者接觸到的衆多讀者中，考慮到較高的成本，像鄭女士一樣願意把全套傢俱都交給品牌傢俱來定製的消費者並不多。
記者在近期進行的一項網絡調查中看到，只有不到40%的網友選擇了願意購買板式傢俱。出人意料的是，有38%的網友選擇了自行購買板材，讓家裝公司現場打製。
“出現這種結果的最根本原因就在於，消費者對成品板式傢俱的環保性能普遍心懷疑慮。”河南省傢俱協會理事長唐吉玉表示，傢俱品質問題頻繁被曝光，讓許多消費者都對板式傢俱失去了信心，那些真正採用吉林森工露水河環保環材的傢俱品牌也因此受到了牽連。
唐吉玉說，在選購傢俱時一定要看其是否擁有權威部門頒發的“環保認證”標誌，聞一下其板材是否有強烈的刺激性氣味，摸一下傢俱的封邊是否嚴密，這些都是非常必要的基本技巧。3
“定製傢俱”尚年輕背後隱患不可小視
時下，爲自己的居室量身定做傢俱，滿足自己的個性化需求，這在目前的傢俱消費市場有一定的普遍性。年輕人喜歡以自己的愛好裝修房間，這也體現了主人的個性化和創意性。定製傢俱可以充分的利用家中空間，並且可以完全的根據主人的實際情況來設計，無論從外觀還是使用上都能充分體現個性化需求，所以，一些如衣櫃等大件傢俱進行定製加工，應該是潮流趨勢。但是，一些傢俱商故意設定陷阱，卻導致定做傢俱引發的消費糾紛呈上升趨勢。
記者從南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心瞭解到，部分傢俱商在消費者定做的傢俱上使用劣質五金件、暗中降低板材厚度、故意爲消費者多量傢俱的面積，也是消費者反映較多的問題。
據介紹，傢俱中常用的五金件——合頁，質量較差的只需1元到幾元錢，好一點的價格爲十幾元甚至幾十元。一些傢俱商爲了降低成本，在爲消費者製作傢俱時使用質差合頁，傢俱在使用後不久便會出現合頁脫落、變形、斷裂等問題。
目前，消費者定做的傢俱多爲板式傢俱。一些傢俱商暗中降低板材的厚度，然後在板材表面貼上裝飾面板或者仿木紋紙，讓消費者看不到定做傢俱的真實材料，更不易發現板材厚度“縮水”。另外，定做傢俱通常是按照平方米計價，促銷員的提成直接與消費者定做傢俱的面積掛鉤。爲了多賺錢，一些促銷員會建議消費者把傢俱做大一些，並透過電腦效果圖迷惑消費者，或者向消費者灌輸一些大傢俱實用等資訊誤導消費者，讓消費者多花錢。
南寧市民劉女士申訴稱，前不久，她在南寧虎丘建材市場旁的一家櫥櫃店定做了一套櫥櫃，工人在測量面積時多量了3平方米，讓她多花了1500多元錢。此後，她多次找櫥櫃店交涉，可是由於沒有合同，對方始終不肯承認。
提醒：市工商局工作人員謝霞告訴記者，消費者在定做傢俱時，沒有與商家簽訂合同或者合同中約定不明確，是造成商家在生產傢俱過程中偷工減料的主要原因。當家具出現質量問題後，消費者與商家交涉或到工商機關申訴，由於缺乏證據，致使消費者維權陷入被動。
謝霞提醒消費者，在定做傢俱時要有主動簽訂合同的意識，並在合同中細化傢俱的樣式、板材的材質，規格、五金件的質量等等。另外，在簽訂合同前，消費者最好能查閱相關資料，或者找熟悉情況的朋友陪同，確保自己做到心中有數。即便是以後傢俱發生質量問題，由於熟悉相關知識，也能更好維護自己的合法權益。