“口碑”商家
中小品牌多靠網絡口碑
究竟是哪些商家在網絡靠口碑生存?記者調查發現，在網絡進行口碑營銷的主要是中小企業，而大型企業則主要在線下。
中小企業因爲資金有限，無法承擔高昂的報紙、電視廣告宣傳的費用，因而另闢蹊徑選擇從網絡這一快速宣傳的途徑，進行口碑營銷。
另外，一些裝修隊和裝修工長因爲沒有實體店保證，無法給消費者直觀的感受，因而非常重視口碑效應。故而選擇在網上進行大面積撒網的口碑營銷，希望透過口口相傳，開啟知名度，獲得消費者來源。
此外，還有一些中低端櫥櫃和衛浴品牌也選擇網絡口碑營銷。由於選擇網上裝修和購買材料的消費者多數是工薪階層，希望省錢、省時、省力，這些走中低端路線的櫥櫃和衛浴於是希望透過營造良好的網絡口碑來吸引消費者。再者這些小型的櫥櫃和衛浴品牌資金不富裕，無力承擔大型賣場高額的租金，選擇網絡營銷也就順理成章。
網上裝修隊四宗罪
口碑造假
網上裝修公司、裝修隊和工長之間競爭激烈，且都依靠口碑生存，口碑的好壞對他們至關重要，爲了贏得消費者，一些在網上招攬生意的裝修團隊、個人不惜造假。
資金稍微充足的一些裝修公司和裝修隊，主要透過僱傭專門的人員進行刷分、刷好評;而選擇單幹的工長或個人則多以各種手段讓消費者上網寫好評，或者讓消費者攻擊抹黑另一位競爭對手。
中途增項
以低價吸引消費者眼球是網上裝修團隊常用的手法。在與消費者接觸的過程中，先以消費者最滿意的價格達成協議。這是因爲在報價時，故意疏漏一些工藝、材料的步驟和報價，開始裝修後，便向消費者提出加錢。
被故意疏漏的工藝和材料又屬於必須的裝修步驟，消費者無法捨棄;加之施工已經進行到一半，消費者若想要更換裝修隊，不僅浪費時間，也浪費錢財，消費者不得不選擇妥協。
材料以次充好
裝修隊和工長利用消費者能省則省的心態，先故作公正地讓消費者去居然之家、紅星美凱龍等大型家居賣場選擇建材，讓消費者心裏對價錢有底。
然後將消費者帶到一些不知名的建材市場，介紹同樣品牌的材料。這些材料有可能是假冒僞劣產品，但從外包裝、說明書等方面皆與正品無二，價錢也只比正品低30元-100元不等，很多消費者便信以爲真。
售後無保障
雖然網上裝修公司承諾售後保障，網站也對這些網上裝修公司開設了投訴服務，對此進行監督。但多數網站缺乏有力的監管，這就使得多數網上裝修公司的售後保障承諾成爲空頭支票。
多數裝修隊伍只在剛裝修完的半年內上門維修，超過半年或一年，出現問題也無人問津。有的甚至採取拖延戰術，以工人忙着裝修別家或者沒有時間爲藉口，讓消費者無限期等待。
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