實創裝飾集團董事長孫威——第四代家裝是依託資訊化、優化供應鏈、提升用戶體驗的系統工程。
實創裝飾集團董事長 孫威
從“699元/平方米”到“20天完工”，從土巴兔、齊家網到實創、愛空間，今年以來，互聯網家裝颶風愈刮愈烈，雲設計、虛擬現實等互聯網技術層出不窮。互聯網時代下的第四代家裝是否能真正改變消費者裝修的諸多痛點？在日前舉辦的 “首屆中國互聯網泛家裝論壇”上，實創裝飾集團董事長孫威表示，家裝行業正進入高標準4.0時代，是依託資訊化、優化供應鏈、提升用戶體驗的系統工程。
實創裝飾集團董事長孫威在首屆中國互聯網泛家裝論壇上演講
現狀： 互聯網家裝仍未解決兩大痛點
去年以來， 多個互聯網家裝公司推出“xxx元/平方米”、“20天完工”、“0增項”、“全程手機監工”等概念，因爲迎合年輕人簡單、省心的消費心理，迅速掀起了互聯網家裝的浪潮。數據顯示，目前國內互聯網家裝平臺日均獨立訪客逾1000萬人，而從傳統家裝企業互聯網化轉型的實創裝飾，在2015年“雙11”中，以4.16億的銷售額斬獲“天貓全球熱銷排行榜全類目”第7名、家裝類目第1名。據預測，2016年，中國互聯網家裝市場的整體規模將達到2050億元，市場份額將超30%。
業內人士分析指出，風頭正盛的互聯網家裝只是量化了價格和工期兩個維度，提高了裝修的確定性，卻仍存在邊際成本高、供應鏈效率低等問題。
實創裝飾集團董事長孫威在接受採訪時表示，這主要是因爲互聯網家裝沒有解決供應鏈問題，只是在管理的前端運用了一部分互聯網思維和技術。其實家裝是一個非常長的服務鏈條：分前半部分和後半部分，成交前是典型服務業，成交後就進入了移動製造業。移動製造業最核心的環節是ERP、是柔性供應鏈、是生產製造質量的把控。如果一個互聯網家裝企業，連供應鏈都解決不好，是很難實現長遠盈利的。
全產業鏈生產模式有利於統一風格、降低造價、縮短工期
趨勢 ： 第四代家裝是賣完整解決方案
據中裝協住宅裝飾裝修委員會祕書長張仁介紹，家庭裝修經歷了三個階段，1.0時代是手工設計，2.0時代拼電腦設計， 3.0時代整裝概念將家裝帶入成品時代，而時下興起的第四代家裝則是賣完整解決方案。
實創裝飾工地水電施工現場
那麼，第四代家裝具有哪些特徵？孫威指出，第四代家裝是一個完整的解決方案，家裝4.0時代的標誌首先就是個性化，因爲標準化是反人性的；其次，是高效率，18天還是20天？快不是家裝公司追逐的目標，合理的工期纔是最重要的；第三是低成本。符合這三點的家裝模式纔是第四代家裝，而家裝4.0的硬件基礎是滿足個性化需求的柔性供應鏈，軟件支撐則是EMP系統和大數據，最後還是得迴歸到良好的產品體驗。
爭議 ： 裝修增項要看是惡意還是增值服務
值得一提的是，家裝行業存在明顯的南北差異，北方業主喜歡全包模式，廣東業主習慣於半包模式，很多消費者擔心裝修增項問題和材料以次充好。孫威指出，家裝行業的南北差異確實非常大，但這個差異並不是體現在全包和半包上。由於廣東是國內最大的建材生產基地，使得居民形成先建材、後裝修的消費習慣，而國內其他地區則是同步甚至相反。以廣州爲例，當廣州消費者接觸到以實創爲代表的整包、整裝新模式時，會感受到先進性和實惠度。從廣州分公司三年的運營來看，華南消費者對於整裝套餐是非常認可的。
增項問題在任何行業都普遍存在，裝修增項是否合理，關鍵要看是惡意增項還是迎合業主需求的增值服務。如果家裝公司提供了更多客戶的確需要的增值服務，並且價格又符合市場公允，甚至是低於通常一次性購買的價格，那麼這不但不會讓消費者反感，反而會增強消費者在過程中的體驗感和完工後的滿意度。
消費： 進口主材實現簡單化和個性化平衡
對於裝修而言，消費者最關心的是能否用最實惠的價格購買到更高端的材料，享受到更好的施工服務。當前市場上除了互聯網家裝公司推出的“裝修套餐”，還有很多互聯網家裝平臺推出了“主材包”，面對五花八門的裝修產品，很多消費者都在簡單化和個性化中糾結。
據瞭解，現在一些互聯網家裝公司只給業主3～5種組貨選擇， SKU少、突出高性價比。這其實是反人性的，消費者應該有更多的選擇。那麼，如何實現簡單化和個性化的平衡？業內人士分析指出，這需要大數據支撐，比如引進京東的買手模式，引進唯品會的主動推薦模式，家裝公司應該爲客戶提供更多族羣樣板間，一種提煉和組合、一種大數據下更多人的選擇。
孫威告訴記者，實創裝飾一直堅持重度垂直，擁有10萬平方米的主材工廠，供應鏈也整合到了全球產品，將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國高儀衛浴等歐洲進口建材用低價格融入到裝修套餐中，其中1288元/㎡的理想裝Plus含有34款原裝進口主材和18項歐標工藝，以滿足消費者更多的個性化裝修需求。
轉型： 觀念轉變比技術引進更重要
在2015年“雙11”中，實創裝飾斬獲了“天貓全球熱銷排行榜全類目第7名，家裝類目第1名的驕人成績，引來行業側目，也引發了全國各地傳統家裝企業向互聯網化轉型的熱潮。
孫威認爲，傳統家裝企業向互聯網轉型最大的難點，是來自於企業內部的觀念轉變。互聯網和互聯網企業有三個特點，第一個是能給用戶帶來非常好的體驗；二是效率高；三是成本大幅降低。
業內人士分析指出，互聯網最大的成本是用戶獲取成本，傳統家裝企業轉型互聯網最大的投入也是資訊化的投入。孫威表示，比如只需投入500萬就能開發一個APP，但真正能滿足家裝業務要求的APP及ERP等其他組合式資訊化平臺，就需要500萬以上的投入。其次，要在企業的基因、員工的配合機制、激勵機制上做重大改變，纔有可能轉型成功。