問題傢俱想退？難！,皮革有異？投訴請便

　“3·15”維權出擊

1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日爲“國際消費者權益日”。1987年9月，中國消費者協會加入國際消費者聯盟組織後，從1988年開始有了中國的“3·15”。一晃過去了25年，不得不遺憾地說，收效甚微。

可能很多人不知道，1962年3月15日，美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表《關於保護消費者利益的總統特別諮文》，就首次提出了著名的消費者“四項權利”：有權獲得安全保障、有權獲得正確資料、有權自由決定選擇、有權提出消費意見，這被世界各國消費者組織所公認，並作爲最基本的工作目標。但是，僅僅從傢俱的投訴來看，就可明確知道，對這四項基本權利，中國消費者均無法得到保障。據悉，2012年的“3·15”主題是“消費與安全”，有網友笑了：連基本的知情權都沒有，何談安全?

皮革有異?投訴請便

案例：讀者“紅樓小妝”投訴：去年年中在大石傢俬城金海名家居買了一套1+2+3的皮沙發，其中單人位1099元。結果送到之後傻眼了，單人位上一大塊疤痕，而且椅背做工粗糙，坑窪不平，並且皮革和貴妃椅、三人位顏色不一樣。購買時導購說整套沙發是A級皮，結果收貨單上是C級皮，而且商家還不給發票。

於是與商家理論，商家百般推脫後終於在一週後派技術人員檢視，當時說這個沙發應該退換，並拍下照片。結果過了幾天，商家說，退可以，但是隻能退200元購物券。讀者又打電話繼續投訴，過了幾天商家又說退300元購物券，過了一週又打來電話，說2個月後派人來填補沙發的疤痕。消費者問能不能把皮的顏色換成跟其他一致的，答：要加錢。這樣又過了幾天，售後又打來電話，提出了一個全新的方案，退300元，可以;換就不可能。消費者無言以對，只能對他們說，你們這是嚴重的質量問題，如果不妥善解決問題，就去工商局投訴他們欺詐，去稅務局投訴他們偷稅漏稅，他們很淡定地表示：無所謂。

記者調查：紅樓小妝反映的問題屬實，12315剛介入調查，現在還沒有迴應。

記者點評：記者從12315獲悉，僅廣州市傢俱類的投訴，每個月都超過100起，其中七成以上都是由於產品質量原因。至於導購說的，又沒寫在發票上，自然可以信口雌黃，算不得數。哦，可惡的是，它們根本就不給你發票，擺明讓你投訴都沒有證據。