“新買的沙發有股刺鼻的黴味，要求更換，商家說沒貨;要求賠損失，商家又不同意!”7月25日，家住石河子市5小區83棟3單元的宋先生打來熱線反映。
宋先生說，7月18日，他在石河子市天宏傢俱城全友傢俬店花4300元買了一套沙發，回家後發現有一股發黴的味道。而宋先生家對門的王女士也買了一套同樣的沙發，也有黴味。宋先生和王女士要求商家給他們更換兩套同品牌同價位的沙發，再送兩套該型沙發的外包套。
對此，全友傢俬售後回訪中心高主任表示，顧客所購沙發來自內地，由於內地時下多雨潮溼，沙發在運輸過程中受潮有黴味也難免。兩位顧客所購的沙發店裏可以負責更換，並送兩套沙發巾。顧客也可選擇退貨。但顧客提出另送兩套該型沙發的外包套的要求，經與廠家聯繫，無法供貨 。
石河子市工商局城區分局新城工商所12315投訴申訴舉報站工作人員表示，消費者購買的沙發按質量“三包”原則，可以在30天內退貨，90天內換貨。消費者提出讓商家再送兩套該款沙發的外包套，這一要求因沒有相關規定，所以不予支援。該工作人員還表示，消費者應該理性維權。
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