家住蔚藍國際的陳先生打來電話詢問，買傢俱時合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內免費全保。然而出現問題時，廠家先是推脫非質量問題不免費保修，後又以免費保修只針對傢俱板材本身，不包括零部件爲由，拒絕免費維修。這應該找誰處理?
傢俱保修期和保修範圍往往讓消費者摸不着頭腦，不少傢俱企業對承諾的傢俱免費保修做出了種種限制，讓傢俱保修成爲一紙空文。據調查發現，傢俱保修陷阱多，保修條件苛刻成爲傢俱行業頑疾。
規範缺失難鑑定
“傢俱標識不清，不提供產品使用說明書，容易導致消費者操作不當，但同時產品本身質量、安裝行爲等方面的原因也難以界定，致使消費者的售後維權難以實現。雙方經常陷入互相推諉的狀態，糾紛無從解決。”市消協的負責人表示。
市傢俱協會的相關負責人表示，目前國家對於傢俱、建材產品並無統一的保修規定，但本地購買傢俱的消費者可根據《西安市傢俱產品質量修理、更換、退貨責任規定(試行)》，享受傢俱“三包”服務。《規定》指出：產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退請貨款;產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，可以選擇換貨或修理。要求換貨的不收取折舊費;要求修理的予以免費。《規定》要求，傢俱產品實行誰銷售誰負責的三包原則。由此，陳先生應找銷售方進行理賠或維修。
傢俱保修問題多
由於國家標準規範缺失、市場監管不夠完善。 不僅保修內容有限制，質量問題的鑑定也存在問題。傢俱出問題後商家派人檢查，結果也是商家說了算。而質檢機構的費用並不便宜，如果鑑定結果非質量問題，費用由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。
同時，一些傢俱生產廠對保修的條件十分苛刻。比如傢俱上的劃痕、污跡等不在保修範圍;實木傢俱因含水量變化出現了變形現象，也不保修。此外，“人爲損壞”是衆多傢俱品牌都設定的非保修範圍，但“人爲損壞”究竟包括哪些內容，卻沒有一個品牌說得清楚。
承諾需由合同制約
市傢俱協會的負責人表示，造成維權難的另外一部分原因是很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現在合同上。
對此，記者走訪了多家傢俱品牌，當記者要求將全保的細則加在合同上時，銷售人員卻告訴記者，合同只能按照統一的樣式簽訂，另加條款不符合規定，鑑定機關也不一定承認。然而，市消協的負責人告訴記者：“這種說法是商家逃避售後行爲的一種誤導消費者行爲，買賣合同不僅可以在該合同內增加條款，甚至可以另寫一份附件，都具有法律效益。在此提醒消費者，應有足夠的自我保護意識，簽訂合同時，要將廠家的口頭承諾落實到書面，並儲存好相關的合同、發票、售後服務單據、發貨單等證據，日後若出現糾紛，有據可依。消費者可與商家協商解決，進而向賣場、消費者協會求助，最後向法院尋求解決。”（出自家居在線）
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