訪談人物：尚層裝飾總經理-林雲鬆
公司自去年開始大力提倡爲客戶提供全案設計，其實這本來就是我們尚層人做好服務的必須的工作，在此我想有必要再次幫大家調理一下思路，系統的分析一下我們爲什麼要做全案設計。
首先，我們一直試圖在將客戶從裝修過程的繁瑣事務中解放出來，但是事實上，我們沒能夠完全做到，這也是我們目前面臨的第一個問題。客戶變成了項目經理和管家。至於造成這種現象根本的原因就是因爲裝修過程中很多材料需要客戶途中去參與選擇、參與銜接、參與協調各個方面，這樣客戶的時間就永遠無法解放出來。只要客戶解放不出來，那麼這個行業就是一個相對落後的行業。因爲在任何一個成熟的行業裏，沒有人可以既做甲方又做乙方，這是不可能的，是不可想象的。
舉例來說，沒有哪個開發商說我們在籌建一個項目，由消費者來當監理，半途消費者自行去選擇所需材料，同樣道理，在通信器材行業、家用電器行業這種成熟的行業裏面，都沒有哪個說需要由消費者去工廠裏幫他去監督。造成家裝行業裏消費者既要充當甲方又要充當乙方的怪異現象，是由於環境和背景時間造成的一個階段性的問題。我相信，隨着時間的推移，隨着行業從業者整體素質的提高，肯定會越來越完善。
第二個問題，其實是由於第一個問題所帶來的惡果，那就是總的預算後滯。這也是一個怪異的現象，我們花錢去幹一件事情，但是誰都不知道這件事情到底要多少錢，只是一個大約的估計，這個估計很難看準確，至少要差20%左右，基本上說一個項目80萬能做下來，但是做完有可能就是100、120萬，這也是行業非常不完善的地方。
第三點就是以前我們人爲的把裝修方案分成硬裝方案、軟裝方案和主材方案，這是從這個企業的層面思想的分類，而不是從客戶的角度來分類。客戶的需求就是誰能夠幫他把一個毛坯房變成一個能住的家，有傢俱有飾品的一個家。坦白地講，這是目前整個家裝行業的通病，大家都畏首畏尾，不敢做後面的事情，只做施工這一塊。