金盛國際家居上海區域副總經理 査錦泰
時間：2010年11月23日
地點：上海市銅川路185號
嘉賓：金盛國際家居上海區域副總經理 査錦泰
記者：李靜
以下爲採訪實錄：
明年家居行業會從低谷往上走
【記者】：2010房產新政不斷對家居企業的發展造成困惑，2010世博召開又不斷給家居企業的發展創造機遇，那麼您如何看待家居流通行業在整個2010年的發展?
【査錦泰】：抑制房地產價格過快增長的政策連續出臺對房價的遏制已初見成效，我認爲明年房地產的需求應該有擡頭，或者說整個行業可能會從低谷往上走，走多高還不知道，絕對比現在要好。
第一，政府對安置房的投入增長較快，很多人在房價高企的情況下透過這方面來解決，估計回暖是在明年的下半年。
第二，對於這個行業現在的團購，適應了全裝修房的比例逐年增大，材料供應方爲了增加銷售和降低流通成本，自然就會選擇其他供應渠道，所以我們要透過有效營造促進零售的同時抓好各種渠道的材料供應。
第三，市場主辦方，或者說我們的經營業主，他們自己都有規避風險的意識和能力。所以說這三個因素綜合，我們相信家居行業會適應各時期的需求關係會有好的發展。
我們並不是認爲建材行業就是跟着房地產在走，這只是一個主流，在社會經濟發展的過程中還會有更多的家裝需求，我們只是適時做好產業結構轉型和調整，轉型是對現有賣場的細化，我們還有很多其他方面，比如節能材料，市政重大工程中的配套大型建材。實際上我們也是爲市場末端產品做配套，拓寬市場渠道，不僅是家庭裝修。
【記者】：現在房產有很多都是精裝修房?
【査錦泰】：對，所以我們跟家裝的聯動比較多，和品牌的聯動比較多。
【記者】：那你們是怎麼樣具體的操作形式呢?
【査錦泰】：我們和家裝公司聯動形成供應鏈，將消費者的需求，家裝公司的業務和賣場的功能進行優化配套。
精裝修房的比重越大，對我們零售末端影響相對大。實際上按照整個市場份額來說，一年20%，或者30%精裝修，剩下的70%商業零售在做。精裝修有他的好處，也適合今後發展趨勢。但是按照我們目前的消費習慣來說，消費者對自己的房間還是有自主性要求。最終的關鍵在於流通企業內部如何提高服務，因爲品牌同質化程度已經很高了。給消費者什麼理由到你這裏來採購東西，怎樣提高創新服務，這是很重要的。
做強先要做大
【記者】：作爲賣場企業，您是如何看待賣場的迅速擴張呢?
【査錦泰】：我們在面臨外部市場發展並不清楚的情況下，不要盲目擴張，還是要適應市場需求。市場有需求，我們在做好現有賣場的情況下，再去研究是否需求擴張。從投資產出這個角度來看，首先應把現有的門店或者賣場細化做好。前幾年我們一直在練內功，一路走來，還有不少需要完善，需要反省的，需要總結的地方，所以我們這兩年來集團內部推行標準化管理，強化商場的服務管理，加強自我學習，根據我們自己的發展腳步做起來，這樣纔有更多的精力和財力發展人才，去開拓，去做大做強。
究竟做大還是做強?這是相對的，有的人提出先大再做強，有的人先強再做大，我理解的大，就是商場的單體體量大，不一定數量多。單體體量大，我們更能體現一站式服務，滿足消費者的選擇。目前我們集團下屬的各賣場小則七八萬平方米，大則十幾萬平方米，在規模效應上相當明顯。
做強，透過我們對內部的品牌整合，淘汰沒有創新的，落伍的，引進新的產品，提升我們對社會服務的素質和內涵，你要有更好的服務必須要有好品牌，要有好產品，纔有滿足消費者需求，企業才能走的更遠。大是體量，強是方方面面的綜合，包括管理人員的素質，團隊的素質，發展思路，品牌的構成，一線、二線品牌的佔有率。這樣才能形成合力，才能更好地服務社會。我們是在不停地透過自身的昇華，去擴大市場、佔有市場。
【記者】：渠道一直是企業制勝的法寶，2010年，家居不少企業紛紛試水電子商務，您如何看待家居企業走互聯網電子商務之路?
【査錦泰】：還沒做，這是個比較大的工程，也是將來的發展方向。我們準備先從專業的網站做起，以提供各種資訊爲主。
透過專門的網站，向社會有需求的人提供資訊服務。但是像建材這樣的耐用消費品，形成網絡購買是需要培養的，價格你可以看，但是商品的屬性決定了目前不可能或者很少下單。它不像在網上買衣服，快遞送來後不滿意十天內可以換貨。但是說建材如果不滿意想退貨是比較困難的。幾噸重的牆地磚拉回來，不喜歡再退貨這就亂套了。當然這只是一說。電子商務我們可以去嘗試，首先從資訊提供開始。
家居企業上市多爲綜合經濟發展模式
【記者】：資本對於家居企業的吸引熱度一直不減，2010年不少家居企業又加入到上市預備隊當中，貴企業有無上市打算，如何看待家居企業的上市?
【査錦泰】：我只能從集團的發展角度來看，我相信現他需要發展，就會考慮上市，我們集團便涉除家居建材外，還有百貨，建築安裝，房地產開發等行業並有相當的規模。上市之後對企業的規範，對行業的發展都有推進，同時對公司內部的管理要求更嚴。
【記者】：家居流通企業最近也在盛行明星代言，比如紅星的大小S，月星簽約吳曉莉，居然之家邀約陳寶國夫婦代言，金盛在南京的賣場門店也請了《非誠勿擾》的主持人孟非籤售，那麼你們是怎樣看待聘請明星作爲代言呢?
【査錦泰】：前兩年我們曾想過請明星代言。其實所有企業請代言人，無非是增加企業的知名度，透過他們的名氣延伸到品牌。我的理解，不管是誰，哪怕是老百姓，他也可能搶眼球，因爲真正的實力，是在整個服務過程中體現的，明星效應只是一時的。