記者：您認爲，您企業所在的行業，容易產生消費糾紛且被投訴最多的問題有哪些?
上海百安居蘇州分公司總經理 張孝和
張孝和：消費者的投訴主要分爲幾個部分，一個是因爲產品質量，另一個就是產品的價格。這兩塊在我們這裏的投訴中佔比較重的部分。其他的還有一些服務方面，也有一定比例。這些情況說實話都是有的。
記者：目前面對消費糾紛與投訴，企業的做法都是怎樣的?
張孝和：首先第一個在我們產品質量方面會嚴格把關，從我們的採購渠道，包括我們所有進入賣場的產品，對她們質量的監督、檢驗，都有一套完整的嚴格的制度，按照國家的法律法規，確保進入賣場的產品都是質量合格的。當然了，因爲有很多建材是天然木材的，特別像是地板，它是由天然木材經過後續的加工而成的。天然產品在在樹木生長過程中，就有不可避免的有一些瑕疵，這就和一些消費者的認識有些偏差。就裝修而言，地板在裝修過程中所佔比重還是比較大的一塊，也是後完成裝修了之後也是使用最爲頻繁的一塊。而實木地板這一塊還是有些誤區的，天然木材會因爲生長年份，地理位置，陽光照射等等的不一致，木材有些色差，結疤等等，消費者一個不正確的使用，都會造成後續的一些問題。那我們公司是怎麼處理的呢?首先第一個在銷售中我們會和顧客交流和溝通，在消費的過程中告訴他們一些實木地板的特性。第二個我們蘇州地區位於江南，也是東方威尼斯，水氣，溼氣比較重，那在不同的季節實木地板含水率是不一樣的，它極有可能會有伸縮。我們消費者如果沒有正確的使用和包養的話，在後續的過程中會造成變形、翹曲等等。我們在銷售的過程中會給客戶一個使用指導。後期如果出現一些問題，我們會正確的處理這個問題，如果是我們產品質量或者是我們服務的問題，我們百安居一貫的宗旨是“顧客第一”，這是我們秉承的一貫理念，我們將不計代價的服務好消費者，我們會很負責任的維護消費者的利益。如果是因爲一些氣候，或者消費者的原因，我們也會積極的服務於客戶，和他們協商，讓顧客以最小的代價維護他們的利益。之所以百安居幾十年來能夠做成中國最大的建材超市，是和這種理念分不開的。當然，其餘類似的問題我們也會相應的處理。
記者：最後，315節日您最想對消費者說什麼?
張孝和：3.15就要來了，希望讓廣大消費者知道百安居在3月份會有許多質量好，價格便宜的建材，包括我們會一如既往的提供優質的諮詢、設計等服務。消費者們可以進行多方面的比較，如果覺得我們百安居做得好的話，歡迎你們選擇我們百安居，讓我們消費者能夠真正的安居樂業!
記者：感謝您接受我們的採訪，謝謝!
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