“未來的蘇寧，將是科技型智慧型的蘇寧。”從1999年南京出航，到成爲網絡覆蓋中國內地、香港，乃至成爲在日本的中國最大商業企業之一，蘇寧僅用了十年時間。而今，作爲蘇寧電器的董事長，張近東又站到了“另一個十年”的起跑線上。
“除了國內一二級市場精耕細作外，蘇寧將滿足三四級市場家電消費需求，同時，加快海外連鎖佈局的步伐。”張近東說，到2020年，蘇寧電器還將打造出一個與實體店面等量齊觀的虛擬蘇寧。
記者：過去十年，蘇寧從一家區域企業，發展成國內最大的家電連鎖企業之一，經歷了哪些重要節點?
蘇寧電器董事長 張近東
張近東：1999年，蘇寧明確了二次創業戰略，從空調專營全面轉型綜合電器經營，並大力推進蘇寧連鎖的全國發展，這爲蘇寧十年來的發展制定了大方向。
2006年，蘇寧上線了世界領先的SAP/ERP資訊系統，實現蘇寧及中國家電零售行業資訊化運營管理的突破;2003年，蘇寧率先引進手機、電腦、數碼等3C產品經營，2006年升級爲3C+模式;2004年7月，蘇寧在深圳證券交易所正式掛牌交易，成爲中國家電連鎖行業IPO上市第一股。
記者：民企過去十年遇到很重大的問題是家族管理問題，您對企業治理和用人上面有何見解?
張近東：蘇寧一直以來的人才觀就是“人品優先，能力適度，敬業爲本，團隊第一”。蘇寧在這麼多年的高速發展中，始終強調自主培養，內部提拔，我們強調員工的責任心和忠誠度。
蘇寧從上到下形成相同的價值觀，我們就可以制定相應的制度、流程和標準，建立一個完善的管理體系，從而有一個量化的考覈。在蘇寧無論是公司領導人還是高層管理人員，一切都是圍繞公司發展的目標和規劃去進行工作，在體系和標準中去執行。前段時間，我跟我們的新員工進行培訓的時候，就曾說過，任何人的行爲和工作在公司裏面都是透明化的。
記者：近年來，蘇寧出現了不少新變化，比如加大自有物業旗艦店的建設、加大網購發展，如何解讀該變化?
張近東：“租、建、並、購”是蘇寧一貫堅持的四種連鎖發展模式。蘇寧自建店模式將克服以上弊端，強化消費者導向，根據消費特點以及購買習慣進行設計。從全球範圍來看，標準化店面是大型品牌連鎖企業的基礎運營平臺，也是中國家電連鎖未來發展的必由之路。
網絡購物是在互聯網快速發展背景下誕生的一種新型零售形態，2010年初，蘇寧網絡購物平臺蘇寧易購正式上線，今年，蘇寧易購銷售將達到20億元，未來三年我們將其定位爲中國最大的3C家電B2C平臺。
無論是電子商務還是自建旗艦店，決策的依據都是消費者的需求，及時響應消費者需求並及時調整是服務行業的核心競爭力，也是蘇寧追求的方向。
記者：能否描述一下，下一個10年，蘇寧制定的目標和戰略計劃是怎樣的?
張近東：未來的蘇寧，將是科技型智慧型的蘇寧。我們的開店計劃是根據中國家電行業發展趨勢，當地市場容量等綜合因素考慮的，在國內做好一二級市場精耕細作外，將到縣城和發達的鄉鎮去開店，滿足三四級市場家電消費需求。在國外，注重“引進來”的同時“走出去”，吸收國外先進經驗，加快海外連鎖佈局的步伐。在電子商務方面，到2020年打造一個與實體店面等量齊觀的虛擬蘇寧。
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