前言：衣櫃作為傢俱中的重要組成部分，與人們生活起居息息相關。廠商良好的信譽、優質的售後服務就顯得非常重要。
事件回放：新裝衣櫃門有裂縫 更換卻幾經周折
裝修房子，添置傢俱本來是件高興事，然而最近市民邢先生卻為此犯愁，訂購的衣櫃門拖延了很長時間才送上門，送來後上面還有明顯裂縫，要求商家拉回去調換，卻遲遲得不到答覆。
邢先生介紹，5月份，他在“瑞麗宜家”店訂購了一款衣櫃門。7月份將近1100元貨款交清後，賣家本來承諾7月20進行安裝的，但最後卻推到23日。“最可氣的是，安裝時我太太發現衣櫃門有明顯裂縫。我們要求予以更換，賣家將衣櫃門拉走後，到現在都沒有給予答覆。”邢先生表示，賣家拉貨時承諾過，廠家一有貨就給予處理，並留下了售後電話。然而現在已經過去兩三天了，還沒有消息。“售後電話也打不通，我致電客服時，對方解釋説當時售後電話都壞了，隨後客服又多次以‘廠家還沒有貨’搪塞我。賣家兩次承諾都沒有兑現，服務質量太差了，希望其能夠儘快給出明確答覆。”
昨天上午，記者聯繫了“瑞麗宜家”店一負責人，他表示邢先生所反映的“售後電話打不通”確有其事，並解釋説那是因為當日局域網掉線，當時兩個店面電話都打不通。<詳細>
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