顧客：被衣櫃隔板碰傷
10月8日上午11時左右，吳小姐來到宜家家居挑選商品，“前方突然砸下一塊木板，將右腳踝砸傷，當場血流滿地。”“兩個工作人員正在裝卸衣櫃，砸傷我的就是衣櫃裏的隔板。”吳小姐告訴記者。
事情發生後，宜家公司人員陪同吳小姐到中山大學附屬第三醫院治療後，吳小姐再次來到宜家家居商討賠償事宜。吳小姐告訴記者，對於自己提出的索賠5000元的要求，商場稱只要她提供誤工證明，就可以獲得賠償。
“但他們不給我的索賠書加蓋公司正式的公章，我怎麼可能憑藉沒有公章的索賠書拿到單位的誤工證明呢?”吳小姐質疑道，在其寫好索賠書後，宜家公司安保部經理和值班經理只在索賠書上籤了英文名字，蓋的章也是安保部的章。“他們説因為那天是國慶假期，無法蓋到公章，並答應9日再補蓋，但第二天就完全變卦，不肯蓋了。”
吳小姐還告訴記者，宜家本答應在補蓋公章時一併查看事發時的錄像，誰知9日她的丈夫到宜家時竟被通知事發區域沒有安裝攝像頭。“而且他們還不肯道歉。”吳小姐告訴記者，對於自己提出的書面道歉這一要求，當天的值班經理稱宜家是國際大連鎖公司，並無道歉傳統，只能對此事表示遺憾。“他們9日時送了一個禮品籃作為賠償，但我們並沒接受。”
商場：致歉但拒絕賠償
此前，宜家現場作業員工鄧某表示，其於上午約10時45分開始，在事發信息台區域進行衣櫃配件的安裝，未對施工區域進行圍蔽。當他聽到響聲後，見一名女顧客坐於地板上，右腳受傷。鄧拿藥箱欲提供止血貼給吳小姐，但吳要求拿全新未開封的止血貼，鄧隨後通知安保值班員黃某到場處理。黃某安排由保安領班送吳小姐前往醫院就診，吳小姐則要求商場派管理層前往醫院與其商討賠償問題。
宜家家居提供的事件跟進表顯示，事發後，吳小姐經醫院診斷，確診其右腳腳踝處皮外傷。其後吳小姐與其丈夫返回商場，提出5000元現金或傢俱的賠償要求。當日，雙方就致歉和賠償一事一度僵持。
宜家公關部門表示，事發後第二天，吳小姐丈夫施先生到達商場，客服值班郭某將店長的致歉書及禮品籃交予施先生，施先生僅收下致歉書。目前雙方仍未就賠償一事達成協議。