定製傢俱索賠難,缺乏國家標準

3季度定製傢俱投訴多缺乏國家標準消費者索賠難

賣場裏的成品傢俱不符合自家居室的要求，怎麼辦?為了順應眼光越來越高的消費者的需求，“定製傢俱”這個個性十足的名詞近幾年開始在北京傢俱市場興起並快速發展起來。但由於目前定製傢俱服務缺乏統一的國家或行業標準，一旦產生消費糾紛，消費者想要退貨則難上加難。

　追個性傢俱迎來“定製時代”

業主小袁和老藺最近都正在為自己的新家而忙碌着，當轉了多家傢俱賣場後，他們碰上了相同的煩惱：沒有合適的傢俱。小袁的居室面積不太大，賣場裏的那些成品傢俱雖然好看，但一旦擺放到自己家裏就會令空間太侷促;而崇尚格調的老藺在尋遍了傢俱賣場後，也一直沒有看到自己中意的那種“個性”模式。

記者發現，要麼是户型原因，要麼對傢俱款式有較高要求，催生了定製傢俱的市場。記者通過搜索“定製傢俱”發現相關網頁多達565萬篇。在“北京傢俱定製網”上，傢俱定製類型從風格上就分了經典套裝、歐美風情、鄉村田園、鐵藝等多個系列，定製傢俱的範圍也從最初的櫥櫃、衣櫃等逐步擴展到沙發、牀、書櫃、桌椅等。

業內人士認為，近幾年房產户型層出不窮、裝修風格多樣，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，原有工業化批量生產的傢俱已無法滿足部分消費者的實際生活需求，於是能夠“因地制宜”的定製傢俱就發揮出了優勢。根據近日的網絡調查數據，有高達85%的被調查者希望購買定製傢俱;有54%的被調查者家裏已經選購了定製傢俱，這些人當中約有一半是小户型人羣。

改尺寸定製傢俱煩惱不少

雖然定製傢俱受歡迎，但一旦發生糾紛，引發的煩惱也不少。據中消協統計，今年第3季度，傢俱類產品投訴量同比上升23.7%，其中定製傢俱的投訴佔了一席之地。關於定製傢俱的消費糾紛已經成為一個新熱點。

一位消費者在購買定製傢俱後，安裝產品時發現實際尺寸與合同嚴重不符，櫃體安裝不合格，傢俱公司承認是在加工過程中未按合同製作，後對櫃門高度進行了3次調整，但仍未解決問題。一消費者，因設計師將地櫃的尺寸搞錯，造成枱面與圖紙不符，但廠家一直無人過問。一消費者9月1日在裝飾城訂購一批櫥櫃門，取貨後發現有兩扇門與所訂不相符，由於未訂立書面合同，雙方各執一詞。還有一位消費者，去年定製購買的傢俱，店家在收了錢之後一再敷衍，結果到今年9月了還説沒貨，而且不退款。

“定製傢俱一旦退回來就等於是廢品”，一家不願透露姓名的傢俱廠負責人告訴記者，因為製作傢俱時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不願意接受退貨而往往採取降價方式來“擺平”。

缺標準定製傢俱沒法退

中消協表示，由於目前定製傢俱服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。特別是在接受定製傢俱服務訂單前，經營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對傢俱的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《傢俱產品使用説明書》，一旦產生消費爭議，消費者難以要回貨款。

行業標準為何難以出台?業內人士分析認為，主要是定製傢俱企業的產品種類比較多，每件產品都具有獨特性，無法一概而論;另外定製傢俱企業都很年輕，沒有自己的行業協會，也造成了定製傢俱的行業標準“難產”。

中消協因此提醒消費者，目前在產品質量的監管方面，市場上都缺少對定製傢俱相應的標準和管理規範，因此需要消費者在定製前熟悉相關的質量標準要求，聽從專業人士意見，在追求個性的同時保證定製傢俱的品質。消費者應注意遵循以下原則：選擇定製公司要多聽多看多瞭解;合同內容包含圖紙應註明傢俱的基材、顏色、尺寸等;傢俱做好後一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，並保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之後再付。

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