從“齊家網”看家裝O2O產業競爭

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對於家裝平台來説,這兩年的競爭不可謂不激烈。年初,先是有着十年資歷的齊家網已率先完成了D輪融資,隨後其再次宣佈“五·一”最大的一家O2O體驗旗艦店即將開業,來勢洶洶的勁頭又一次引爆了沸點。

會“空襲”,更要懂“巷戰”

這一切貌似來得突然,但不是偶然,究其原因,可以説是家裝電商平台在沉澱了這麼多年後,開始發力O2O的一種趨勢。在談到家裝O2O時,已經不僅是以團購和優惠為核心,其背後還有着一項更重要的環節,就是家裝平台開始重視對於O2O線下體驗店模式的升級。

不過和其他很多家裝企業所不同的是,齊家網的O2O模式是與生俱來的。齊家網在2010年被稱為“上海團購網”,其創立之初是以“線上召集,線下體驗和購買”的網絡團購模式,後在團購模式上進行再次升級。

自2008年7月,首家齊家網O2O線下體驗店正式開業,之後,截止2015年4月,齊家網已在全國陸續建立了56家線下體驗店,這只是齊家網“百城戰略”的前戰;而其對於體驗店服務中心的不斷升級,才是O2O最核心的體現。

不同於通過讓消費者在線下接觸平台服務人員,或者單一商家的簡單式家裝O2O,齊家網通過構建一個可以讓眾多商家與消費者直接面對面交流的線下平台,同時也確保讓消費者意識到,平台不是隨便將一個供應商或產品介紹給消費者,而是給予消費者更多的自主權和選擇權,平台作為監督者和服務者的角色出現。

縱觀家裝O2O平台,已經開設或是正打算開設線下體驗店包括:大自然家居、家裝E站、愛空間等,但是門店開設數量最多、規模最大的為齊家網。

從“齊家網”看家裝O2O產業競爭

數據顯示,目前大自然家居體驗店落成1家,家裝E站體檢店落地19家;而近期宣佈進入家裝電商線下體驗店的土巴兔尚未有門店開業。

家裝電商如果缺少線下體驗環節,則無法形成家裝體驗與服務的閉環,對於重服務、重體驗的家裝行業而言,唯有打破線上線下界限,才能實現資源覆蓋與整合。從數據角度看,齊家網家裝O2O戰略已經甩開對手,一路領跑。

互聯科技下的高效“地面部隊”

齊家網的線下體驗店越開越多,規模也是一家比一家大,但與此同時,出現了一個很奇怪的現象,很多城市裏的傳統建材家居市場確卻越發冷清,甚至有些較為知名的建材賣場選擇了關門或是停業。這不禁讓外界產生很大的疑惑,開線下建材店究竟賺不賺錢,齊家網為何選擇逆勢開店?

與傳統建材家居市場區別,當消費者從線上被引流到齊家體驗店裏時,他已經對商家、品牌、產品、服務等有了一定的認知與瞭解,他們幾乎做好了購買決策,再到現場體驗,此時商家的銷售效率與轉化得到了極大的提升。

據悉,在齊家體驗店中,消費者可以直接享受廠家直銷,尤其對於一些大品牌,消費者在體驗店中所獲得的折扣力度也是所有門店中最優惠的。

當前,O2O線下體驗店已逐漸成為移動購物的重要場景,而如何將門店互聯網化,不再是純粹的強調空間規劃,利用大數據分析來促進用户決策和購物交易,這些都是齊家網發展線下互聯網門店時的關鍵考慮因素。

不過,作為家裝O2O公司還應進一步進入支付和金融服務環節。目前除了齊家網之外,大部分家裝O2O公司還沒有對支付環節引起重視,而這也是構建信息和服務閉環中最關鍵的一步。由齊家網首創的“齊家保”和“齊家錢包”兩項功能被強勢推出,既維護了用户權益,又為用户提供網銀支付、貸款等金融保障服務。

事實上,商家們也很希望有一套完善的系統,將其店鋪展示、促銷展示、會員管理、支付收款等事項進行一個系統的打理。而齊家網的這種O2O模式正是以這種線下體驗店為核心的戰略佈局,實現了有益的嘗試和突破。

本週,馬雲在“中國綠公司年會”上和王健林的一次對話中提到:“只有思考未來,你才能把握未來; 阿里巴巴不是兩年才做成的,是思考堅持了15年,才走到了今天;正如你今天的思考和行動,其實是鑄就了十年後的你。”而有着十年曆程的齊家網,走到今天正是靠着公司在創立之初的對於未來的O2O戰略的思考與把控。

資本追逐,加速產業騰飛

近來,很多人都在説家裝O2O已成為大宗消費行業的最後一片電商藍海。對此,不少商家和巨頭,也彷彿看到了這個重要風口,紛紛佈局,頓時家裝O2O市場變成了羣雄逐鹿的沙場。

有數據顯示,當前我國家裝O2O的滲透率相對較低,僅佔4%左右,最高的是日本,所佔比為20.5%,這一對比,反應出國內家裝O2O市場前景依然廣闊,所以對於巨頭大佬們的瘋狂追捧也就不覺奇怪了。

(注:以上為部分信息,並排除了在融資金額可能存在爭議的企業)

當前,大量資金湧入家裝行業,加上本身傳統家裝行業新興業務的不斷衍生,以及大量人才的加入,這一切都促使家裝O2O行業的競爭越來越大,變數也格外複雜;專家預測,未來在家裝O2O行業中會出現一個像“京東”一樣的行業巨頭,為整個家裝O2O行業樹立標杆。