7月1日起，商務部發布的《房間空氣調節器安裝服務規範》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規範》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規範》三項空調行業服務標準正式實施，這將極大規範目前我國家用空調服務標準缺失、水平參差不齊的現象，有助於我國空調行業整體服務水平的快速提升。作為國內空調市場的領軍企業，美的獲得空調行業三大服務標準首家優秀示範單位稱號，在當前空調行業競爭逐漸進入“服務戰”的階段，美的憑藉先行一步的服務戰略佈局，已經搶佔競爭制高點，將贏得越來越多消費者的滿意。
空調行業三大服務標準出臺
由於我國空調服務規範的長期缺失，導致各空調企業服務各自為陣，服務水平參差不齊。無序的服務行為已經嚴重影響到消費者對空調品牌的購買信心，對於空調行業的健康發展也埋下不利的隱患。
針對這一行業長期未解決的問題，由中國家用電器服務維修協會牽頭，美的、長虹、海爾、海信科龍、賽維、蘇寧、國美、格力、LG、三星、志高等行業代表企業和北工大、北京市電氣工程學校等單位共同起草、審定了《房間空氣調節器安裝服務規範》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規範》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規範》三大服務標準，由商務部於去年12月24日釋出第121號公告，並於今年7月1日起正式實施。
7月1日，中國家用電器服務維修協會在北京釣魚臺國賓館舉行“領航中國服務——商務部發布實施空調行業三大服務標準暨首家優秀示範單位揭牌儀式”新聞釋出會，會議對商務部發布實施空調行業三大服務標準進行了宣貫。會上，美的憑藉完善的服務網路、專業的服務技術、及時的響應速度等優秀表現，獲得空調行業三大服務標準首家優秀示範單位稱號。
中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示，空調行業服務具有高度專業性，服務是否規範和服務質量的好壞極大影響著客戶對產品的認同和品牌的認可，三大服務標準的頒佈實施將極大地改變目前我國家用空調服務良莠不齊的現象，讓空調行業售後服務有規可循、有標可依，有助於提升消費者體驗，並持續加快空調行業整體服務水平的規範和升級。
美的屢樹空調行業服務標杆
空調與其它家電產品不同，從生產線走入市場，消費者購買的只是一個“半成品”，空調行業一直以來就有著“三分質量、七分安裝”之說，空調的產品效能、執行質量、能耗工況等方面，比任何家電產品都更依賴安裝、保養等售後服務環節。可以這樣說，空調的售後服務是空調產品質量的重要保證，服務附加值與產品附加值同樣重要。
美的空調在進軍變頻市場之後，就把變頻空調的培訓放到關鍵位置上來。2009年3月，10000名經過中國家電維修協會培訓認證合格的變頻空調服務工程師正式上崗。美的變頻空調的安裝服務工程師資格的認證有著非常嚴格的流程，在全國範圍內對相關工程師進行系統的變頻空調產品知識和技術的培訓，通過實體機器模擬安裝培訓的方式，讓受訓工程師都能夠對變頻機的技術要點和安裝要點全面掌握，最後通過中國維修協會主導的書面考核和實地操作考核確定通過資格認證工程師的名單。
同時，美的空調還在管理和流程中下功夫，美的空調出臺了一系列的服務規範，針對服務禮儀、服務專業、電氣安全三大方面進行了嚴格的操作指導，對服務工程師均配備有變頻機安裝的專用儀器。在空調安裝後，由公司總部呼叫中心對使用者進行100%的跟蹤回訪。另外，為了確保服務過程的規範，美的還出臺了邀請使用者參與監督服務過程的制度，即在安裝服務開始之前，要求服務工程師向用戶遞交《變頻空調專用服務監督卡》，在監督卡上列出了整個服務過程需要做到的規範和注意的事項，通過使用者的現場監督來共同確保服務過程的規範，對使用者予以充分的尊重，很好的維護了消費者的權益。
由這一系列舉措可以看出，美的在空調服務特別是變頻空調服務領域早已先行一步，通過深刻的消費者洞察、雄厚的企業實力和完善的服務體系屢屢為行業樹立服務標杆，本次獲得空調行業三大服務標準首家優秀示範單位稱號，對於美的來說是實至名歸。美的中國營銷總部副總裁王金亮在新聞釋出會現場表示，美的始終將消費者需求放在第一位，不斷提升服務水平，最大限度滿足消費者的需求，“得民心者得天下”，這也是美的“全滿意”服務工程的終極目標。
美的搶佔未來競爭制高點
得標準者得天下，除了不斷提高自身的服務標準，美的也積極參與到空調行業的標準制訂中來，為引導整個空調行業服務的有序健康發展起到“帶頭大哥”的作用，也為自己在未來市場競爭中搶佔到行業制高點。據瞭解，美的除了參與此次《房間空氣調節器安裝服務規範》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規範》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規範》三大服務標準的起草，還參與了中國版變頻控制器通用部分標準的制訂，其中包括《家用和類似用途變頻控制器術語標準》、《家用和類似用途變頻控制器通用效能要求》和《家用和類似用途變頻控制器試驗方法》三項標準，預計將於2011年內完成，顯示出了美的在變頻領域的服務和技術均處於領先地位。
業內人士分析，在空調行業三大服務標準正式實施之後，由美的“十年包修”率先引發的“服務戰”將愈演愈烈，不僅將進一步加速空調行業洗牌升級，還會帶來變頻空調市場新的增長機遇，贏得越來越多消費者的滿意。權威的市場資料也體現出了這種趨勢，據中怡康最新變頻空調市場監測報告顯示，美的變頻空調以超過30%市場佔有率穩居榜首，引領國內變頻空調市場持續上揚。