近日，本站發起一項調查(大資料：定製家居消費趨勢調查)，結果顯示，近九成消費者對定製家居感興趣。現如今，8090後逐漸成為主流消費人群，傢俱定製因符合年輕人崇尚個性的特點備受歡迎。然而，定製傢俱受熱捧的背後，消費者對此的投訴也越來越多。那麼，定製傢俱隱藏著哪些消費陷阱，本期《大爆料》為您揭祕。
消費者：定製傢俱出現質量問題
日前，家住廣州市的消費者張先生向記者爆料稱，兩個月前，他在天河區某傢俱賣場定製了衣櫃、書桌等七套傢俱，不料，定製的床頭櫃與牆面不貼，根本無法安裝;衣櫃板子出現爆邊、劃破、開裂等問題。
“本來以為定製傢俱可以讓家裝更具特色，誰知產品與牆體不貼合，根本安裝不了。更讓人心煩的是，還無法退貨。” 此前，張先生並沒有與賣場簽訂書面合同，定製傢俱已在動工前交齊全款，無法退還部分金額，張先生只得暗自叫苦。
原來，像張先生這樣的遭遇並不鮮見，記者在網上搜索發現，多個消費者也曾投訴過定製傢俱質量不佳，卻無法退貨的問題。
定製傢俱生產前必須交齊全款，出現質量問題後，又不能退貨，這硬生生的霸王條款是否真的存在?定製傢俱到底有哪些消費陷阱，一起跟記者瞭解下。
走訪：定製傢俱存在四大消費陷阱
一、只修不退已成行業潛規則
針對市民張先生提出的定製傢俱出現質量問題，卻無法退貨的問題，記者近日走訪了廣州市正佳廣場、靚家居賣場和紅星美凱龍家居廣場。
記者以買家的身份來到正佳廣場某一全屋定製門店，前後向銷售人員諮詢了櫥櫃定製與衣櫃定製相關事項，該門店銷售人員告訴記者，櫥櫃、衣櫃等所有定製傢俱都是不可以退貨的，除非是有重大質量問題。同時，銷售人員告訴記者，雖然不可以退貨，但定製傢俱都是包維修，如定製衣櫃，五金類配件可免費維修6年，櫃體免費維修一般是1到3年的期限。
隨後，記者走訪了靚家居賣場某一品牌衣櫃定製，“如果做出來的衣櫃質量不好，尺寸有誤差，可以退貨嗎?”銷售人員回覆稱，“不好意思，這無法退貨，但是可以提供整體衣櫃兩年維修”。
同樣，紅星美凱龍廣場裡的某一原木整體定製家居門店銷售人員表示，定製傢俱不能退貨，因為定製傢俱由於尺寸、風格、材質的獨特性，退貨後往往無法進行二次銷售。
定製傢俱只修不退已然成為行業潛規則，“退貨後無法進行二次銷售”成了商家無法退貨的有力藉口。然而，事實並非如此，現如今，許多定製傢俱企業都漸漸實現了標準化生產，很多產品的主要部件如抽屜、層板、櫃體板等都往往都會設定為一個比較統一的尺寸，所謂定製，更趨於在一定框架下的積木式組合安裝。業內人士表示，只要沒有進入鑽孔安裝階段，消費者退貨並不會對商家造成較大的成本損失。
二、下單前付全款
記者走訪紅星美凱龍廣場裡的某一原木整體定製家居門店發現，原來定製傢俱在工作人員上門量尺寸之前便要支付部分訂金，在設計圖出來後、廠家生產之前便要付清全部金額。“下單前一定要付清全款，成品做好後又無法退貨，那消費者可承擔著不少風險”“質量和材料方面都有保障，尺寸也是由電腦系統生成的，到時候你可以看看3D效果圖”銷售人員說。
曾經有過傢俱購買經驗的消費者都知道，購買傢俱，一般情況下，下單後先預付部分訂金，傢俱送到後才付清餘款，當然具體付款情況一般由買家賣家雙方約定。此前也曾有媒體報道過一統家居買傢俱需要交全款，交款後消費者半年見不到傢俱的訊息。對於買傢俱交全款，筆者認為，確實存在一定的風險。
但是，定製類傢俱卻要求消費者在設計圖出來後、定製傢俱動工前交齊全款。某些商家甚至還會推出類似“交全款打八折”的優惠活動。全款一交，消費者就顯得很被動了。
據瞭解，目前，定製傢俱的通用流程有8個步驟，雙方溝通—選定定製產品的設計—設計師上門測量—確定設計(材料、大小、顏色等)—下訂單並交全款—廠家生產—商家發貨並安裝—買家驗收。
對此，行業人士認為，因為定製類傢俱退貨後會影響二次銷售，所以在生產前交齊全款也是合理的。如此一來，消費者就明顯處於弱勢地位了，因此，消費者在簽訂定製傢俱協議時，一定要將產品的材料、顏色、尺寸、規格、單價等細化為書面文字，萬一出現問題也有依據進行維權。
三、宣傳模糊 超出預算
記者走訪發現，銷售人員在介紹定製傢俱之時，往往只給消費者說明傢俱主體材料的價格，卻沒有說明傢俱配件的價格。某一實木定製衣櫃的銷售人員對記者介紹稱，如果定做一個6平方米的實木衣櫃，按照4000元每平米的價格，一整個衣櫃做下來大概是25000。記者隨即問道，“那衣櫃裡的擱板、架子、櫃門把手等如何計算?”銷售人員這才老實交代，“額，加上這所有的配件，可能要30000元，如果您需要的擱板比較多，可能還會超出3、4千元。如此一來，銷售人員一開始說的實木衣櫃價值25000，實際上做起來至少需要30000，超出5000的預算金額。
對於這樣的模糊宣傳，消費者如果不追問清楚，僅按材料用量計算價格，做出來的成品一定會超出預算。
四、計價模式混亂 無統一標準
記者通過走訪幾大賣場對比發現，目前定製類傢俱的計價方法比較複雜，而且並沒有統一的標準。有的商家採用板材展開面積計演算法，有的商家採用投影面積計演算法，有的按米計算。但不管哪種計算方法，都非常複雜，消費者很容易被商家忽悠。
正佳廣場的某一定製傢俱門店銷售人員介紹稱，櫥櫃按成品面積計價，衣櫃按展開面積計價。不同的產品有不同的計價方式。而紅星美凱龍的實木定製衣櫃銷售人員介紹稱，衣櫃定製會先按投影面積給消費者一個預算，實際收費則按展開面積計算。這樣一來，消費者都給弄迷糊了。
我國目前並沒有對定製傢俱計價的制定相關標準，而某些不法商家也會利用計算方法的複雜來欺騙消費者，因此，消費者一定不能大意。
支招：定製傢俱選購
一、貨比三家
消費者在選購定製傢俱時切莫不可貪小便宜，便宜的定製傢俱購買時候省心，日後用著出了毛病就會明白一分錢一分貨的道理。
二、.選擇品牌
選擇知名品牌才能保證產品質量和售後服務，前期要深入瞭解廠家實力，越有實力的廠家的產品相對更有保障。
三、比較材質
板式傢俱基板以人造板為基材，人造板又分有木工板、中纖板、刨花板、實木顆粒板等。質量好的基板主要體現在機械強度、環保、防潮效能和變形穩定性。
四、比較工藝
一看封邊，二看板件包容是否合理。工藝質量好的傢俱，板件正面封邊稜角均勻圓滑、手感好，封邊帶與板件貼上緊密，看不到膠痕，板件的端頭不會有冒出包容板件。工藝差的傢俱，板件封邊不均勻圓滑，甚至近封邊的板件飾面都會有被刮傷，手感波浪起伏有刮手的感覺，板件端冒出包容板件。
點評：定製傢俱惹人愛，然而其中的消費貓膩與陷阱也著實讓消費者吃虧。定製傢俱作為近些年漸漸流行的新事物，很多方面做得仍不完善，這需要時間，也需要行業人士與相關部門的監督與調整，共同推進定製傢俱行業發展。