2月21日，百思買召開高層會議，決定關閉其在上海的3家門店。
而2月22日上午，中國大陸的9家百思買門店突然悉數被關閉。當天上午，千餘名員工遭到突如其來的被遣散，無數消費者表達了憤怒或者惋惜。22日下午，同屬百思買品牌旗下的五星電器在南京總部發布消息稱，百思買未來的重心將轉移至五星電器。
“水土不服”致失敗。百思買亞洲區總裁唐思傑對外稱，關閉百思買在中國內地的門店是個非常艱難的決定，目前的開店模式並不適合中國市場。但百思買並非退出中國，1—2家百思買品牌的門店將於今年適時以全新模式重新開出，並將加快其全資收購的五星電器在中國的擴張。
百思買徐家彙店，是百思買進入中國的第一家店，也是經營業績最好的一家店。據悉，該旗艦店一年銷售額達3億到4億元。但是，中資家電連鎖商的中等門店年銷售收入即可達3億元，大店單店年銷售收入則高達8億元。而百思買除了徐家彙店外，其餘一些店營業額並不理想，業內人士分析，預計百思買2010年在中國虧2個多億。對於百思買的黯然離場，家電業界普遍認爲，其失敗的原因是水土不服。對此，唐思傑也坦言，關閉所有自由品牌門店，是因爲在調查後發現，百思買的運營確實不適合中國市場。
消費者投訴 逾7成集中在“安心保”
自本月22日起，市消保委陸續接到121名消費者的投訴，反映由於百思買突然關門停業造成的一系列“後遺症”——如消費者購買的問題家電產品無法正常退換修、售後未提的商品或承諾的贈品不能到貨、家電“以舊換新”補貼款，以及約定補開的發票難以兌現、購物贈送的抵用券可能無法使用等。其中，7成以上的投訴集中在“安心保”延保服務在門店關門後將如何履約的問題上。該服務由消費者購買家電時另行付費，所購服務年數不等。
對此，市消保委在23日上午約請百思買公司相關負責人溝通協商。百思買公司方面表示，售後電話4008868800將保持開通，“五星電器”將承擔百思買後續售後服務工作。對於“安心保”延保服務，如果消費者堅持要求退掉，公司會扣除使用年限、已付維修費用等因素，辦理退款。
市消保委表示，“安心保”是“延保約定”，而非維修費用，因此對“安心保”未履約部分，消費者要求退款的，百思買公司扣除已使用年限外，應當退款。就市消保委的表態和建議，百思買方面表示再行商討，將對後續售後服務的具體處理形成書面說明，並送達市消保委。
市消保委表示，將密切關注及跟蹤該事件的發展，並繼續做好消費者的投訴處理工作。
售後工作進行中
另外，據瞭解，百思買承諾，將在3月24日之前，送達顧客預定的商品或者退還商品購買價，繼續履行百思買自有商品的保修服務，以及幫助顧客安裝已購買的商品。爲解決已售商品的服務問題，百思買將於2月24日至3月24日期間，重開百思買徐家彙和聯洋兩個門店。希望退貨退款的顧客，可於2月24日至3月10期間，前往辦理。此外，百思買卡內餘額可全額兌換成彬德購物卡。會員將停止積分，但可在9月30日之前，兌換未使用的積分和現金券。已購買延展保修期的顧客，保修權益不變。