10月14日下午，左右沙發發表聲明，解釋前幾日的茶几事件。記者近日採訪到了左右公司負責處理此事的有關負責人，該負責人向記者透露了沙發事件的處理始末。
臻誠的溝通使左右沙發與消費者盡釋誤解
2011年3月，當事顧客在左右布藝沙發長沙專賣店購買了一款左右布藝沙發，當時，該專賣店導購幫忙搭配了一款“文化龍”品牌的茶几。10月11日，該顧客家中的茶几破損，顧客發現茶几內部材料是非實木，於是以“非實木”作爲由頭來到商場與經銷商進行協商，由於協商未果，顧客氣憤之下來到商場砸茶几。
10月12日上午，左右沙發獲悉此次事件後，該公司高層對此事非常重視，要求一定要妥善、積極、正面地解決好這起事件。當天，該公司相關負責人第一時間趕赴事發地，在初步調查事情原委後，得知事件涉及的茶几並非左右的產品。面對這種情況，左右沙發對顧客的心情表示理解，並願意代替經銷商和商場來承擔這起事件的責任。在左右公司與當事顧客進行面對面的溝通後，最終，顧客被左右的誠意所感動，表示砸茶几只是一時怒氣產生的行爲，對左右沙發品牌，他還是表示認可。10月14日下午，左右沙發針對此事發表聲明，澄清此次“紙茶几”事件。
左右沙發用真誠與擔當感動客戶
針對這次事件，整件事情的處理主要涉及到顧客、媒體和大衆消費者這三個關鍵點：
首先，從事件的源頭看，顧客是在與經銷商協商未果的情況下才產生了砸茶几的行爲，此行爲客觀上對左右沙發的聲譽造成了影響。左右傢俬在掌握真實情況後第一時間派出相關人員與當事的顧客取得了聯繫並進行了溝通。
然後，左右傢俬透過官方網站正式發表聲明，闡明瞭公司對於此事的明確態度，左右沙發願意代替經銷商和商場來承擔這起事件的責任。
最後，大衆消費者需要的是真相。中纖密度板是生產茶几的常用材料之一，是國際通用的傢俱用材。
此次事件，深圳傢俱協會祕書長侯克鵬表示，左右沙發是深圳傢俱行業的領軍企業，歷經二十餘年的穩健發展，在業內擁有誠信經營的良好口碑。這件事情圓滿解決，說明左右品牌越來越成熟，可以作爲經驗在業內推廣。同時，我們也發現，品牌是依靠產業鏈各環節每一位員工的精心維護出來的，行業在終端管理、店長導購員專業培訓等諸多方面，還需要更加努力。深圳家協所創辦的中國傢俱產業教育學院也將以此事爲契機，大力在行業中推進產業教育，提高從業素質，讓廣大消費者在享受高品質產品的同時享受高品質的服務。
當前傢俱行業面臨轉型升級，面對這樣的現象，企業不僅僅要爲消費者提供滿足消費者需求的產品，還應該以消費者利益爲先，提供全方位的服務。在此基礎上，企業也應主動和大衆媒體接觸，更加順暢地傳遞有效資訊，這樣纔有助於整個傢俱行業以更正面形象進入公衆視野。作爲軟體傢俱行業的領軍民族品牌，以責任爲基，以誠心爲本，以顧客至上，彰顯大家風範，爲傢俱企業樹立了一個楷模，值得行業尊敬。
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