9月15日，江山市區湖溪裏的毛師傅與地板店的楊老闆高興地一起走出江山消保委城南分會的大門，剛剛調處的一起消費糾紛讓他們雙方均感到滿意。
8月25日，毛師傅因家裝到該市區某地板店購買了26平方米的橡木地板，單價爲268元/平方米，並支付了500元定金，定金收據上註明橡木地板。
三天後，當地板送到家中時，毛師傅發現該地板包裝盒上註明的卻是柞木，而非橡木。店老闆透過諮詢生產廠家後，得到的回覆是：柞木地板就是橡木地板，柞木、橡木是同種木材的二個名稱而已。這時毛師傅仍感到困惑，那麼當時地板店爲何不將地板直接標稱爲柞木，而要標明是橡木呢?在雙方無法達成一致認識時，感到受欺詐的毛師傅向江山市消保委投訴。
市消保委城南分會工作人員查閱相關資料並徵詢了有關專業人士，基本明確：柞木又名橡木或蒙古櫟，主要出產於我國北方、美國、俄羅斯等地，柞木和橡木應屬於同一屬木材;目前我國市場上銷售的“橡木地板”，其實就是我國北方柞木製作的。
綜合上述及市場價格等因素，城南分會工作人員認爲商家不存在欺詐行爲。針對消費者投訴主張，工作人員提出二種調處意見，一是地板購買行爲無效，未安裝的地板由商家負責退回，搬運費由商家自理，500元定金當場退還消費者;二是地板購買行爲生效，消費者按約定支付貨款，由於商家標註地板木材名稱不清楚，引起消費者誤解，商家象徵性地安慰補償50元。消費者最終認定後者。
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