“我家的地磚被保潔員用鹽酸搞壞了。”7月5日上午，家住嘉年華庭的李女士撥打了晚報熱線18977221234反映，今年4月21日她透過一家政服務公司找來一名保潔員給自家清理衛生，可是保潔員廖女士在清理過程中使用了鹽酸，致使地板受損。希望我們可以幫助她。
-熱線出擊：接到電話，記者第一時間趕到李女士的家中。大約25個平方米的客廳，鋪設着黑色、透亮的地磚，她說這是玻面磚。記者發現本應是透亮反光的地磚，在靠近窗戶的幾塊地磚隱隱可以看到有些模糊，幾塊地磚上有凹面均勻的小孔。
“這就是用鹽酸洗後的樣子。”李女士說，今年4月21日她打電話到該家政公司提出保潔要求，該公司便安排保潔員廖女士上門負責保潔。在對客廳地磚清潔時，由於地磚縫隙之中存有水泥塊等污漬，便提出能否使用鹽酸清洗。
不明白鹽酸可能會侵蝕地磚，李女士便同意了保潔員廖女士的要求。保潔結束後，李女士直接付給了保潔員250元錢。其間李女士並未與該家政公司或保潔人員簽訂任何協議。
此後幾天，李女士發現黑色的瓷磚開始泛白，摸上去感覺澀澀的，不如以前的光滑。而且地面沉積的灰塵增多，也不易清潔。不明緣由的李女士叫來工人對這些地磚進行打磨，“鹽酸會侵蝕瓷磚的”，聽到打磨工人的話李女士這才反應過來。並在6月28日、29日兩天與家政公司和保潔員聯繫，希望得到賠償。
熱線回聲：隨後，記者與李女士一起來到該家政服務公司。對於李女士提出的賠償要求，該公司負責人杜女士認爲，家政公司只屬於中介性質，而且公司於保潔人員簽有協議，協議中明確規定了保潔員在工作中出現了問題，與公司無關。負責人杜女士又質疑家主李女士，當時保潔員是經家住同意後才使用鹽酸的，所以李女士也有責任。而記者幾次撥打保潔員廖女士的電話，對方都處於關機狀態。
記者又撥打了12315向工商部門反映，工作人員告訴記者，這種情況的關鍵就是要確認，家主李女士是否與該家政服務公司簽有合同。如果存在合同，那麼李女士可以向家政公司索賠;如果雙方無合同，那麼李女士只能向廖女士索賠。
來源：新華網