事件回顧
近日，本刊接到讀者王先生的來電，瞭解到他在傢俱“以舊換新”活動中遇到的苦惱事。8月20日，王先生在某賣場購買了一款傢俱產品並簽訂了合同，當時銷售人員給出的說法是，自簽訂合同之日起一個月的時間，王先生就可以領到“以舊換新”活動10%的補貼款。但是距簽訂合同已經過去了三個多月，王先生的補貼款卻遲遲沒有到賬。
“我們得把參加活動的這些訂單都湊成一撥，所以時間稍微長些，兩個月以後差不多就能領到錢了。”簽完合同一個月後，王先生曾致電商家詢問，品牌銷售人員給出了這樣的答覆。可是直到記者截稿之日，王先生仍未收到10%的補貼款。
“我開始懷疑自己是不是被傢俱產品銷售員騙了?”王先生說，傢俱“以舊換新”的補貼款是慢在哪兒了呢?
賣場走訪
“以舊換新”助業績攀升
自7月1日“以舊換新”政策實施以來，本市傢俱銷售額逐月遞增，其中“以舊換新”傢俱銷售額10月份較9月份環比增長70%。
另外，記者從北京市商務委員會11月發佈的最新數據瞭解到，10月份，傢俱“以舊換新”銷售再創新高，本市11家傢俱銷售企業“以舊換新”銷售四類傢俱45956件，“以舊換新”銷售金額3.2億元，佔四類傢俱總銷售額的37%。四類傢俱銷售同比增長11%，全部傢俱同比增長6%。不過對於消費者收到補貼款的數據，在公告中並未提及。
補貼款未到賬是少數情況
近日，記者走訪了參加“以舊換新”活動的銷售企業門店，實地瞭解了今年“以舊換新”活動補貼款的發放情況。據11家銷售企業的銷售人員介紹，他們補貼款的發放工作都在有條不紊地進行着。
居然之家集團經營管理部副經理王寧寧表示，他們力求給所有符合發放條件的消費者，第一時間發放補貼款。截至11月底，居然之家共接受傢俱“以舊換新”申請35000筆，已領取補貼17000筆，佔到所有申請筆數的48.6%。未領補貼款的訂單是由於新傢俱未到送貨時間、舊傢俱未交給品牌商戶回收等原因造成的。
集美家居市場部經理丁萍表示，部分顧客抱怨“以舊換新”手續繁瑣，部分消費者未能及時領到補貼款。“我們的工作人員在整理客戶資料時發現，很多客戶的資訊填寫不全，這拖慢了整個活動的工作流程。對此，集美正在考慮成立一個專門的‘以舊換新’部門，去集中解決在活動中遇到的困難。”她說。
原因探究
假設1：銷售企業未墊付?
從“以舊換新”的相關政策檔案可以瞭解到，今年活動返給消費者的10%補貼款，需要銷售企業先行墊付。在今年7月“以舊換新”活動開始的初期，一些銷售企業因爲害怕出現“假單騙補”的情況，所以先行墊付補貼款的政策，讓他們感到有些壓力。那麼一些消費者未及時收到補貼款，是否與銷售企業不願先行墊付有關?
但在採訪中記者瞭解到，目前銷售企業均在貫徹執行“先行墊付補貼款”的原則。百強傢俱總裁助理宋曉婷說：“對於‘先行墊付’這項要求，企業確實感到一定壓力，但是我們只賣自己的品牌產品，所以出現假單的概率幾乎爲零，相對而言，百強對於活動整體的把控程度更高一些。”
另外，這次“以舊換新”活動的審查流程比上次要嚴格很多，出現假單的機率比較小。王寧寧表示，目前居然之家消費者已領取到的17000筆補貼款，均是由居然之家先行墊付的。
假設2：流程繁瑣遭遇湊單?
今年的“以舊換新”流程主要分爲三步：第一步是申請階段，包括籤合同、交全款、獲發票、填申請和錄資訊;第二步是交舊階段，需要得新交舊，保留回收聯;第三步是領取補貼階段，需要消費者辦理手續和相關材料。
據某品牌的銷售人員介紹，根據正常流程，簽訂購買合同後，顧客通常需要二次到店簽字並將合同複印件、發票複印件、身份證複印件、回收憑證原件等交給銷售企業，申請補貼流程較爲繁瑣。這時候如果一些品牌再出現湊單情況，將訂單湊到一定數量再上交銷售企業，那麼申請補貼款的時間則會更長。
假設3：環節出錯?
11家銷售企業對於補貼款的發放時間有不同的規定。消費者訂購產品的時間、商家將舊傢俱送至賣場指定地點的時間、商家整理申報補貼資料的時間等，都會影響到補貼發放的效率。
居然之家十里河店家居部的工作人員告訴記者：“我們根據商戶給到資料的時間算起，一個月以後，才能給顧客返款。如果商戶提交資料慢了，或者資料資訊不全，都會影響到返款時間。”消費者可以透過購買傢俱的合同號，致電賣場查詢自己的訂單進展到了哪個步驟。
假設4：無第三方約束?
近日，記者撥通了北京市商務委政策諮詢和投訴電話，針對“10%補貼款沒有按照銷售企業承諾的時間發放”的問題，進行了諮詢。對方表示，本次傢俱“以舊換新”活動，目前針對補貼款的發放時間，沒有強制性的要求，也沒有相應的處罰政策。
與家電“以舊換新”不同，傢俱產品品類多、型號多，本身具有很強的特殊性，再加上消費者填寫資訊不完整，都加大了補貼款的審覈難度。在採訪中，一些參加了傢俱“以舊換新”活動的消費者表示，希望相關部門針對補貼款的發放時間做出強制要求。
記者手記
在採訪中，意風傢俱董事長溫世權表示，“以舊換新”活動刺激和拉動了消費者的購買積極性，今年品牌銷售額的增長，30%都是“以舊換新”帶來的。可見，儘管個別消費者10%的補貼款，因爲資訊填寫不全等原因造成了延誤，但是總體來說，“以舊換新”確實是件利百姓、利商戶的好事，只要方向是對的，過程中的困難不會成爲阻礙。
來源：九正建材網