隨着經濟全球化的迅猛發展，國際市場上顧客對質量、成本、交貨期的要求不斷提升，促使技術的發展日新月異，企業的成本競爭處於白熱化，供應鏈品質管理更加嚴苛和複雜。
十六年前，潔利來在同行業中率先透過ISO9001質量管理體系及ISO12001環境管理體系認證，並且先後獲得了國際知名品牌DNV機構認證， CCC認證，中標節水認證，CE認證，以及香港稅務署、機電安全署監督許可認證等多項認證，潔利來產品始終與國際同類高品質產品處於同一高度。
近日，潔利來已獲得“全國感應潔具十大品牌”第一名的稱號，並於新三板成功掛牌上市。記者採訪了福建潔利來智能廚衛股份有限公司的品管部經理，瞭解潔利來如何在十幾年的探索中，成爲中國智能廚衛行業第一家掛牌上市的企業。
記者：您好，作爲一名中國感應潔具十大品牌第一企業的品質一把手，您能否給我介紹一下，貴公司在質量管理方面有何寶貴經驗?
潔利來品管部胡經理 (以下簡稱胡經理)：潔利來品牌自一九九八年創立，至今已經有十七年的歷史了。公司成立伊始，總經理黃印章先生就強烈意識到，作爲一家制造型企業，要想在在市場經濟的大潮中屹立不倒，產品品質是企業的生命。因此第一時間匯入了ISO9001國際質量管理體系，並身體力行地在全公司推行。從ISO9001：94版到ISO9001：2000版，再到ISO9001：2008版，隨着質量管理體系版本的升級換代，潔利來不斷強化內部質量管理，透過體系的有效應用，包括體系持續改進過程的有效應用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，持續增強顧客滿意。潔利來具備了穩定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規要求的產品的能力。簡而言之，潔利來一直在向廣大客戶提供具有持續穩定質量的高品質產品。
記者：胡經理，您能否具體介紹一下ISO質量管理體系在公司的運作中，是如何推行的?又是如何落實到公司的產品中的?
胡經理：我們按照ISO9001標準檔案的要求，建立、建全三級檔案系統，一.質量手冊，它是質量管理體系的靈魂，好比國家法律體系中的憲法，對質量體系作概括表述、闡述及指導質量體系實踐的主要檔案，是企業質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性檔案。二.程序檔案，是質量手冊的支援性檔案，作用是使質量活動受控;對影響質量的各項活動做出規定;規定各項活動的方法和評定的準則，使各項活動處於受控狀態;闡明與質量活動有關人員的責任:職責、權限、相互關係;作爲執行、驗證和評審質量活動的依據;程序的規定在實際活動中執行;執行的情況應留下證據;依據程序審覈實際運作是否符合要求。三.作業指導書，是質量體系程序檔案的支援性檔案，是指爲保證過程的質量而制訂的程序，作用是指導保證過程質量的最基礎的檔案和爲開展純技術性質量活動提供指導。
在實際工作中，我們安排稽覈人員對質量管理體系的執行隨時進行抽查、監控，保證了體系的有效執行，也就保證了我們產品質量的穩定性。當然，質量管理體系能夠保證產品質量的穩定性，但不代表能夠保證產品的高品質。爲此，我們在產品的品質監控中，狠下功夫，力爭做到每一件產品都經過嚴格檢驗。
記者：是否可以用一款產品的生產檢驗標準說明具體操作?
胡經理：例如潔利來感應潔具系列產品，在整個生產過程中，需要經過十九道檢驗工序，具體如下：
1. 進料檢驗，根據檢驗標準，按照GB2828對原輔料進行檢驗，防止不良品流入生產線;
2. 線路板檢測，對PCB貼片外觀、元器件符合性和電性能進行檢測;
3. 感應頭打膠後檢驗，對感應頭防水性能進行檢測;
4. 老化檢測，防止感應頭通電後短期內失效;
5. 振動檢測，對元器件貼片時產生的虛焊等現象篩選;
6. 距離檢測，對出廠時感應距離進行校正，實現人性化設定;
7. 欠壓功能檢測，對電壓未達標時提示功能檢測;
8. 待機能耗檢測，對待機能耗是否超標進行檢測;
9. 抗干擾檢測，干擾光源對感應範圍影響的檢測;
10. 耐高低溫檢測，在設定溫度上下限的條件下，感應範圍的檢測;
11. 耐潮溼檢測，在設定溼度上限的條件下，感應範圍的檢測;
12. 流量檢測，在感應對象進入/離開感應範圍時，給水器流出水量檢測;
13. 閥體強度檢測，對進水部件強度檢測，應無變形、冒汗、滲漏現象;
14. 密封性能檢測;
15. 斷電保護檢測;
16. 工作壽命檢測;
17. 整機性能檢驗;
18. 流水線開箱首件檢驗;
19. 品管部成品檢驗。
上述檢驗工序，我們是嚴格按照國標執行的。並且，在流水線上，生產部實施全檢，品管部實施定點全檢、抽檢、巡檢。
記者：哇，這麼多的檢驗工序，應該足夠保證高品質的產品交付到消費者的手上，那麼請問你們對供應原材料又是如何進行檢驗的呢?
胡經理：例如水龍頭系列的產品，許多同行企業都知道，最表面的銅質主體就是第一關鍵件，它決定着水龍頭的使用壽命。不良銅材會發生斷裂、砂眼，造成產品不工作，外觀鍍鉻不良也會產生麻點，美觀度下降。而諸如底座、螺柱、螺絲甚至軟管橡膠墊等這種看不見的配件同樣是關鍵件，它決定着產品的耐用度。不良的不鏽鋼配件容易在內部發生看不見的鏽蝕，影響產品內部使用期限。因此，我們採用專業的鹽霧試驗機器，即用鹽霧試驗設備所創造的人工模擬鹽霧環境條件來考覈產品或金屬材料耐腐蝕性能的環境試驗，將4750毫升的純淨水、250g氯化鈉(分析純)和適量的冰乙酸溶解在一起，PH值達到3.0-3.3，試驗時間72小時以上，高於國標的24小時，模擬嚴酷的客戶使用環境，以此保證配件外觀和內部件都不易鏽蝕。
記者：嗯，這樣一來高品質的原材料基本上能夠保證高品質的產品產出，那麼，在檢驗過程中還有什麼特別的關鍵步驟呢?
胡經理：壓線檢驗是我們品質管控的一個“殺手鐗”。壓線檢驗人員根據檢驗標準，檢查外觀、功能、商標、標貼、組裝，實施生產部全檢之後的第二次全檢，杜絕不良品流出。例如感應潔具設備的電磁閥試水檢測就是一個重點檢驗節點，檢測時，在0.04-0.9kg水壓時，電磁閥能夠正常開關，各零部件不能出現變形、冒汗、滲漏等現象。品管部QE工程師每天對上述檢驗工序中產生的質量記錄進行彙總分析，針對不合格現象由責任部門進行原因分析並做出糾正預防措施，由QA工程師實施跟蹤確認。對於沒有在期限內落實糾正預防措施的部門和人員，由管代辦給予過失處理，並全公司公佈。從而在人員管理上保證品質控制的嚴格執行。近年來，我們的產品直通率一直保持在99.5%—99.7%之間。目前，我們正在制定向直通率99.7%—99.9%目標進軍的工作計劃。
目前潔利來已成功掛牌上市，成爲一家公衆企業。我們品質管理部門身上的擔子也更重了，但強烈的使命感驅使着我們品管人不斷改善工作，讓潔利來的產品更上一層樓。
記者：從您上述內容看來，潔利來能夠擁有今天的成就，高效、嚴謹的質量管理體系確實發揮了不小的作用。非常感謝您撥冗接受我的採訪!祝願潔利來在新的平臺上走出新的高度，發展得更好!