背景：2012年，被傢俱行業人士稱爲寒冷的一年，經銷商是傢俱產業鏈中承受着最大壓力的一環。在這樣的大背景下，3月9日，海鷗全國經銷商大會在深圳舉行。會上，深圳百姓家園傢俱有限公司營銷總監彭雲偉接受本站記者採訪，他表示，加大對經銷商的支援是百姓家園2012年重中之重的任務。
採訪嘉賓：深圳百姓家園傢俱有限公司營銷總監 彭雲偉
採訪記者：本站 陳雪婷
百姓家園營銷總監 彭雲偉
“2012年，爲了提升品牌的知名度和高度，我們將加強對客戶服務部的投建，增強終端消費市場對海鷗的信心，”彭雲偉如是稱。
百姓家園客戶服務部於今年成立，包括售後服務部和網絡推广部門。售後服務部門主要爲經銷商提供服務，網絡推广部門負責海鷗和曾創的品牌宣傳。
“終端經銷商提出問題後，百姓家園的售後服務部門會在24小時內答覆終端經銷商，7天內完成售後服務，百分百解決問題，”彭雲偉說，以產品質量問題爲例，經銷商提供圖片說明問題後，售後服務部門會在24小時內答覆，一週內無條件補貨。
除了提高售後服務的質量，百姓家園也縮短了生產週期。“廣東省外的經銷商普遍認爲深圳的傢俱企業發貨期太長，一般是15天至30天，今年，百姓家園把發貨期縮短至7至10天。”縮短生產週期使經銷商的資金壓力得到緩解，有利於經銷商運作週轉。
現今很多傢俱企業都提倡柔性化生產，目前百姓家園的倉庫設定於深圳，面積達18000平方米，銷售量好的貨品有庫存保證;百姓家園的另一新舉措是增加配套產品，2012年，百姓家園與兩個配套產品的廠家合作，廠家爲百姓家園提供所需產品，百姓家園既能更精準地管理生產與控制質量，也縮短了生產週期。
另外，百姓家園也爲經銷商持續提供導購員培訓，提高經銷商與導購員的專業知識與銷售技巧;在門店開業時，營銷部門提供策劃方案，使門店能在一段時間內完成幾個月的銷量。目前，百姓家園的客戶服務部門員工約有30人，彭雲偉表示，隨着業績的增長，客戶服務體系也會隨着擴大，實現一對一管理，提高服務效率。
目前百姓家園下的海鷗品牌門店在全國約350家，覆蓋率爲80%，沿海城市覆蓋率爲100%。“我們的目標是滿意度達到99.9%，比2011年提升30%以上，”彭雲偉說。
在寒冷的大環境下，有的企業選擇加大宣傳投入，有的企業轉入電子商務，有的企業提倡自主創新，百姓家園選擇提供完善服務，各種效果如何，2012年若非是末日之年，在來年自有分曉。