前言：2012年的家居行業，居然之家註定成為萬眾矚目的一大焦點。繼傢俱“以舊換新”活動推出之後，居然之家日前再次升級服務，提出欲推行傢俱“明碼實價”。
事實上，在家居行業，“明碼實價”已呼籲多年，呼聲雖高，但真正能落到實處的，可謂是鳳毛麟角。家居賣場，甚至是品牌賣場，價格虛高、虛假宣傳的現象屢見不鮮，價格戰一直此起彼伏;而消費者買傢俱，則變成了一場勞心勞力的苦差事——一再奔波，貨比三家，還要磨破嘴皮子和商家討價還價，可謂費時費力費心。
透視現實：傢俱行業為何急需明碼實價?
市場現狀一：中國消費者買傢俱必講價
長期以來，中國的傢俱市場形成一種“講價”習慣，幾乎沒有那個消費者購買傢俱不講價的，一方面，是因為中國的傢俱消費尚且不夠成熟，消費羣體當中，絕大部分人在購買傢俱的時候，還是以價格為主導。低價，成了決定交易成敗的主導因素;另一方面，則是由於當前傢俱行業信息不透明，消費者和商家之間信息不對稱。消費者不知道傢俱的真實成本是多少，對於商家提出的傢俱價格也抱着懷疑的態度。為了不花冤枉錢，消費者只得“貨比三家”，挑出價格最能夠接受的，然後再進一步要求商家打折降價，導致了消費者的時間成本居高不下，也大大降低了商家的交易成功率。
據科寶博洛尼的CEO 蔡明介紹，他就曾遇到過上海一名消費者跑了19次賣場才買下一件傢俱的事。“現在我們老百姓要買一件傢俱都得跑19次，這個在經濟學上就是所謂的交易成本，這麼高的交易成本下交易成功率就非常低了，一個消費者買一件東西貨比三家是正常的，但是你讓他跑19次他怎麼可能願意消費?”國家商務部流通發展司副司長王選慶認為，當前的傢俱消費市場上，消費者要選樣式，要看質量，還要多方考察價格，要顧慮的因素太多，無形之中加大了交易的成本。
市場現狀二：傢俱打折促銷成常態
走訪中國的傢俱賣場可以發現，促銷無時不在，無處不在。傳統節假日做促銷，洋節做促銷，日常也不乏促銷。“買就送”、“跳樓價”、“抄底團”……花樣百出。促銷活動已經成為了很多商家的日常活動之一，商家已經對促銷形成了依賴性，甚至到了無促不銷的程度。而當“打折”成了家常便飯之後，看似誘人的折扣也難以打動消費者了。正所謂，只怕沒錢買，不怕沒折扣，消費者自然不急着搶購。
折扣不斷，這對消費者而言，不是一個利好消息嗎?
其實不然。頻繁的促銷滋生了行業一個弊病——虛假宣傳。將商品定高價再打折，已成為了行業內一個常規遊戲。
“我們現在很多商家，把什麼銷售員什麼叫好的銷售員?會忽悠，會砍價。他不是説這個產品的設計好在哪裏，服務好在哪裏，而是首先把價格本拿出來把你忽悠到手。”居然之家的總裁汪林朋説道。從中國消費者協會公佈的數據可以發現，2011 年共受理的1萬多起傢俱類產品投訴中，有502起涉及價格問題，較前年同比增長10%。當前傢俱行業用價格忽悠消費者的問題，由此可見一斑。
而當引導消費者變成忽悠消費者的時候，商家的行為已經涉嫌欺詐消費者。而這種先提價後打折的行為轉變為業界的一個常態時，實際上已經挑戰了傢俱行業的誠信底線。
為此，推行傢俱明碼實價，説到底，是基於對行業迴歸誠信的呼籲，也是出於維護傢俱行業的社會形象的需要。正如居然之家總裁汪林朋先生所説的，“家居建材行業要規範，要受人尊重的話，如果價格不解決，永遠進入不了主流社會。”
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賣場：貝德福德書桌收納架輕鬆搞定雜物2居然之家：行業推行明碼實價遇阻力
價格問題怎麼解決?
據悉，在歐洲日本等外國傢俱市場，傢俱都實行明碼實價，商家的標價是多少，消費者買的時候就是多少，分文不能少。中國傢俱業要解決當前的價格問題，業內人士綜合認為，須當效仿歐洲和日本的傢俱銷售辦法，保持傢俱的售價與傢俱的標價相一致，也即標價多少售價即是多少，省去討價還價的環節，才能為買賣雙方節約時間成本。
如何讓消費者能接受商家的標價，放棄討價還價的念頭?關鍵在於，傢俱的標價本身就是合理的，是符合“價格等於價值”這個基本的原理的。
正如北京市發改委物價檢查所主任何紹傑所説的，“(這個)價格是根據行業平均的成本，平均的利潤，或者説合理的成本，合理的利潤制定出來的價格”。合理的定價，既定的價格，是“明碼實價”的基本內涵。
明碼實價 阻難重重
儘管業界普遍認同實行明碼實價，但是，政策實行仍存在着相當大的阻力。
一方面，建材、傢俱產品品類多、標準難統一、貨源渠道多元，售後運輸、安裝成本也因區域而不同，很難形成統一的市場價格。
尤其是家居賣場，由於目前我國多數的賣場的銷售方式是廠家直銷，品牌非自有，賣場也不用有定價權。要讓進駐品牌實行明碼實價，必須要求廠家規範出廠價，商家規範市場價，並非所有廠商都願意配合。另外，要實現行業的規範，也不是一家獨立的賣場所能做到的，需要全行業統一標準，共同配合。
另一方面，中國的家居消費市場，長期以來形成的“砍價”的消費習慣根深蒂固，要扭轉消費者的習慣和觀念，並非一時能達到的。集美家居董事長趙建國對此深有體會，據介紹，去年集美家居曾在廈門試行明碼實價，謝絕消費者砍價，但3個月敗後，實驗以失敗告終，此後將價格做了調整，叫做明碼標價之後適度讓利才恢復了營業額。由此可見，當前在中國實行傢俱明碼實價的難度之大。
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賣場：貝德福德書桌收納架輕鬆搞定雜物3居然之家：居然之家再次勇挑重擔
居然之家再次勇挑重擔 擬帶頭實行明碼實價
從長遠而言，明碼實價必然是行業的趨勢，其對行業意義非凡。國家商務部流通發展司副司長王選慶認為，推行明碼實價，既恢復和培養傳統商業的意義，又有利於擴大內需，拉動經濟增大，更是行業健康發展的要求。
但是，這樣的重擔，誰來挑?
面對着考驗，居然之家再次站出來，提出了實行明碼實價的想法。從最早的先行賠付到近期的傢俱以舊換新，作為行業的領頭羊，居然之家屢次為行業吃第一口螃蟹，這一次，居然之家的提議再次引起了廣泛的關注。面對重重困難，居然之家將以怎樣的姿勢迎戰?
首先，如何讓消費者不砍價?
根據中國消費者的消費習慣，多數人認為，消費者可能習慣不了“不砍價”，如果賣場堅持明碼實價，拒不講價，會不會像前面提到的情形一樣，造成部分消費者流失?
對於這個問題，居然之家總裁汪林朋信心滿滿。據悉，他曾在通過微博進行調查，發現99%的消費者認同實行明碼實價。
“只要有了消費者的支持還怕什麼呀?”“有了消費者就有了一切，剩下的都是中間的困難，我們有什麼困難就解決什麼困難就完了，所以我的信心很強。”汪林朋表示。
其次，汪林朋認為，當前實行明碼實價的一個重要問題是，如何消除消費者的疑慮，讓消費者相信傢俱的價格確實為“實價”，這個觀望的過渡期，可能會造成銷量的下降。汪林朋也表示，消費者需要一定的時間去適應這個購物方式的變化，居然之家也做好了心理準備。同時居然之家也相信，只要廠商、流通領域和政府部門能協同制定規範，消費者終將會樂意接受這項措施的。“下一步我主要思考的一個問題就是如何把陣痛時間縮短，減少對市場上的影響。”汪林朋説。
最後，對於普遍關心的廠商配合問題，汪林朋擬定了四條措施來應對。
第一，中小廠家認為明碼實價的管理成本這麼高，這麼複雜，居然也堅持不了多長時間，所以可能就一兩個月不交單子……有可能把居然之家的合同轉到外面去了。對此，居然之家將合同約定如果出現這種情況就立即終止合同;
第二，居然之家有統一的品牌，統一價格承諾。差價部分隨時發現，隨時扣。
第三，居然之家本來就是保底銷售，每個月一平米不能低於2千塊錢，低於這個居然之家下個月就終止合同。
第四，末位淘汰，一個季度一平米最後三名隨時會被淘汰。
有了這四項措施的保障，居然之家對於解決廠商配合問題顯然胸有成竹。同時，汪林朋還滿懷信心的表示，歡迎公眾監督措施的落實執行。
響應政府號召 推動行業走向環保與規範
“我們做明碼實價絕對不是頭腦發熱的，我們實際上是琢磨了大半年時間。”汪林朋告訴記者。對於居然之家而言，從傢俱“以舊換新”到“明碼實價”，每項舉措都不是貿然為之，“要實行傢俱以舊換新，明碼實價也是重要基礎”。據悉，為響應北京商務部在京推行傢俱“以舊換新”試點工作，同時推動傢俱行業向綠色環保方向發展，居然之家今年將加大步伐，在全國範圍內實行傢俱“以舊換新”。一旦傢俱“明碼實價”政策得以實現，將為舊傢俱的估價和補貼額度提供有效的參考。而傢俱以舊換新拉動消費的同時，加快消費者對“明碼實價”的接受速度。這無論對於傢俱行業還是消費者而言，都將會一個令人振奮的信息。
作為惠民的舉措，居然之家提議的“以舊換新”和“明碼實價”都得到了政府有關部門一如既往的關注和支持。政府部門的介入，給了居然之家更多的信心，也將加速了行業規範化的進程。
長期以來，居然之家始終以領頭羊的角色，在售後服務方面創新不斷，探索並引領着行業的前進方向，發揮着龍頭企業突出的標杆作用。站在2012年的起點，瞭望居然之家的售後服務道路，這一年，居然之家將會在服務的道路上寫下怎麼樣的篇章?我們拭目以待。
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