“新規”讓規範家裝越來越近 “不透明”裝修漸行漸遠
“金九銀十”裝修旺季到來，家裝糾紛也愈演愈烈，工程質量、裝修費用、材料選擇等方面的“貓膩”，又開始不同程度的給消費者添堵了。好在今年9月1日，《家居行業經營服務規範》正式實施，讓家裝行業從此有法可依，有章可循，更讓消費者維權有了依據。這也讓不少消費者開始意識到，應該有專業人士為裝修把關，從而監督新規範的落實。
家裝“不透明” 害苦消費者
業主楊先生年初裝修新房後，最終結算數額較預算多了近3萬元。更讓他不爽的是，不到半年，牆面就開裂，牆皮也開始脱落。他找到裝修公司理論，對方讓楊先生自費修理，楊先生氣憤不已。
像楊先生這樣的例子並不少見。在裝修過程中，消費者在家裝公司、市場、工地之間跑斷了腿，累不説，裝修工程造價低開高走、裝修材料以次充好、隱蔽工程偷工減料等，讓消費者急得抓狂，防不勝防。等到最後房子好不容易裝修完了，消費者已是精疲力竭，看到表面差不多，也就在驗收單上草草簽字了事。之後，再出現問題，無人理會，或者找來更大麻煩。
業內人士認為，因為長期以來，有許多不正規的家裝公司工人素質參差不齊，經常是外包再外包，稍不留神裝修質量就出現問題。一些家裝公司抓住消費者缺乏家裝知識，製造出一系列“不透明”行為，使許多像楊先生一樣的消費者在裝修出現問題時投訴無門。
“規範”讓維權有依據
從9月1日起實行的《家居行業經營服務規範》就對家裝過程中容易產生的問題進行了明確規定，例如新規規定家裝實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%;對裝修污染問題也要求裝飾公司應配合顧客進行對有害物質的室內環境檢測服務;裝飾公司還必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修範圍等，新規將促使家裝消費更加透明，給消費者帶來放心的市場環境。
對於新規出台，多數家居行業從業者及消費者表示歡迎，但也有不少消費者表示，新標準的內容雖然有針對性地對住宅裝修施工提出了眾多要求，但由於涉及過多施工方面的專業問題，消費者很難獨立驗收。因此，天津市家居市場商會祕書長曹莉雲建議，如果消費者想依照新標要求施工方，不妨諮詢專業人士求得解答，也可以聘請監理公司等第三方幫忙。“由於第三方監理對施工監督和驗收的標準是按照國家或行業標準執行，一旦監理方發現問題，家裝公司將會問責項目經理，從長遠來看，對家裝施工的規範化有積極意義。”
本市家裝監理尚屬空白
據瞭解，在家庭裝修中，正規的大型家裝公司中設立質量檢查部門和監察部門，對其工人施工過程中的每個環節進行節點驗收和檢查是不可缺少的重要環節。即便如此，消費者仍希望請到第三方監理公司為其監督裝修。但據家居商會調查顯示，近90%的消費者都不知道正規的家裝監理公司應該具有什麼樣的資質。
本市有無正規家裝監理?記者進行了走訪調查。首先在天津市工商行政管理局的官方網站上，企業基本信息查詢中輸入“家裝監理公司”後出現的是“對不起!沒有你要查詢的信息。”隨後記者走訪了天津市家居市場商會以及天津市建設監理協會等相關部門後發現，目前並沒有針對家裝監理的資質，只有建築監理方面的工程監理這項資質，監理工程師應該持有人事部統一印製的《監理工程師執業資格證書》。
“大家都知道，作為‘裁判員’首先要具備職業資格，然後再根據不同技能水平分為相應的等級。一個‘裁判員’既不具備職業資格，又沒有專業技術水平，那他只能是一個‘黑哨’。”曹莉雲介紹，正規的工程監理公司是指除有合法營業執照外，公司必須具備監理資質，監理人員需持有監理人員資格證等級證書，監理人員需在法人單位即有資質的監理公司內從業，不能以個人名義從事監理業務，這些正規工程監理公司，可通過建設系統官方網站查詢。