一組令人賞心悅目的乳白色歐式櫥櫃安裝完畢後，消費者高先生特意把妻子領來欣賞。就在他們欣賞這套精挑細選、整整花掉1.7萬元的實木櫥櫃時，正在進行最後調試拉門的工人的鑽頭響了起來。鑽頭衝着門板吱吱地往裏面鑽，隨後一縷碎末飄了出來，高先生看着看着，眼睛瞪大了：“這是什麼呀，不是木頭呀，是密度板。可我買的時候和他們有銷售合同的。”
高先生指着合同說：“這份合同明明寫着所有外露處均爲實木門板。”高先生說他有一種上當受騙的感覺，“這個實木櫥櫃也太不實在了，進口白樺木變成了密度板，而銷售人員介紹產品時一再強調，保證是實木材質。這不是‘掛羊頭賣狗肉’嗎？”
5月10日上午，筆者隨同高先生走進欣爵櫥櫃專營店。該店位於瀋陽故宮懷遠門附近，這裏是東北地區最大的廚具銷售集散地，來自全國的60多家專營店在這裏批發零售。該店的總經理姓潘，他並不知道高先生的來意。
高先生問：“你們櫥櫃門板全都是實木的吧？”潘經理回答說：“是實木複合，不是全部實木。”這句回答，大大出乎高先生的意料。潘經理接着解釋：“所有的門邊都是實木，而門板裏外兩層是貼的實木，每層大概有五六毫米厚度，裏面是夾芯板。”他強調，現在市場都是這樣做，北方的天氣變化比較大，如果全部採用實木做門的話，會因熱脹冷縮致使用一段時間後就會變形。
高先生聽到這話臉色變了：“你的銷售人員介紹產品時，可一直都說是實木的，根本沒提‘複合’兩個字。而且合同上也寫着進口白樺木，所有外露處均爲實木，這可不能開玩笑啊。”潘經理仍然很冷靜：“實木複合也是實木啊，我說的沒有錯。”
時隔兩天，筆者再次見到潘經理。他說，高先生已經跟他進行了交涉，提出按照購買櫥櫃價格的二倍索賠，即3.4萬元。如果不拆除櫥櫃，索賠一倍，也就是說要求賠償1.7萬元。潘經理說：“這個條件我是不會接受的。第一，我們是正規廠家，沒有賣高價，整個櫥櫃我連10%的利潤都沒有；第二，你們可以到其他專營店走訪一下，這個價格就是實木複合的價格；如果是全實木，至少要3萬多元。”他還說，他們企業是北京傢俱協會會員單位，他已經把情況向北京傢俱協會彙報，協會將出示一份材料證明他銷售的產品沒有問題。
20多天過去了，潘經理並沒有出示他所說的證明。高先生把他的遭遇向瀋陽市工商局瀋河分局做了投訴。6月10日上午，瀋河工商分局消費者權益保護科工作人員對高先生的投訴做出答覆，工商部門初步認定，高先生提供的材料既有圖紙又有公章，可以認定是一份合同書。這裏的工作人員告訴高先生，他們已經找到潘經理並進行了前期調查和調解，潘經理承認櫥櫃門板是密度板貼皮製成，但他不接受對高先生的個人賠償，只接受工商部門的處罰。
最後，瀋河工商分局告訴高先生，他們將對這套櫥櫃是否是進口白樺木進行取證；同時依照《反不正當競爭法》，認爲“欣爵櫥櫃”存在虛假宣傳和誘導行爲，對此，工商部門將向上級請示後做出處罰，金額在1萬—20萬元之間。