揭祕油煙機 消費者大掃除謹防上當
■讀者投訴
近日，記者接到讀者單先生的投訴。他說，他請某品牌油煙機清洗人員上門清洗時，工作人員還對油煙機做了個“檢查”，並告訴單先生說油煙機有根管子出了問題，需要更換。結果，單先生在這位清洗人員的強烈勸說下，又花了200多元換了管子。後來才發現，這位上門清洗人員並不屬於該品牌的售後部門，而是品牌的合作單位。“如果不是正規售後部門，很可能就會像我這樣被多收費。”他告訴記者，希望能夠將他的遭遇告知其他讀者，避免上當。
調查篇
清洗服務外包多
接到單先生的投訴後，京華家居記者對10個品牌油煙機進行了調查，除西門子品牌表示沒有清洗服務外，絕大部分品牌都提供有償清洗服務。透過與客服人員的溝通，記者發現受訪品牌中，近一半油煙機的清洗服務是由合作單位執行，而非該品牌的售後部門進行。但是這一資訊，如果消費者不詢問，客服人員一般不會主動告知。
記者在詢問清洗服務是否由該品牌的售後部門提供時，有的品牌客服人員會坦白地告知爲“合作單位”或“外協單位”，但也有品牌給出了不實資訊。當記者詢問伊萊克斯客服人員清洗是否由品牌售後部門提供時，客服人員用十分堅定的口氣稱：“我們的清洗服務是伊萊克斯自己的售後部門提供的。”而記者撥打由該客服人員提供的清洗部門電話，詢問油煙機清洗的價格時，接電話的工作人員卻張口問道：“您是帥康的機器嗎?”當記者表示自己是伊萊克斯的客戶時，這位工作人員則稱其公司是伊萊克斯的清洗部門，但“也是其他公司的清洗部門”。
記者在採訪中還發現，對於這些合作單位，一些品牌的客服人員也似乎有些“不信任”，特意對記者做了提醒。德意廚電的客服人員強調：“如果清洗人員上門，您記得只讓他們清洗，絕對不要換任何配件。”看來，單先生的遭遇並非個案。華帝油煙機的售後人員也提醒道，清洗人員手裏有明確的價格表，上門時一定要向他們索取價格單來看。
品牌清洗價格不高
記者調查發現，從清洗價格上來說，除了個別國外品牌，各品牌清洗收費價格差距都不大，中式油煙機清洗價格一般在40元~60元左右，歐式油煙機清洗價格一般在70元~80元左右，除了遠郊區外，基本不再收取其他交通費用。而記者在網上以“油煙機清洗”爲關鍵詞進行搜尋之後，對其中提供油煙機清洗服務的幾家公司進行了詢價，這些公司的清洗報價與品牌清洗報價相比，基本在同一水平線上，有的公司報價甚至比一些品牌公司還高。
問題篇
不少消費者認爲，品牌油煙機收費會比較高，可能從網絡上找到的“游擊隊”價格會低一些，所以會選擇“游擊隊”清洗。透過這次調查，記者發現，品牌油煙機的清洗收取費用與外面的公司相比實際並不高。而透過網絡尋找的清洗公司，或在小區、街面上尋找到的清洗公司，可能存在很多的風險和騙局。記者發現，假借清洗油煙機要求消費者換配件以多收錢的騙局是屢見不鮮，以下蒐集了兩個案例，供大家參考。
借清洗換配件多收費
家住哈爾濱市松北區的侯先生，看到小區裏有人上門清洗油煙機，覺得非常方便，就清洗了兩個油煙機。做清洗的男子說，侯先生家油煙機的膠墊壞了10個，需要更換。侯先生詢問多少錢，該男子回答說“45元”，侯先生以爲一共45元就同意更換了。待更換後，這名男子卻說：“清洗兩個油煙機是150元，更換10個膠墊，每個膠墊45元，一共是600元。”事後侯先生得知，在哈爾濱海城裝飾材料市場，每個膠墊售價才3元錢。
借清洗換賣新機
家住北京西城區德勝門附近的李大爺在早市碰上了清洗油煙機的劉某，請他到家裏清洗油煙機。劉某拆開機器擦了幾下，說零件壞了，而換零件不如直接換臺新的。他讓李大爺撥打了一個客服電話，十分鐘後，有人送來一臺油煙機，說是名牌產品，保修10年，僅售成本價3400元。李大爺信以爲真買下了這臺“名牌”油煙機。後來他才發現這個“名牌”油煙機是假貨。
服務篇
平日須勤加保養
中國洗滌用品工業協會副祕書長張華濤指出，油煙機和排風扇是最油膩、最難清潔的地方，很多消費者都是幾個星期才清潔一次，這種做法其實是不合理的。廚房的油污成分組合在一起有一個老化、凝結的過程，時間越長，就會變得越頑固越難清潔。正確的做法是常用常清潔，少用定期清潔。他建議每天清潔油煙機外表面一次，選擇合格的油煙機清潔產品，平時經常噴擦油垢，對正在轉動的葉輪上噴上少許清洗劑後繼續轉動幾分鐘，每週1～2次可使油煙機“清潔如新”。如果葉輪上油垢較重，則每天使用1～2次，一週至半月後油垢就會基本去除。
不同情況應選用不同的清洗劑：如當日使用產生的油污，可蘸取洗滌靈進行擦拭;對多日使用產生的頑固污垢，選用專用的油煙機清洗劑;多年未使用且油垢較重的，可請專業公司進行清洗。噴上油煙機清洗劑後，不要急於去擦，一定要讓油煙機清洗劑與油污有充分融合的時間，否則既浪費清潔劑又達不到應有的除垢效果。
還有清潔達人支出了一個保養油煙機外殼的妙招：可以用洗滌靈在油煙機外殼上均勻地塗抹一層，這樣洗滌靈就在表面形成了一層膜，如果有油煙沾在上面，只需要將這層膜撕去即可，不需費力清洗。
自己動手也能清洗
實際上，如果消費者在有充裕時間的情況下，也可以嘗試自行清洗油煙機，如果能夠確保可以將濾網取下並再安裝上，一個小時也能夠將油煙機洗得光可鑑人。
■清洗(歐式機)參考步驟
1.向一箇中等大小的不鏽鋼盆中注入三分之二的水，並在水中加入洗衣粉(或者是洗滌靈、廚房油污清潔劑)等，添加清潔劑的量要大一些，如果是油污清潔劑可以倒入一瓶，並用力將清潔劑和水攪勻。
2.將加入清潔劑的不鏽鋼盆放到燃氣竈上加熱。
3.待盆中的水開後，將取下的濾網、油盒放入盆中，仍然用大火煮盆。
4.大約半個小時後，濾網、油盒中的油污大部分溶化在水中後，用刷子、牙刷等對濾網、油盒進行刷洗，最後放到清水中清洗，基本可以將油污洗淨。