近年來，電子商務的發展改變着消費者的購物方式。家居業作爲傳統行業，也深受電商衝擊波的影響。然而，電子商務不規範所帶來的種種問題，家居業也未能倖免。網購傢俱的投訴率呈現逐年增長的趨勢。筆者建議，網購傢俱問題多多，消費者網購傢俱切記要“三思而後購”。
據消費者協會相關負責人介紹，照片與實物不符、運輸和售後得不到保障、假冒名牌傢俱產品等成爲網購傢俱投訴的主要問題。因此，消費者享受着網購便利的同時，也承擔着多種風險，傢俱不是快消品，往往花費昂貴，更新週期比較慢，一旦購置到不如意的產品，便成了“用之無趣，棄之可惜”的“雞肋”。再者，網購傢俱如果出現質量或者服務糾紛，商家往往會推卸責任，找藉口不履行退貨義務。而退換貨的各種繁瑣流程，消費者因爲怕麻煩以及不願支付往返的物流費用，大多消費者只能放棄退換貨。所以，消費者一定要看清楚網購傢俱存在的種種問題，下訂單之前一定要考慮清楚。
問題一：低價誘惑，實爲假冒僞劣傢俱
消費者林女士年前在一個網站彈出的廣告視窗看到皇朝傢俬的品牌沙發價格十分便宜，一款在商場上售價10000元的名牌真皮沙發，網上僅售4500元，如此大的價格差距，林女士不禁爲之心動。剛好林女士新裝修的房子需要添置一款沙發，林女士便有了購買的衝動。
但是，林女士在爲低價感到驚喜之餘，同時也心生奇怪，畢竟電子商務經營並不規範，一旦出現消費糾紛維權也難。所以，謹慎起見，林女士和該淘寶店的客服取得聯繫，詳細諮詢了產品的質量是否有所保障等問題，淘寶店客服語氣肯定地說，“絕對是正品，質量上乘，我們網店不需要承擔賣場的裝修費和租金，所以價格比實體店便宜，而且我們最近在搞週年慶促銷活動，你要趕緊下單，貨源有限。”
如此一來，消費者林女士便毫不猶豫地下了訂單。一週後，林女士收到沙發，開啟包裝後，林女士大呼上當受騙，沙發散發着一股濃重刺鼻的機油味，皮料摸上去完全不是真皮的手感，而且顏色明顯與網上不符。林女士仔細查詢才發現，自己買的沙發是假貨，而且正品價格也沒有比仿冒品高出多少，這下子真是揀了芝麻丟了西瓜。
林女士對賣家進行了投訴，然而賣家拒絕爲此事承擔賠償責任，林女士只得繼續找相關部門投訴。
業內人士透露，名牌傢俱的高仿假冒品因爲生產過程中偷工減料，材料以次充好，生產成本往往比正品傢俱要低很多，因此，電商平臺的售價往往低至正品的五折甚至更多，價格低廉可謂是網購傢俱的最大賣點。巨大的折扣背後，往往是假冒僞劣的真相，消費者要謹防網購傢俱的低價陷阱。
問題二：退換貨繁瑣，售後服務難保障
家住遼寧的消費者高先生前不久在網上購買了一套實木牀頭櫃，到貨後發現牀頭櫃散發出一股嗆人的傢俱油漆味。高先生透過阿里旺旺聯繫到賣家就此問題進行諮詢，賣家表示，新貨出倉，難免會有一些油漆味，過幾天就好了。
然而，一個月過去了，那股嗆人的油漆味仍在，瀰漫在整個房間。高先生再次與賣家取得聯繫，賣家表示可以換貨，但不可以退貨，因爲已經過了一個月的退貨期，而且換貨的往返運費得由高先生承擔。一套實木牀頭櫃，來回的運費可不少呢，而且，即使換了，也不一定真的能換到沒有味道的，這套牀頭櫃本來也不貴，運費多不值啊!高先生這麼一衡量，決定還是不換了，只能感嘆花錢買教訓，以後再也不輕易網購傢俱了。由於擔心濃重的油漆味會影響身體健康，高先生現在已經不再使用那套牀頭櫃。
傢俱本來就是笨重的貨物，來回運輸費用高，也可能在運送過程中造成損壞，而電商平臺的各種不規範經營，使得消費者的退換貨手續更加繁瑣。此外，筆者發現，網購傢俱的保修期通常爲一年，而實體店裏的保修期則爲三年，傢俱是耐用品，精明的消費者都知道傢俱保修期是越長越好的。
問題三：刷出來的好評，好評多質量未必好
很多消費者在網購時候會把產品的好評率作爲一個重要的參考因素，好評多在一定程度上代表着產品口碑好，也就意味着產品的質量好和服務好。特別是一些使用產品一段時間再寫的評論，往往更具有說服力，更能打動消費者的心。
然而，這麼多的好評，很可能是賣家僱人特意刷出來的。業內人士透露，網上很多商家通常都是買一家銷量好的淘寶店，然後僱專人將評價刷上去。傢俱網店爲鑽石級別的，成交數量卻很少，而且成交時間較爲分散，商品評價卻集中出現在某一個時間段，基本上都是那幾個用戶在那一個時間段給予好評的，一般不可信，像這樣的好評高度集中在某幾個用戶某幾個時間段，很有可能是賣家僱專人刷出來的好評。那麼，對於一律是好評的商品，可信度就更不高了。
筆者建議，網購傢俱時，中評往往更加可信，除了看評論，還要看最近的成交記錄和最近的商品評價，仔細辨別評價是否可信，不妨多看幾頁商品評價。
支招：網購傢俱四大攻略
一，選擇正規信譽好的傢俱網站。
二，先在網上看傢俱，再到實體店轉轉，對網店和實體店的產品質量，產品售後，產品價格等進行對比。
三，向賣家索要產品質量檢測報告，仔細檢視傢俱的甲醛、重金屬等有害物質含量是否超標。
四，與賣家約定好產品質量、送貨、安裝、售後服務等細節並加以確認，保留好聊天記錄等憑證。
點評：電子商務作爲一個新生事物，近幾年發展得如火如荼，然而，新生事物的發展總是前途是光明的，道路是曲折的。現如今，電子商務仍有許多不完善之處，家居業的電商化也是一條充滿泥濘的道路。對於網購傢俱，或許，消費者仍需理性對待。