前不久，蘇寧與國美先後發佈2011年空調市場消費趨勢報告，據兩大連鎖賣場分析，2011年空調市場將實現10%左右的增容。更爲引人注目的是，國美與蘇寧不約而同地作出了“2011年變頻空調市場佔有率將大幅提高”的判斷。在變頻之風日益普及的2011年，各大空調廠家紛紛作出新動作，“服務”成爲變頻各派競爭的關鍵詞。
格力：捷足先登 變頻一年包換
作爲行業龍頭，格力電器的絕大部分利潤來自於旗下空調產品，而空調業務中的絕大部分利潤又來自於定頻空調。相對單一的業務支點一方面讓格力在空調業界贏得了“專業專注”的美譽，另一方面也使自身企業面臨的行業趨勢轉向風險係數增加。從業界動態來看，變頻空調將成爲主旋律的聲音越發強烈。但直到行業主要企業紛紛轉投變頻時，格力才逐漸在變頻上迎頭趕超主要競爭對手。
3月1日，格力突然宣佈自2011年1月1日起，購買格力變頻空調的消費者可享受“一年免費包換”服務，此前實施的“整機六年免費包修”政策繼續有效。格力在變頻服務領域的新動作，不僅延續了過去一年試圖逆轉變頻頹勢的戰略，也打響了行業變頻服務升級的第一槍。
美的：先機被搶 加推十年包修
就在格力作出“變頻一年免費包換”的第二天，3月2日，美的迅速跟進。宣佈針對購買美的變頻空調的消費者，同樣實行“一年免費包換”，不僅如此，美的在格力服務條款的基礎之上，還加推了“十年包修”的承諾。
美的近年來在變頻市場的迅速壯大離不開其營銷驅動的發展模式，在宣佈跟進這一變頻服務的同時，美的將自有的推廣優勢再次發揮到了極致。當天，美的變頻的大幅廣告即鋪天蓋地，廣告文字耐人尋味——“放心變頻，不僅需要一年包換，更需要十年包修”。
有業界人士分析，雖然“一年包換”的先機被格力搶佔，但美的憑藉已有的變頻高份額佔有率以及豐富的營銷經驗，加之新增的“一年包換，十年包修”服務，美的在2011年的變頻表現應該不會遜色。當然，美的也面臨着行業老大格力完善的直銷體系與定頻品牌效應的挑戰。
海爾：十年包修 專注無氟變頻
2009年底，海爾宣佈對旗下無氟變頻空調實行“十年免費包修服務”，並於次年2月將這一條款正式寫進了產品說明書。其實在此之前，有個別品牌斷斷續續打出“十年包修”的口號，但服務範圍僅限於促銷期間所購買的空調，也並未寫入產品說明書。因此，這也是行業巨頭首次作出“十年包修”承諾，而且是針對變頻空調產品，打破了自格力始的“六年包修”行業常規。
雖然關於空調“有氟無氟”的爭論一直持續不斷，但是海爾自始至終堅持主打“無氟牌”，旗下變頻空調也以“無氟變頻”爲主。而如何將無氟概念推廣開來，是海爾在變頻上面臨的難題。
目前，國家規定的家用空調包修期限僅爲一年，空調行業的客戶服務標準已遠超過這一國家標準。服務標準的更新升級從臨時性的促銷行爲逐漸常態化，從龍頭老大的率先採用逐漸普遍化。未來幾年，變頻將成爲行業主旋律，迎接這一行業趨勢的到來，如何針對性地提升服務品質，是各品牌搶佔變頻制高點的重要武器。
志高：節能強者 零配件終身免費更換
非常有爆發力的另一企業志高，年前最新推出了與國際銅業協會合作的銅抑菌變頻空調，其產品特性延續了志高一如既往的節能優勢：能效比全球最高。3月份，志高的新款廣告片開始在央視和各主要地方衛視播出，依舊主打“節能牌”。不難看出，志高空調希望將節能的品牌效應從定頻延伸至變頻。在服務方面，除了將已有的“零配件終身免費更換”順移至變頻，針對其最新的變頻產品“銅抑菌變頻”，志高承諾一年內“無條件退機，全額退還購機款，並按10%的利率賠償用戶購機款利息。”
早在2002年，志高就行業第一個推出了號稱“世界創舉型服務”的“零配件終身免費更換”。按照一臺空調10年的使用壽命來計算，踐行此項服務，至少需要爲產品免費更換零配件10年以上。在國內變頻技術整體尚沒有定頻技術成熟的前提下，對變頻產品實行“零配件終身免費更換”，考驗着志高空調的技術實力和服務水準。至今爲止，志高空調仍舊是行業唯一實行“零配件終身免費包換”的企業。